以上這些問題，管小助SCRM的“客戶SOP”功能就可以助你解決。讓員工根據(jù)企業(yè)設(shè)置好的SOP內(nèi)容去跟進(jìn)客戶，有效解決員工對客戶跟進(jìn)不及時(shí)、新員工不知如何對接客戶的問題。

管理員可按照客戶添加階段或客戶標(biāo)簽標(biāo)簽建立客戶跟進(jìn)SOP，系統(tǒng)會根據(jù)提前預(yù)設(shè)的規(guī)則自動觸發(fā)客戶跟進(jìn)提醒。而且還支持打通企業(yè)微信側(cè)邊欄，員工可一鍵查看任務(wù)提醒，便于及時(shí)跟進(jìn)對接，把握客戶最佳轉(zhuǎn)化時(shí)間，不錯過每一個潛在客戶，有效提升企業(yè)私域運(yùn)營效率。

使用場景：
①對于營銷流程比較固定的業(yè)務(wù)
②對業(yè)務(wù)流程不是很熟悉的員工
③每日跟進(jìn)客戶較多的員工

管小助客戶SOP分為好友SOP和標(biāo)簽SOP兩類。顧名思義，好友SOP是指添加客戶為好友后觸發(fā)的，標(biāo)簽SOP是根據(jù)所標(biāo)記的客戶標(biāo)簽來對應(yīng)觸發(fā)的。您可以根據(jù)企業(yè)的使用場景按需選擇客戶SOP。

若你設(shè)定的是好友SOP，你可以選擇指定企業(yè)員工，當(dāng)有新的客戶添加至目標(biāo)員工時(shí)，則會觸發(fā)此規(guī)則提醒員工及時(shí)跟進(jìn)或發(fā)送對應(yīng)的對客內(nèi)容，避免因同時(shí)添加多個好友時(shí)遺漏客戶或因新員工經(jīng)驗(yàn)不足不熟悉跟進(jìn)客戶的流程和內(nèi)容的情況出現(xiàn)。這樣既能規(guī)范企業(yè)員工的跟進(jìn)流程，還能提升客戶的服務(wù)體驗(yàn)感。

若你設(shè)定的是標(biāo)簽SOP，則可以自行選擇此次營銷任務(wù)對應(yīng)的企業(yè)標(biāo)簽，規(guī)則設(shè)定好后，會自動提醒員工跟進(jìn)所有包含在所選標(biāo)簽內(nèi)的客戶；若客戶通過渠道碼自動打上的標(biāo)簽或員工在服務(wù)過程中為客戶打上的指定標(biāo)簽和提前設(shè)定的客戶SOP跟進(jìn)標(biāo)簽一致，也會觸發(fā)SOP任務(wù)提醒員工跟進(jìn)；

選擇了對應(yīng)的SOP類型后，就可以自定義設(shè)置提醒時(shí)間啦，可以設(shè)置提醒時(shí)間為客戶添加企業(yè)微信后/標(biāo)記客戶標(biāo)簽后的24小時(shí)內(nèi)或1個月內(nèi)的某個時(shí)間自動提醒跟進(jìn)；

▲好友SOP跟進(jìn)周期選擇

▲標(biāo)簽SOP跟進(jìn)周期選擇

此外，為了不頻繁推送造成打擾員工，一個員工一個時(shí)間規(guī)則的接收間隔為30分鐘；為了不給同一客戶推送多條消息造成打擾，一個客戶只會和一個員工存在SOP關(guān)系。

企業(yè)可以按需添加需要推送給任務(wù)條件內(nèi)的對客內(nèi)容，含文本、圖片、鏈接、文件、視頻、小程序等6大消息類型，且這幾種消息類型可組合添加使用，幫助企業(yè)拓寬營銷內(nèi)容的觸達(dá)范圍，滿足多種營銷場景或內(nèi)容觸達(dá)的需求。

管理員設(shè)置好客戶SOP任務(wù)后，可隨時(shí)查看員工的對客完成進(jìn)度及狀態(tài)，若員工未完成此任務(wù)，管理員還可以一鍵點(diǎn)擊提醒跟進(jìn)，進(jìn)一步避免員工遺漏目標(biāo)客戶，影響關(guān)鍵營銷內(nèi)容的轉(zhuǎn)化成交。

設(shè)定好客戶SOP（好友SOP/標(biāo)簽SOP）后，當(dāng)有新添加客戶/標(biāo)簽下的目標(biāo)客戶時(shí)，會按時(shí)提醒員工發(fā)送設(shè)置好的消息，點(diǎn)擊“立即查看→打開會話→側(cè)邊欄客戶畫像→一鍵發(fā)送”，快速觸達(dá)目標(biāo)客戶。

以上就是管小助SCRM系統(tǒng)“客戶SOP”功能，讓對客更及時(shí)，追客更專業(yè)，不僅能提升客戶溝通效率，還便于企業(yè)內(nèi)部監(jiān)督管理銷售動作。

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文章來源：公眾號【管小助SCRM】（ID:guanxiaozhuSCRM）。

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