私域流量除了要做好社群與個人號的運營，朋友圈也是一個非常重要的場景，而且往往能起到四兩撥千斤的效果。那么朋友圈該怎么發(fā)，才不會引起用戶反感，還能與用戶建立起信任關系，產(chǎn)生復購呢？看似很簡單的事，其實深藏玄機，下面告訴你具體實操方法！
作者 | 晏濤
私域流量除了要做好社群與個人號的運營，朋友圈也是一個非常重要的場景，而且往往能起到四兩撥千斤的效果。
那么朋友圈該怎么發(fā)，才不會引起用戶反感，還能與用戶建立起信任關系，產(chǎn)生復購呢？看似很簡單的事，其實深藏玄機，下面告訴你具體實操方法！
朋友圈運營的3W1H
對于如何運營朋友圈這件事，總結起來就是：用標準化的流程，在合適的時間，讓合適的人，看到合適的內容。接下來我就用3W1H的結構（Who、When、What、How），和你細細探討朋友圈的運營心得。如果你的朋友圈運營從來不設置分組，那么你是不合格的。同一條朋友圈內容發(fā)給不同的用戶，效果也是不同的。例如做母嬰產(chǎn)品的私域，一個號里加的好友有200人是高消費水平的，有800人是中低消費水平的，如果在朋友圈里無差別的推一款高價格的產(chǎn)品，那么最多只有20%的客戶會感興趣，在另外80%的客戶里可能還會流失掉不少。所以，我們每一條朋友圈都要考慮清楚，是要發(fā)給誰？什么樣的內容發(fā)給什么樣的用戶，做到一一對應，才能更好促成下單。在這之前，我們要先做好客戶的標簽管理，這里給到一些參考的標簽：性別、年齡、居住地、生日、渠道來源、興趣愛好、消費水平、消費動機、消費頻率、會員等級等。
許多商家對發(fā)朋友圈這件事毫無規(guī)劃，想什么時候發(fā)就什么時候發(fā)，每次發(fā)出的朋友圈點贊數(shù)寥寥無幾，評論更是少之又少。所以要先了解用戶刷朋友圈的習慣，選擇用戶比較空閑的時間段。這里推薦4個發(fā)朋友圈的黃金時間段。其實發(fā)朋友圈時間和公眾號推送文章差不多，就是選擇用戶時間比較充裕的時間，集中發(fā)布，這也是為什么很多公眾號都會選擇晚上發(fā)布的原因。雖然朋友圈的工作看似很容易，但是每天規(guī)律、不間斷的發(fā)，可不簡單。朋友圈內容形式多樣、更新頻繁。實際操作過程中，經(jīng)常會出現(xiàn)漏發(fā)、錯發(fā)的情況，這對人設 IP 的打造，用戶信任感的建立是不利的。所以，這里建議你以周為單位，提前制作朋友圈內容策劃表，并準備好相應內容或素材，形成sop，能使運營工作清晰化、標準化、系統(tǒng)化。一方面可以提升運營人員的工作效率，另一方面也可以讓新人快速接手工作。做朋友圈運營，最好對用戶有一定的了解，知道用戶喜歡看什么內容，愿意為什么內容付費。我將朋友圈的內容總結成三大維度：用戶相關、人設相關、產(chǎn)品相關。與企業(yè)、品牌、產(chǎn)品相關的內容，是讓用戶轉化、產(chǎn)生復購的關鍵文案。產(chǎn)品的內容是最為關鍵的部分，但是要注意控制產(chǎn)品類朋友圈的數(shù)量。要有“用戶視角”，從用戶的使用痛點入手，能夠解決用戶什么問題？提供什么服務？與競品的優(yōu)勢是什么？寫到用戶心坎里，才能引發(fā)購買。買家秀是很好的朋友圈素材，可以讓用戶有一個正面感知，清楚了解產(chǎn)品的情況。比如用戶使用產(chǎn)品后，有哪些積極正面的評價？通過使用產(chǎn)品取得了哪些成績？是否值得推薦給別人？借助權威的第三方，來展示自身的專業(yè)性，證明自己是值得信賴的。例如：“今天來領獎了，感謝xx大會的邀請，很榮幸我們可以入選，這是對我們的肯定，也將鼓舞我們繼續(xù)奮勇前行。”圍繞所建立的IP人設打造朋友圈，塑造一個真實存在的人，增加用戶對你的信任感。
碰到熱點事件，可以發(fā)表一下自己的看法，但千萬不要發(fā)表極端的言論，或是負能量的情緒。隨時記錄身邊所發(fā)生的一切，通過人設的日常生活、工作學習、休閑娛樂等內容呈現(xiàn)，拉近與用戶距離。發(fā)布一些行業(yè)、品牌、產(chǎn)品相關的內容科普、方法教程、解決方案，讓用戶感受到你在這個領域是專業(yè)的，能從你這里得到專業(yè)的輔導。專業(yè)塑造價值，增進信任。可以發(fā)一些有趣的娛樂互動類內容，幫助豐富個人形象。例如腦筋急轉彎或者可以引發(fā)用戶討論的內容，增加用戶在朋友圈的互動，常見的互動形式有問答、調研、話題、選擇、點贊等。定期進行朋友圈抽獎、送福利等活動。新品試用、用戶調研等都可以包裝成互動福利的形式進行。據(jù)相關調研顯示，不同的人群擁有不同的消費行為。例如家庭主婦，決策受到朋友圈的分享信息影響較大，針對這類人群可以多發(fā)一些福利誘餌的產(chǎn)品內容。
至于哪種維度的內容多發(fā)，哪種少發(fā)，就可以根據(jù)如上述的人群畫像，還有的公司產(chǎn)品類型、IP形象等角度來進行綜合判斷。這部分，我主要分享一些運營層面的技巧。看完下面這些，可以讓你少踩很多坑。1）要保證發(fā)布圖片的質量，如果你的圖片本就不清晰，發(fā)布后會更模糊。2）發(fā)圖片建議以1、2、3、4、6、9張圖為宜，其余數(shù)字都會顯得不整齊。直接放一張圖是最好的，圖片內容會全部展開。3）朋友圈文字最多不超過6行。一旦超過6行，超過部分（含第6行）會隱藏到“全文”，用戶需要增加額外的操作才能看到剩余內容。4）若發(fā)布的圖片超過9張，使用P圖軟件拼成長圖，這樣想發(fā)多少張都沒問題。5）用戶證言類內容記得先征得用戶同意，并對名字和頭像等敏感信息打馬賽克。7）發(fā)朋友圈不要太集中，不要一下子連續(xù)發(fā)好幾條，要分開，要分開，要分開。8）不是特殊情況，朋友圈不要設置3天可見等，全部開放即可。9）如果是多個賬號同時發(fā)布同一套素材，要記得微調下文案和圖片，最好也可以錯開時間，不然會被系統(tǒng)屏蔽，即只能自己看到，其他人看不到。對用戶發(fā)的朋友圈進行選擇性點贊，重點用戶每周至少點2-3個贊，還可以適當寫一些走心評論，讓用戶感知到你只是個真實存在的人，而不是個發(fā)朋友圈的機器。在自己朋友圈的評論區(qū)可以進行一些補充，例如詳情鏈接、活動引導話術。還可以通過一些點贊抽獎活動，進行用戶的促活。選取某個有爭議性的話題，發(fā)出提問，增強與用戶互動?？梢詮奈⒉?、知乎搜索排名靠前的熱點話題。例如，最近拍攝了新的形象照，讓用戶投票哪個更好看。讓用戶做選擇題，而不是簡答題，參與門檻會更低一些。發(fā)布一些心理測試類型的內容，讓用戶主動私信，獲取答案。1）產(chǎn)品廣告類型的朋友圈，定期刪除一次；3）具有時效性的活動朋友圈，在活動結束后及時刪除。分享一些工具，提升運營的效率，均為手機APP，方便操作：私域流量發(fā)展到今天，朋友圈已然成為不可或缺的部分。對于品牌來說，“酒香不怕巷子深”的時代也早已過去，只有牢牢抓住趨勢，方能順應時代的潮流。正確的方法已經(jīng)告訴你了，剩下的就是堅持。
文章來源：作者：晏濤。公眾號：晏濤三壽（ID:yantao-219）。
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