作者 |  晏濤

今天，幾乎所有的企業(yè)都在做“私域”了，大家也都知道私域這件事很重要。但企業(yè)在私域運營過程中，往往會面臨各種新的問題。市場中案例眼花繚亂，企業(yè)因為自身經(jīng)驗不足，無法很好地判斷與解決。

最后結(jié)果就導致，私域越做越差，利潤也一直在下滑。因此，今天我們特意選取了7個，近期企業(yè)私域方面的重點問題，涉及不同行業(yè)。

下面為您進行一一解答，希望對你有所幫助。

Q：圖書行業(yè)想做提升、裂變、復購。但是團隊能力有限，不知道該從哪些地方下手？

A：第一，分析團隊。團隊能力有限，是因為技能欠缺，還是動力不足，老板要先分清楚。

如果是技能欠缺好說，線上有很多學習的通道。

如果是動力不夠。那提升、裂變、復購就可能都做不了。私域運營是個精細化切重復的工作，需要有信心、耐心、恒心。

第二，解決問題。單就這3個環(huán)節(jié)而言，復購比裂變好做。如果你的產(chǎn)品好，服務也不差，沒有經(jīng)常投訴，那就從復購中的曝光環(huán)節(jié)開始做起，堅持1個月就能有明顯的業(yè)績提升。

第三，反向復盤。如果到這步還沒有業(yè)績提升，就反向看IP、內(nèi)容、曝光這3個模塊，是否有做好。

1）IP決定信任，信任決定成交。

2）內(nèi)容決定你是否真實和有趣，真實有趣才會有互動。

3）曝光就是需求購買，如果曝光不夠，客戶想買東西都找不到你。

A：私域是目前，唯一適合中小企業(yè)的運營方式。

剩下的幾種方式：

1、投廣告，價格高，一步投入立刻下降。

2、品牌合作，一般都看企業(yè)大小，用戶畫像是否匹配。

3、開發(fā)新品，周期長，做爆品有玄學成本，難復制。

4、擴建銷售團隊，周期長，管理復雜。

從上面的分析來看，私域是中小企業(yè)的必經(jīng)之路。

A：1、布局：設定運營方案。IP+內(nèi)容+產(chǎn)品（先確定后面復購的產(chǎn)品，食品/日用品/上門取貨/定點快遞發(fā)貨/最好，退貨率低）

2、產(chǎn)品設定：快遞業(yè)務，做好價格。產(chǎn)品業(yè)務，做復購的產(chǎn)品。利潤低不怕，架不住量大。

3、節(jié)奏：先打樣，做10個以內(nèi)的賬號，執(zhí)行方案-數(shù)據(jù)分析-復盤調(diào)整。

4、人員分工：互動+寫文案，2個人。人數(shù)看打樣的賬號。

A：以我們服務過的一家黑茶行業(yè)為例：茶行業(yè)一般都是高客單用戶，17年、18年每年賠300萬，馬上就關店了。

來上課后，每天加粉量30人，十天突破300人。前端可以做引流款，品質(zhì)好的平價茶葉。后端做高客單的產(chǎn)品。

2個月后，原本客戶復購周期是3個月，現(xiàn)在20%的朋友圈客戶，15天復購。其中包括茶葉禮盒送人，主人杯等。平均客單從80元上升到260元。

建議調(diào)整方式：

包裹卡的引流方式，行業(yè)不同，數(shù)值不同，做法就不同，我說一下我們實操的案例。

女鞋客戶，一年2000萬左右電商，包裹卡轉(zhuǎn)粉率7%。在我們初步調(diào)整話術，獎品，卡片設計后，提升到了13%。通過不斷地調(diào)整，爭取到20%的轉(zhuǎn)粉率。

所以，第一個包裹卡已經(jīng)是購買過的用戶了，非常重要，持續(xù)調(diào)整，做到極致。

此外，我們還可以從加粉、運營、產(chǎn)品幾個維度去做調(diào)整優(yōu)化。

加粉：茶葉用戶每天晚上8點（加粉率最高）用手機號加粉，告訴客戶，茶收到后，有任何問題，都可以聯(lián)系我。

運營：設計ip和內(nèi)容，內(nèi)容一天6條。不要發(fā)low的廣告，調(diào)性做起來。

產(chǎn)品：朋友圈擴品、茶具、茶杯等，增加復購。

A：母嬰行業(yè)沒的選擇，必須做私域。只有做私域才能解決流量問題。

現(xiàn)在各行各業(yè)流量都貴，母嬰行業(yè)比較痛苦的是出生率連續(xù)下降，導致未來2-3年用戶需求下降。流量變小，競爭更大。私域就是母嬰的保命丸。

另外母嬰的用戶生命周期短，如何延長用戶周期非常重要。在電商中，不能隨便上產(chǎn)品。在私域里可以抓住用戶，上架兒童的很多產(chǎn)品，比如兒童零食，保健品，圖書等。

再看競品，競爭對手都在做私域，如貝親、孩子王、飛鶴等等，他們也在私域賣同類產(chǎn)品，嬰兒用品。

這個時候，我們只做電商基本是競爭不過的。所以，競品都在做，我們就不用猶豫了。

A：5個方面。

1、加粉：高可單的私域，重點在潛客到新客的轉(zhuǎn)化。旺旺和直播設計x元禮，拍下即留資，留資后加入私域。

2、銷售：給客戶發(fā)不同風格的家具布置，一站式服務方案。高客單，強服務，多方案。

3、IP塑造：設計師團隊打造，與xxx（知名）企業(yè)長期合作等。

4、內(nèi)容打造：多發(fā)客戶實拍圖，安裝答疑，風格選擇讓潛在客戶放心。

5、服務：增加xx天售后。