在2021年，杰士邦起步進(jìn)行微信全生態(tài)運(yùn)營(yíng)，并成為品類第一個(gè)與騰訊合作私域的小程序電商品牌，短短一年內(nèi)私域GMV就超2000萬(wàn)元。去年雙11，通過(guò)通過(guò)公域拉新及私域轉(zhuǎn)化，小程序商城GMV突破600萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)超200%。企微渠道GMV貢獻(xiàn)超20%，同比增長(zhǎng)超340%。作為行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)品牌之一，杰士邦是如何做私域的？

當(dāng)下物流市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，各企業(yè)都在不斷壓縮“價(jià)格”，隨之獲客成本也不斷提高。且快遞服務(wù)同質(zhì)化嚴(yán)重，技術(shù)門檻低，想要提升企業(yè)的市場(chǎng)占有率，就需要形成差異化，全方位鏈接用戶。在這一背景下，順豐速運(yùn)也建立起私域運(yùn)營(yíng)體系，在線上拉近用戶距離，深度了解需求，獲取信任，實(shí)現(xiàn)降本提效。那么作為當(dāng)之無(wú)愧的國(guó)內(nèi)快遞龍頭企業(yè)，順豐是如何做私域的？

以“國(guó)民零食第一股”三只松鼠為例，在2019年通過(guò)微信生態(tài)搭建其私域運(yùn)營(yíng)矩陣，并形成一套可復(fù)用的私域體系沿用至今。如今三只松鼠在全網(wǎng)共擁有過(guò)億的會(huì)員人數(shù) （位列電商零食類目第一），龐大的會(huì)員人數(shù)為自身的私域流量池提供源源不斷的活水。2021年，線上銷售占比達(dá)66.31%。那么三只松鼠是如何布局私域的？

傳統(tǒng)電商的線上渠道大家對(duì)其定義通常是單純的銷售渠道，但小程序的獨(dú)特之處是除了銷售之外，可以結(jié)合企微社群、視頻號(hào)與用戶形成更緊密的鏈接。在這個(gè)場(chǎng)景下，品牌可以有選擇地召回用戶，同時(shí)聯(lián)通起用戶在線上向下的消費(fèi)行為。

智能門鎖中所利用的通信協(xié)議是業(yè)內(nèi)較為基礎(chǔ)的開(kāi)發(fā)技術(shù)，其相關(guān)零部件在產(chǎn)業(yè)上游發(fā)展較為成熟，多為組裝。因此，智能門鎖這個(gè)行業(yè)的準(zhǔn)入門檻并不高。一方面隨著華為還有鹿客等互聯(lián)網(wǎng)玩家的進(jìn)入，另一方面還有像海爾、美的這樣龍頭級(jí)別的對(duì)手入局智能鎖，其擁有強(qiáng)大的線下渠道鋪設(shè)實(shí)力，未來(lái)智能門鎖的市場(chǎng)格局有大幅變動(dòng)的可能性。

2022年上半年較去年同期提升137%，線上業(yè)務(wù)占總營(yíng)收入的比重增至28.9%，會(huì)員總數(shù)提升超20%，會(huì)員流水貢獻(xiàn)穩(wěn)步提升。在方正證券發(fā)布的研報(bào)中提到：2025年時(shí)，安踏私域流水占比將達(dá)20%以上，有效會(huì)員數(shù)量至1.2億，會(huì)員復(fù)購(gòu)率40%。

在當(dāng)下的市場(chǎng)環(huán)境中，品牌商家永遠(yuǎn)要思考“用戶去哪，我們就要去哪“。因此品牌需要當(dāng)下最熱的平臺(tái)中構(gòu)建觸點(diǎn)，盡可能地與用戶建立聯(lián)系。例如小紅書(shū)、抖音、視頻號(hào)等平臺(tái)，不僅在內(nèi)容截至2022年底，喜茶會(huì)員人數(shù)突破了6300萬(wàn)，2022年新增會(huì)員人數(shù)達(dá)1300萬(wàn)。而星巴克會(huì)員數(shù)為1800萬(wàn)，不到喜茶的三分之一。早在2018年6月，喜茶上線了以十人的小團(tuán)隊(duì)自主研發(fā)的“喜茶GO”小程序。以小程序?yàn)榛A(chǔ)，不斷開(kāi)發(fā)完善積分、會(huì)員、社群等私域基礎(chǔ)建設(shè)，如今喜茶的線上自有渠道貢獻(xiàn)率達(dá)到60%-65%。

五谷磨房發(fā)布公告表示預(yù)計(jì)2022年的年度純利同比增幅約在27%，提前公告年度財(cái)報(bào)的喜訊后，五谷磨房股價(jià)漲超7%。但值得注意的是，五谷磨坊的產(chǎn)品技術(shù)含量并不高，商業(yè)模式也屬于常規(guī)類型，在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中并沒(méi)有占據(jù)絕對(duì)的上風(fēng)。

屈臣氏不再年輕了，事實(shí)上單從成立時(shí)間來(lái)看它似乎一直都不是一個(gè)年輕的品牌，只是一直都有方法去與時(shí)俱進(jìn)，讓自己的品牌變得年輕化。然而在今天，品牌年輕化在當(dāng)下能否繼續(xù)似乎成了擺在屈臣氏面前的難題，尤其是面對(duì)Z時(shí)代這一個(gè)性主張更鮮明的群體，屈臣氏似乎也是越來(lái)越難打動(dòng)他們了。

從企業(yè)降本增效的立場(chǎng)來(lái)看，智能客服在一定程度上解決了人工客服的部分痛點(diǎn)，成為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的入門級(jí)利器；但站在企業(yè)服務(wù)客戶的立場(chǎng)上，智能客服能否提供更優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)體驗(yàn)，仍需保留意見(jiàn)，我們從兩方面可剖析。

作為同樣的新消費(fèi)“明星”，蕉下會(huì)不會(huì)重走完美日記的老路，牽動(dòng)了中美兩國(guó)資本的神經(jīng)。對(duì)其商業(yè)模式進(jìn)行詳細(xì)分析后，發(fā)現(xiàn)以蕉下、完美日記、鐘薛高等為首的新消費(fèi)品牌具備著很多共性。蕉下，會(huì)是新消費(fèi)玩法的下一個(gè)“曇花”嗎？

事實(shí)證明，私域帶給品牌的不僅僅是搶占用戶心智，更是實(shí)打?qū)嵉臉I(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。例如2019年到2020年，永璞咖啡僅用1年時(shí)間，營(yíng)收從2000萬(wàn)到1億。除了靠著品牌聯(lián)名的不斷曝光，更少不了其背后精細(xì)化的私域運(yùn)營(yíng)。下面對(duì)永璞咖啡的私域進(jìn)行拆解。

不留心還真沒(méi)有注意，現(xiàn)在星巴克門店的人流量真的大不如從前。要知道放在前幾年，哪怕工作日能看到很多拿著筆記本帶著耳機(jī)的年輕人在星巴克門店里辦公。但現(xiàn)在即便到了周末，很多人在星巴克里也只是進(jìn)來(lái)歇歇腳而已。于是才有了這條熱搜，為什么喝星巴克的人越來(lái)越少了？對(duì)此，在微博上排在最前的一條評(píng)論是“貴且難喝”。

本篇內(nèi)容以微信公眾號(hào)為例講解自媒體的運(yùn)營(yíng)策略。建立一個(gè)快速發(fā)展的微信公眾號(hào)，需要多長(zhǎng)時(shí)間呢？有些人在一年內(nèi)就可以建立一個(gè)蓬勃發(fā)展的公眾號(hào)，而其他人則可能需要兩年、三年甚至是五年的時(shí)間。在發(fā)展的過(guò)程中，你的公眾號(hào)將經(jīng)歷五個(gè)不同的階段......

市場(chǎng)洞察的作用就是驗(yàn)證假設(shè)，確認(rèn)方向是否正確。如果驗(yàn)證的結(jié)果是智能家具的方向是有前途的，這個(gè)時(shí)候就要付諸實(shí)施。如果驗(yàn)證的結(jié)果是這個(gè)方向不行，市場(chǎng)空間太小，或者是說(shuō)沒(méi)有能力去做。那你就需要放棄，放棄本身也是一種節(jié)約成本的方式。回到今天的主題，談?wù)勈袌?chǎng)洞察的目的與基本原則。

進(jìn)入2023年，愛(ài)奇藝因?yàn)楦耐镀烈?guī)則連接登上微博熱搜，優(yōu)酷也由于限制會(huì)員設(shè)備登錄而引發(fā)大眾吐槽?；ㄥX成為VIP，不僅一點(diǎn)也不尊貴，反而成了大冤種、受氣包，長(zhǎng)視頻平臺(tái)會(huì)員的套路之深，網(wǎng)友真是大開(kāi)眼界。

我覺(jué)得，做好下沉市場(chǎng)的前提是：不要再用“下沉市場(chǎng)”這四個(gè)字，定義下沉市場(chǎng)！“下沉市場(chǎng)”這四個(gè)字，只是一二線人們對(duì)非一二線人們的一種俯視，是一個(gè)不負(fù)責(zé)任的標(biāo)簽。因?yàn)橄鲁潦袌?chǎng)是一個(gè)非常粗糙的概念，地級(jí)市、縣城、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)村、南方、北方、沿海、內(nèi)陸，不同地域人們的生活習(xí)慣、消費(fèi)習(xí)慣有著巨大的差異。

經(jīng)過(guò)18年的發(fā)展，百果園現(xiàn)有線上、線下7200萬(wàn)會(huì)員，門店社群用戶數(shù)超540萬(wàn)，以及1360萬(wàn)微信公眾號(hào)粉絲，會(huì)員整體復(fù)購(gòu)率高達(dá)49%。這些高度忠誠(chéng)的會(huì)員，是支撐其品類擴(kuò)張和戰(zhàn)略升級(jí)的基石，也是百果園繼續(xù)沖擊上市的底氣所在。那么百果園的私域體系有何特別之處，可以支撐起數(shù)量龐大的用戶和門店呢？

作為國(guó)貨新消費(fèi)品牌，同樣喜歡采取高打高舉的策略，注重線上傳播和營(yíng)銷種草，尤其重視私域的運(yùn)營(yíng)。每日黑巧從2020年底開(kāi)始啟動(dòng)私域，1年便累計(jì)10萬(wàn)私域用戶，社群復(fù)購(gòu)率高達(dá)38%，遠(yuǎn)超行業(yè)水平。那么每日黑巧是如何布局私域的？

品牌自有的公眾號(hào)、小程序、社群等渠道，都是可以低成本實(shí)現(xiàn)用戶持續(xù)復(fù)購(gòu)的觸點(diǎn)。其中「小程序」頗為關(guān)鍵，通常包含商城和會(huì)員模塊，承擔(dān)著轉(zhuǎn)化和留存的作用。在研究了眾多品牌的案例之后，我們發(fā)現(xiàn)近幾年的品牌做小程序，都悄悄發(fā)生了改變。很多品牌的小程序都加入了內(nèi)容社區(qū)。

王者榮耀的核心價(jià)值在于以競(jìng)技玩法為基礎(chǔ)打造了一個(gè)多種模式的社交游戲平臺(tái)，讓玩家樂(lè)在其中。用戶的需求在于找到一個(gè)能和好友在一起的娛樂(lè)方式。找到自己的核心資源進(jìn)行拉新，王者的社交流量是它的優(yōu)勢(shì)，而從小做起的游戲項(xiàng)目在沒(méi)有龐大的社交流量前提下就要做好產(chǎn)品，在UI設(shè)計(jì)，玩法上做足功夫，在滿足玩家的游戲需求之后再來(lái)滿足他們的虛榮心。

“餓了么”作為平臺(tái)型泛電商型的產(chǎn)品，自然選擇了以相關(guān)活動(dòng)作為抓手，結(jié)合app內(nèi)部裂變拉新的機(jī)制，完成從微博撬動(dòng)微信私域的更大的流量與曝光，目前仍然在微博進(jìn)行不間斷的各式活動(dòng)與“內(nèi)容+鉤子”的形式進(jìn)行推廣。

一個(gè)25.5萬(wàn)的賬號(hào)，帶貨僅為30單。今天我們要分享一個(gè)產(chǎn)品測(cè)評(píng)及科普的賬號(hào)，拍了150多個(gè)視頻，粉絲量近26萬(wàn)，但是帶貨效果極差。這個(gè)賬號(hào)到底出現(xiàn)了什么問(wèn)題呢？

這時(shí)候，企業(yè)應(yīng)該有意識(shí)地細(xì)化用戶運(yùn)營(yíng)方案，建立更為完善的客戶畫像。通過(guò)對(duì)客戶畫像的系統(tǒng)分析，了解客戶需求，真實(shí)服務(wù)于客戶。并且，以相關(guān)的數(shù)據(jù)來(lái)驅(qū)動(dòng)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，做好需求挖掘和風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警，避免客戶的流失且提高粘性，最終實(shí)現(xiàn)（客戶）續(xù)約率和收入留存（金額續(xù)費(fèi)率）的提升。

對(duì)于SaaS廠商來(lái)說(shuō)，【客戶成功】是非常重要的服務(wù)環(huán)節(jié)。畢竟只有客戶過(guò)得好，服務(wù)商才能活得好。國(guó)內(nèi)的SaaS服務(wù)大多采取的是訂閱式收費(fèi)，客戶的次年續(xù)費(fèi)才是SaaS廠商們穩(wěn)定的收入來(lái)源。SaaS廠商如何在不同階段布局【客戶成功】呢？我將其分為三個(gè)階段：基礎(chǔ)支持階段、體系建設(shè)階段、數(shù)字化服務(wù)階段。

B站的月均付費(fèi)用戶達(dá)到了2850萬(wàn)人，與去年同期相比增長(zhǎng)達(dá)19%；同時(shí)，月均活躍用戶也達(dá)到了3.33億。同比增長(zhǎng)25%，另外，B站用戶的日均使用時(shí)長(zhǎng)來(lái)到了96分鐘，創(chuàng)下歷史新高。在如此優(yōu)異的成績(jī)下，離不開(kāi)用戶運(yùn)營(yíng)。我們來(lái)看下，B站都是如何做用戶運(yùn)營(yíng)，其中有什么方法論是值得我們參考和借鑒的。

《原神》不僅自己賺錢能力一流，還帶動(dòng)了一大波 B站 UP主賺得盆滿缽滿。運(yùn)營(yíng)研究社發(fā)現(xiàn)，近期在 B站出現(xiàn)了一大批靠《原神》賺錢的 UP主，他們有人漲粉百萬(wàn)，有人財(cái)富自由，還有人用幾乎沒(méi)有粉絲的賬號(hào)日賺千元......生產(chǎn)《原神》內(nèi)容真的有這么容易漲粉和賺錢嗎？

一個(gè)鏈接就已經(jīng)賣了10W+，今天分享一款極其不易被發(fā)現(xiàn)的小產(chǎn)品，這款產(chǎn)品就是——衣領(lǐng)防臟貼。如何用短視頻把產(chǎn)品賣好？

尤其在數(shù)字化浪潮的背景下，企業(yè)紛紛轉(zhuǎn)型數(shù)字化，而作為競(jìng)爭(zhēng)激烈的零食品牌中的一員，“國(guó)民零食”品牌旺旺也不例外。近年來(lái)旺旺一直堅(jiān)持“以消費(fèi)者體驗(yàn)為核心”，開(kāi)展各種數(shù)字化營(yíng)銷活動(dòng)，深度洞察消費(fèi)者特征并以內(nèi)容營(yíng)銷、社群運(yùn)營(yíng)與消費(fèi)者建立情感連接。那么旺旺是如何布局私域的？

近年來(lái)媒介形態(tài)發(fā)展、流量環(huán)境變化、消費(fèi)者習(xí)慣等社會(huì)因素的變化，給商業(yè)領(lǐng)域帶來(lái)許多新機(jī)會(huì)。很多品牌如元?dú)馍帧⑼昝廊沼浀?，就是抓住了新渠道、新人群的機(jī)會(huì)，創(chuàng)造了“一飛沖天”的奇跡。我們?cè)谘芯肯M(fèi)品牌增長(zhǎng)策略的過(guò)程中，也接觸到不少為它們提供設(shè)備、原材料、平臺(tái)或服務(wù)的2B公司，社會(huì)環(huán)境的變化同樣也對(duì)2B企業(yè)增長(zhǎng)的路徑產(chǎn)生了很大的影響。

年的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，天虹已經(jīng)實(shí)現(xiàn)全門店、全業(yè)態(tài)、全流程覆蓋，形成“到店+到家”的融合零售，迎來(lái)線上“第二增長(zhǎng)曲線”，截止到目前，天虹擁有 4100 萬(wàn)會(huì)員，已通過(guò) 5 萬(wàn)導(dǎo)購(gòu)連接起 1700 萬(wàn)會(huì)員，線上 GMV 高達(dá) 57 億元。

在抖音賣手機(jī)鋼化膜，銷量230萬(wàn)單，銷售額近一個(gè)億。這是我在抖音看過(guò)賣手機(jī)鋼化膜，最專業(yè)的賬號(hào)之一。還有一些很有意思的手機(jī)周邊產(chǎn)品賬號(hào)，在銷量、產(chǎn)品、玩法上也值得研究。今天村長(zhǎng)先把這個(gè)賬號(hào)的一些亮點(diǎn)來(lái)告訴你，在抖音賣手機(jī)鋼化膜、手機(jī)殼依舊有機(jī)會(huì)。