2020年，屈臣氏開啟了全鏈路私域運(yùn)營(yíng)。面對(duì)疫情的沖擊，依舊能保持良好的銷售成績(jī)。目前屈臣氏的線上數(shù)字轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)的營(yíng)業(yè)額已超過5億元。在中國(guó)內(nèi)地490多個(gè)城市擁有超過4100家店鋪和6500萬名會(huì)員。

截止到今天，這個(gè)“中國(guó)最大的10元店”，年?duì)I收早就超過了百億，在全球開出了5000多家門店。更讓人意外的是，除了規(guī)模和速度，名創(chuàng)優(yōu)品在私域流量上布局很早，沉淀極深。目前，名創(chuàng)優(yōu)品擁有超過5700萬注冊(cè)會(huì)員，私域用戶超過了2000萬，留存率接近75%。尤其在疫情最嚴(yán)重的時(shí)期，依舊靠著私域，線上實(shí)現(xiàn)了300%的增長(zhǎng)，完成了逆勢(shì)擴(kuò)張。

早在2016年肯德基就開始數(shù)字化轉(zhuǎn)型，推出會(huì)員和線上點(diǎn)單支付系統(tǒng)，后續(xù)還推出了付費(fèi)會(huì)員并深耕社群運(yùn)營(yíng)。數(shù)據(jù)顯示，肯德基擁有3.3億名會(huì)員，會(huì)員銷售占整體銷售額的62%，數(shù)字訂單收入占比87%。

69%的訂單來自老用戶推薦，APP注冊(cè)人數(shù)達(dá)到200萬，日活達(dá)到23萬。憑借獨(dú)有的用戶運(yùn)營(yíng)思維，成為國(guó)內(nèi)造車新勢(shì)力的領(lǐng)頭羊，這就是——蔚來。

如今寶島眼鏡擁有3000萬私域用戶，企業(yè)微信每月新增用戶數(shù)達(dá)40萬以上，單日私域社群聯(lián)動(dòng)直播交易量達(dá)520萬以上。

的確，關(guān)于孩子王模式的文章，市面上已經(jīng)講得很透了，比如說3000名專業(yè)育兒顧問、大型門店策略、線上線下一體數(shù)字化......

騰訊智慧零售在過去四年里服務(wù)了近千家企業(yè)，成功驗(yàn)證大量可復(fù)制的私域業(yè)態(tài)模式，在長(zhǎng)時(shí)間和品牌的私域業(yè)務(wù)合作中，總結(jié)私域增長(zhǎng)的基礎(chǔ)要素，形成“四力增長(zhǎng)模型”，助力企業(yè)從內(nèi)外部全面提升私域能力。

進(jìn)入“留量時(shí)代”以后，企業(yè)增長(zhǎng)越來越難，拉新成本也越來越高。業(yè)內(nèi)人士告訴運(yùn)營(yíng)社，“現(xiàn)在的拉新成本，已經(jīng)達(dá)到 20 年的 3 倍以上?！?/p>

私域，會(huì)成為大家口中的紅利口，主要是因?yàn)閮蓚€(gè)原因，本質(zhì)上它是流量原因，但流量原因背后可以結(jié)構(gòu)為兩個(gè)原因，原因之一就是新增人口越來越少，而存量的人口大部分已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)化，已經(jīng)用上了手機(jī)，各個(gè)平臺(tái)之間對(duì)于用戶性質(zhì)已經(jīng)瓜分的差不多了。

尤其經(jīng)常喝牛奶的朋友肯定對(duì)這個(gè)品牌不陌生，作為乳制品行業(yè)的新銳品牌，憑借“認(rèn)養(yǎng)的概念”火速出圈，短短幾年就在行業(yè)里占據(jù)一席之地。更是在2021年創(chuàng)下了將近35億的營(yíng)業(yè)額數(shù)據(jù)。

3月底，泡泡瑪特發(fā)布了2021年財(cái)報(bào)。財(cái)報(bào)顯示，2021年泡泡瑪特實(shí)現(xiàn)營(yíng)收44.9億元，同比增長(zhǎng)78.7%；調(diào)整后凈利潤(rùn)10.02億元，同比增長(zhǎng)69.6％，其中私域數(shù)據(jù)更為亮眼：小程序在2021年?duì)I收8.98億元，年同比增長(zhǎng)92.6%，注冊(cè)會(huì)員達(dá)到1958萬人，新增注冊(cè)會(huì)員1218萬人，會(huì)員貢獻(xiàn)銷售額占比92.2%，會(huì)員復(fù)購(gòu)率56.5%。

包裹卡無疑是電商做私域必須要嘗試的一種方式。然而，行業(yè)內(nèi)普遍的包裹卡加粉率不到10%，不同的包裹卡類型和樣式都會(huì)影響著加粉效果。

在所有服裝類目中，童裝無論在實(shí)體店和私域的增長(zhǎng)率均是最高的。根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，預(yù)計(jì)未來五年童裝市場(chǎng)將進(jìn)一步加速擴(kuò)張，維持21.34%左右年均復(fù)合增速，2025年預(yù)計(jì)達(dá)到4738億元規(guī)模。隨著“三孩”政策的全面放開將對(duì)童裝需求有進(jìn)一步的刺激。

目前，私域訂單貢獻(xiàn)僅次于APP和小程序，遠(yuǎn)超第三方外賣平臺(tái)?？梢哉f憑借強(qiáng)勢(shì)的擴(kuò)張速度和深厚的私域規(guī)模，得以讓瑞幸“重獲新生”。

可以說，奈雪成功的底氣來自于其背后龐大的會(huì)員數(shù)量和私域規(guī)模。尤其是在2020年疫情期間，線上小程序訂單逆勢(shì)增長(zhǎng)200%。下面就為大家拆解奈雪的茶的私域是如何運(yùn)營(yíng)的。

特別是大型線下連鎖零售業(yè)態(tài)，如何協(xié)調(diào)總部與大區(qū)、大區(qū)與門店、門店與伙伴之間的關(guān)系，使項(xiàng)目在執(zhí)行的過程中，保持品牌調(diào)性、總部策略不偏移，是個(gè)很關(guān)鍵的痛點(diǎn)。在這點(diǎn)上，星巴克就做得非常棒。總部、門店、伙伴職責(zé)定位清晰，品牌調(diào)性一致。

品牌、產(chǎn)品層面的構(gòu)建需要長(zhǎng)時(shí)間的積累?；谒接蚺c用戶面對(duì)面0距離接觸的特點(diǎn)，企業(yè)可在私域中搭建人設(shè)IP矩陣，將線下信任介體線上化，以低成本放大社交層面的信任，實(shí)現(xiàn)四兩撥千斤。

因此，高客單、低復(fù)購(gòu)的打法以1對(duì)1顧問式服務(wù)為前提；用戶標(biāo)簽分層、KOC挖掘培育、品類拓展提升品牌復(fù)購(gòu)為核心。

百果科技輪值 CEO 姚楊就曾在 2021 運(yùn)營(yíng)人年終聚會(huì)上談到：2021 年，社群運(yùn)營(yíng)是我們的核心打法，通過社群運(yùn)營(yíng)來鏈接顧客，給我們帶來了增長(zhǎng)。

要想搭建標(biāo)簽體系，首先要明白標(biāo)簽體系的作用。

大家都知道，社交電商的進(jìn)入門檻低，它不需要你碰貨，只要你有時(shí)間、會(huì)用微信就能干。但在0基礎(chǔ)的情況下快速上手，并在過程中持續(xù)收獲正反饋，能堅(jiān)持下來，卻并不簡(jiǎn)單。

如果有人問，做社群要看什么基礎(chǔ)入門書？必須推薦秋葉大叔的《社群營(yíng)銷-方法、技巧與實(shí)踐》，與大家分享關(guān)于社群的5大構(gòu)成元素的讀書筆記。這也是建立高價(jià)值社群的核心關(guān)鍵。

私域的搭建，需要一定的用戶流量積累作支撐，而對(duì)于線下門店的私域搭建，我們首先需要解決一個(gè)問題：門店有哪幾類用戶？哪些適合導(dǎo)入到線上私域中？

越來越多人意識(shí)到私域流量、社群的重要性，都把客戶養(yǎng)在微信號(hào)，通過朋友圈、私聊、微信群做價(jià)值輸出、建立強(qiáng)關(guān)系，提升轉(zhuǎn)化率，增加營(yíng)業(yè)額。有位營(yíng)銷專家說，“不出兩年，所有的企業(yè)必須有自己的社群，不做社群的企業(yè)都是在裸奔?！?/p>

餐飲店如何做社群營(yíng)銷？實(shí)體店社群營(yíng)銷分成四大板塊：一. 準(zhǔn)備工作；二. 吸引進(jìn)群；三. 社群運(yùn)營(yíng)；四. 社群聯(lián)盟。

最近這幾年，你會(huì)發(fā)現(xiàn)身邊許多人喜歡上了瑜伽，而且在大街上，身穿修身瑜伽褲的女性越來越多了。而就是這樣一條瑜伽褲品類，卻誕生了一家市值超過400億美金，僅次于阿迪、耐克的全球第三大運(yùn)動(dòng)鞋服品牌—— Lululemon。村長(zhǎng)最近學(xué)習(xí)了這家公司的一些運(yùn)營(yíng)方法深受啟發(fā)，所以把其中幾個(gè)重要的內(nèi)容和大家一起來分享。

先說一下，社群是分為線上和線下的，如果僅僅認(rèn)為社群是微信群，就有點(diǎn)狹隘了，微信群只是社群運(yùn)營(yíng)工作中一個(gè)很重要的工具，線上和線下沒有絕對(duì)獨(dú)立的，他們是互相補(bǔ)充的關(guān)系。

花費(fèi)了大量的時(shí)間做引流，各種付費(fèi)手段做活動(dòng)，最終社群里面卻沒有幾個(gè)人活躍，更談不上變現(xiàn)。這應(yīng)該是許多做社群運(yùn)營(yíng)的人，當(dāng)前面臨的困境。其實(shí)有時(shí)候不是我們活動(dòng)沒有做，而是我們一開始就做錯(cuò)了。今天村長(zhǎng)就和大家一起聊聊，通過哪些手段來提升社群的質(zhì)量，確保社群運(yùn)營(yíng)的更長(zhǎng)久。

社群是什么？如何定義社群？社群該如何組建？曾經(jīng)有人定義社群為：一群有著共同興趣愛好的人組建的人即是社群。這句話確實(shí)沒啥問題，自微信群推出之后，每個(gè)人的微信上面多多少少都會(huì)有至少幾十個(gè)微信群的誕生，什么親戚群，朋友群，同學(xué)群，同事群等等。我相信就算是一個(gè)不是做互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的人來說，我們剛剛上面所說的這些群也都會(huì)出現(xiàn)每個(gè)人的微信里面。

不知從何時(shí)起，教育行業(yè)興起一股社群風(fēng)，大家都在比誰家的社群人數(shù)多，仿佛社群人數(shù)的量變成了企業(yè)業(yè)務(wù)量的一個(gè)很重要考核風(fēng)向標(biāo)。那確實(shí)也的確如此，社群的興起影響了眾多企業(yè)的前端入口拉新方式，尤其對(duì)于教育行業(yè)來說，加上今年大方向的“不可抗力因素”，讓許多本來只做線下招生的機(jī)構(gòu)不得不轉(zhuǎn)型為線上。

最近這段時(shí)間，快閃群火了，主要是用來賣貨、賣課程。類似于線下的會(huì)銷，通過各種方式聚集一群人，有主持人、主講人宣講和熱鬧的氛圍，最后推出付費(fèi)產(chǎn)品。?運(yùn)營(yíng)快閃群，需要的時(shí)間精力比較少，相對(duì)來說，比較簡(jiǎn)單。如果是運(yùn)營(yíng)長(zhǎng)期群，想持續(xù)運(yùn)營(yíng)社群，比如運(yùn)營(yíng)時(shí)間為6個(gè)月、1年等。?