3600萬(wàn)+會(huì)員，復(fù)購(gòu)率超30%，奈雪的茶是如何做私域的？（奈雪的茶私域運(yùn)營(yíng)案例拆解）
可以說(shuō)，奈雪成功的底氣來(lái)自于其背后龐大的會(huì)員數(shù)量和私域規(guī)模。尤其是在2020年疫情期間，線上小程序訂單逆勢(shì)增長(zhǎng)200%。下面就為大家拆解奈雪的茶的私域是如何運(yùn)營(yíng)的。
最近，“奈雪大幅降價(jià)10元”上了熱搜。目前菜單已無(wú)30元及以上產(chǎn)品，14-25元成主力價(jià)格帶。降價(jià)后，奈雪全國(guó)多個(gè)城市門(mén)店持續(xù)爆單，銷(xiāo)售異常火爆。
在2021年成功上市的奈雪，成為了“新式茶飲第一股”。目前奈雪的茶私域規(guī)模超過(guò)3600萬(wàn)，每月會(huì)員增長(zhǎng)量達(dá) 200-300 萬(wàn)。
可以說(shuō)，奈雪成功的底氣來(lái)自于其背后龐大的會(huì)員數(shù)量和私域規(guī)模。尤其是在2020年疫情期間，線上小程序訂單逆勢(shì)增長(zhǎng)200%。下面就為大家拆解奈雪的茶的私域是如何運(yùn)營(yíng)的。
本文目錄如下：
1、案例背景
2、流量矩陣和分布
3、人設(shè)IP拆解
4、社群策略拆解
5、會(huì)員體系拆解
01
案例背景
2015年底，奈雪的茶在深圳開(kāi)設(shè)首家門(mén)店，在短短幾年的時(shí)間內(nèi)飛速發(fā)展，以鮮果、鮮奶花草、水果、再加工茶、組合型花茶、面包、蛋糕、甜品、以及優(yōu)質(zhì)茗茶重新定義高端現(xiàn)制茶飲行業(yè)，已在國(guó)內(nèi)外80多個(gè)城市擁有817家門(mén)店。
2021年，6月30日奈雪的茶在港股上市，成為“全球茶飲第一股”。目前，奈雪的茶小程序用戶(hù)已經(jīng)超過(guò)3600萬(wàn)，復(fù)購(gòu)率超30%，天貓旗艦店粉絲量超過(guò)103萬(wàn)。
02
流量矩陣和分布
公眾號(hào)：公眾號(hào)「奈雪的茶」粉絲接近800萬(wàn)，在菜單欄內(nèi)有私域社群的引流入口，具體路徑：
公眾號(hào)菜單欄「加入社群」--定位城市后掃描二維碼--添加福利官企業(yè)微信--福利官邀請(qǐng)入群--進(jìn)入社群。
小程序：小程序除了線上點(diǎn)單的功能，還承載了重要的私域引流入口。具體路徑：
小程序「我的」--入群有禮--定位城市后掃描二維碼--添加福利官企業(yè)微信--福利官邀請(qǐng)入群--進(jìn)入社群。
03
人設(shè)IP拆解
1）人設(shè)定位
2）自動(dòng)歡迎語(yǔ)
3）朋友圈內(nèi)容
朋友圈的內(nèi)容主要分為三類(lèi)：新品介紹、福利活動(dòng)、節(jié)日相關(guān)。除此之外，還會(huì)發(fā)布一點(diǎn)生活化的場(chǎng)景和熱點(diǎn)內(nèi)容，使產(chǎn)品安利的內(nèi)容沒(méi)有占到過(guò)大的比重，讓用戶(hù)更容易接受。
04
社群策略拆解
新用戶(hù)：邀請(qǐng)至專(zhuān)有的新客群，在社群運(yùn)營(yíng)中針對(duì)性地多推送奈雪的品牌故事，滿(mǎn)足新客希望了解更多相關(guān)信息的訴求。
老用戶(hù)：根據(jù)標(biāo)簽，將他們邀請(qǐng)至獨(dú)特的熟客群之中，在群里更側(cè)重分享定時(shí)福利，滿(mǎn)足他們對(duì)社群福利的期待，提升熟客的復(fù)購(gòu)率和留存率。
05
會(huì)員體系拆解
目前只有在淘寶店內(nèi)和小程序中有會(huì)員的入口。
1）淘寶會(huì)員體系
淘寶會(huì)員目前0門(mén)檻可入會(huì)，會(huì)員可享受購(gòu)物積分、積分抽獎(jiǎng)、積分加價(jià)購(gòu)、新品試吃和積分兌換的權(quán)益?？偣卜譃?個(gè)等級(jí)，不同等級(jí)享受不同權(quán)益，消費(fèi)1元積1分。
儲(chǔ)值會(huì)員：目前只有金額上的優(yōu)惠，只有兩檔，充300送15元，充500送30元。
v1（0-99）：5元外賣(mài)券*1、5元現(xiàn)金券*1 v2（100-499）：5元外賣(mài)券*1、5元現(xiàn)金券*1、生日免費(fèi)券*1 v3（500-999）：5元外賣(mài)券*1、5元現(xiàn)金券*1、生日免費(fèi)券*1、活動(dòng)優(yōu)先報(bào)名權(quán)*1 v4（1000-1999）：5元外賣(mài)券*1、5元現(xiàn)金券*1、生日免費(fèi)券*1、活動(dòng)優(yōu)先報(bào)名權(quán)*1 v5（2000-4999）：5元外賣(mài)券*2、5元現(xiàn)金券*2、生日免費(fèi)券*1、活動(dòng)優(yōu)先報(bào)名權(quán)*1、新品品鑒會(huì)*1 v6（5000以上）：5元外賣(mài)券*2、5元現(xiàn)金券*2、生日免費(fèi)券*1、活動(dòng)優(yōu)先報(bào)名權(quán)*1、新品品鑒會(huì)*1、線下體驗(yàn)活動(dòng)*1、不定期新品體驗(yàn)券*1
文章來(lái)源：作者：晏濤。公眾號(hào)：晏濤三壽（ID:yantao-219）。
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