嗨嘍，大家好。我是婷婷，我們本周又見(jiàn)面啦！最近在準(zhǔn)備給在大學(xué)的孩紙們分享下什么是運(yùn)營(yíng)，以及如何從0開(kāi)始做運(yùn)營(yíng)。

轉(zhuǎn)眼間，自己都畢業(yè)5年了，從一個(gè)什么也不懂的小白變成了現(xiàn)在的職場(chǎng)老油條，自己學(xué)到了很多，也走了很多彎路。自己剛畢業(yè)那會(huì)，如果多聽(tīng)?zhēng)讏?chǎng)關(guān)于運(yùn)營(yíng)的分享，可能會(huì)少走一些彎路，今天也把自己學(xué)到的一些關(guān)于運(yùn)營(yíng)的知識(shí)分享給大家，希望對(duì)大家有所幫助。

今天，主要從以下幾個(gè)方面來(lái)和大家分享：

一、自我介紹

二、什么是運(yùn)營(yíng)以及運(yùn)營(yíng)的分類

三、沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，如何求職運(yùn)營(yíng)崗位

四、如何從0開(kāi)始做運(yùn)營(yíng)

五、運(yùn)營(yíng)學(xué)習(xí)推薦

一、目標(biāo)

首先先簡(jiǎn)單介紹下我自己，我是一個(gè)從事過(guò)多種運(yùn)營(yíng)崗位的運(yùn)營(yíng)汪，畢業(yè)之后，先后從事過(guò)新媒體運(yùn)營(yíng)，電商運(yùn)營(yíng)，產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)，目前在一家頭部的出行公司做會(huì)員的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)。

副業(yè)做自媒體和個(gè)人IP，發(fā)起了用戶運(yùn)營(yíng)案例拆解營(yíng)，目前已幫助300+學(xué)員從0開(kāi)始做用戶運(yùn)營(yíng)，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理22年優(yōu)秀作者，筆記新銳作者。

一直都在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)摸爬滾打，也和運(yùn)營(yíng)死磕，在這過(guò)程中，也在好好運(yùn)營(yíng)自己這個(gè)產(chǎn)品，畢竟運(yùn)營(yíng)的終極目標(biāo)是把自己運(yùn)營(yíng)好。

今天分享的目標(biāo)，也在這里和大家分享下，大家可以后續(xù)幫忙給下反饋，看我有沒(méi)有達(dá)到自己的分享目標(biāo)。

一、讓大家了解什么是運(yùn)營(yíng)，以及未來(lái)自己想要從事的具體運(yùn)營(yíng)崗位。

老耿給我說(shuō)，咱們的項(xiàng)目大學(xué)生的朋友們比較多，對(duì)運(yùn)營(yíng)的接觸不多，先給大家掃掃盲，講講啥是運(yùn)營(yíng)再說(shuō)，也好讓大家了解下運(yùn)營(yíng)到底是個(gè)啥。

二、0經(jīng)驗(yàn)想要求職運(yùn)營(yíng)崗位可以怎么做？

疫情3年，可能很多小朋友也沒(méi)有找到合適的線上實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，導(dǎo)致社會(huì)實(shí)踐和實(shí)習(xí)經(jīng)歷并不豐富，那么在并不豐富的情況下，該如何求職運(yùn)營(yíng)崗位呢？

三、求職前后，可以如何實(shí)操?gòu)?開(kāi)始做運(yùn)營(yíng)。

求職前，可以做什么樣的準(zhǔn)備，求職成功后，又需要準(zhǔn)備什么，來(lái)讓自己快速成長(zhǎng)。

前面鋪墊了這么多，也是為了幫助大家更多地聽(tīng)這次分享，真正能夠幫助大家解決一些問(wèn)題，那我們現(xiàn)在開(kāi)始今天的分享。

二、什么是運(yùn)營(yíng)以及運(yùn)營(yíng)的分享

1、什么是運(yùn)營(yíng)？

先來(lái)明確下，運(yùn)營(yíng)到底是個(gè)啥？有人說(shuō)，運(yùn)營(yíng)是個(gè)筐，啥都能往里裝。什么東西都能和運(yùn)營(yíng)扯上關(guān)系。

《運(yùn)營(yíng)之光》的黃有璨說(shuō)：運(yùn)營(yíng)是為了幫助產(chǎn)品和用戶之間更好地建立起來(lái)關(guān)系，我們所需要使用的一些干預(yù)手段。

《超級(jí)運(yùn)營(yíng)術(shù)》的韓敘說(shuō)，運(yùn)營(yíng)是為了實(shí)現(xiàn)用戶和產(chǎn)品更好的連接，達(dá)到產(chǎn)品的最終目的，圍繞著用戶，內(nèi)容，品牌等一些行為展開(kāi)，核心在于傳遞產(chǎn)品價(jià)值，打造產(chǎn)品內(nèi)容生產(chǎn)和消費(fèi)的生態(tài)，創(chuàng)造新鮮玩法。

在我看來(lái)，運(yùn)營(yíng)=干預(yù)+評(píng)估+變現(xiàn)。

干預(yù)的是用戶行為，用戶和產(chǎn)品之間的關(guān)系。讓用戶更好地使用，長(zhǎng)期使用，高頻率使用產(chǎn)品，最終實(shí)現(xiàn)商業(yè)化變現(xiàn)的目標(biāo)。

評(píng)估的是每一次干預(yù)帶來(lái)的影響和效果。策略干預(yù)前，數(shù)據(jù)是怎么樣的，干預(yù)后，又是怎么樣的？評(píng)估每一次干預(yù)帶來(lái)的影響，并記錄下來(lái)，成為以后自己的策略經(jīng)驗(yàn)庫(kù)。

變現(xiàn)是產(chǎn)品的最終目標(biāo)，在這過(guò)程中，如何用策略去提升用戶的付費(fèi)轉(zhuǎn)化，提升用戶的客單價(jià)，這些都是運(yùn)營(yíng)去進(jìn)行干預(yù)的。

這里的運(yùn)營(yíng)，和運(yùn)營(yíng)一家機(jī)構(gòu)，運(yùn)營(yíng)一個(gè)組織，還是存在一定的差異的。不過(guò)存在類似的地方，都需要明確用什么樣的服務(wù)內(nèi)容來(lái)解決服務(wù)對(duì)象的什么痛點(diǎn)。服務(wù)對(duì)象也就是運(yùn)營(yíng)當(dāng)中經(jīng)常提及到的產(chǎn)品，產(chǎn)品是什么，產(chǎn)品的形態(tài)是什么，課程，社區(qū)，購(gòu)買(mǎi)平臺(tái)等等，服務(wù)對(duì)象也就是我們產(chǎn)品的目標(biāo)用戶，目標(biāo)用戶是誰(shuí)，目標(biāo)用戶的痛點(diǎn)是什么。

2、運(yùn)營(yíng)的4大基礎(chǔ)崗位以及崗位能力要求

分享完了運(yùn)營(yíng)的含義之后，接下來(lái)來(lái)和大家分享下運(yùn)營(yíng)的4大基礎(chǔ)崗位，知道了這4大崗位以及崗位的能力要求之后，后續(xù)確認(rèn)了具體的崗位之后，就可以朝著自己的目標(biāo)補(bǔ)齊自己的能力。

雖然是運(yùn)營(yíng)是個(gè)筐，但是就運(yùn)營(yíng)模塊來(lái)說(shuō)，還是有4個(gè)大的模塊的區(qū)分。雖然到了后邊會(huì)發(fā)現(xiàn)在工作崗位上，不可能只接觸一個(gè)模塊，一定是4大模塊交叉使用的，但是不同的崗位對(duì)于這4個(gè)大的模塊的要求還是有所差別的，這也是為什么很多人剛做運(yùn)營(yíng)的時(shí)候，會(huì)覺(jué)得運(yùn)營(yíng)像打雜的，什么都在做，但是什么都不精。

1）內(nèi)容運(yùn)營(yíng)

內(nèi)容運(yùn)營(yíng)可以說(shuō)是，運(yùn)營(yíng)中最最最基礎(chǔ)的能力。核心在于內(nèi)容的編輯和創(chuàng)作能力，持續(xù)提升各類和內(nèi)容相關(guān)的指標(biāo)。如內(nèi)容的數(shù)量，內(nèi)容的瀏覽量，內(nèi)容的互動(dòng)數(shù)，內(nèi)容的分享數(shù)。我們常見(jiàn)的新媒體運(yùn)營(yíng)/編輯，短視頻編導(dǎo)也是屬于內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的范疇。這里需要提下，內(nèi)容運(yùn)營(yíng)和內(nèi)容審核還是有明顯差異的，特別是頭條會(huì)招很多內(nèi)容審核，每天重復(fù)對(duì)平臺(tái)上的一些內(nèi)容進(jìn)行機(jī)械地審核，不太有利于大家的成長(zhǎng)，不太建議這種每天重復(fù)機(jī)械的工作崗位。

舉個(gè)大家熟知的例子大家就明白啦！老耿每天發(fā)的微博就是內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的典型代表，在這過(guò)程中，老根需要想選題，寫(xiě)內(nèi)容，發(fā)布內(nèi)容，進(jìn)行內(nèi)容的互動(dòng)，保證內(nèi)容的傳播量。

內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的崗位要求對(duì)內(nèi)容有一定的敏銳度，文字功底扎實(shí)，能寫(xiě)，能夠掌握一定內(nèi)容創(chuàng)作/二次內(nèi)容創(chuàng)作編輯的小技巧，知道什么樣的內(nèi)容用戶容易點(diǎn)擊，什么樣的內(nèi)容用戶容易傳播，熟悉各種內(nèi)容發(fā)布和傳播的渠道。畢竟，內(nèi)容運(yùn)營(yíng)基本上都是通過(guò)文案這種形式和用戶打交道，如果不能持續(xù)生產(chǎn)內(nèi)容，不能生產(chǎn)戳中用戶的文案，最后也很難堅(jiān)持下去。

內(nèi)容運(yùn)營(yíng)，不需要辭藻需要多么華麗，但是需要了解用戶需求和心理，寫(xiě)出戳中用戶的內(nèi)容才是關(guān)鍵。

2）用戶運(yùn)營(yíng)

無(wú)論做什么運(yùn)營(yíng)，都離不開(kāi)和用戶打交道。用戶運(yùn)營(yíng)的核心在于對(duì)用戶的干預(yù)和指引，圍繞著用戶新增-留存-活躍-傳播-變現(xiàn)等運(yùn)營(yíng)指標(biāo)進(jìn)行一系列用戶動(dòng)作的指引和干預(yù)，持續(xù)提升和用戶相關(guān)的指標(biāo)，如用戶數(shù)，活躍用戶數(shù)，用戶留存率，用戶使用時(shí)長(zhǎng)，用戶變現(xiàn)等。我們常見(jiàn)的用戶增長(zhǎng)，社群運(yùn)營(yíng)，私域運(yùn)營(yíng)，作者運(yùn)營(yíng)，垂類KOL運(yùn)營(yíng)，App用戶，B端用戶運(yùn)營(yíng)都是屬于用戶運(yùn)營(yíng)的范疇。

還是拿老耿的微博來(lái)舉例，他建立粉絲社群，通過(guò)一系列分享活動(dòng)來(lái)提升大家的活躍和對(duì)他的認(rèn)可，這其實(shí)也是用戶運(yùn)營(yíng)。

用戶運(yùn)營(yíng)的崗位要求能夠維系住一類或某幾類用戶的關(guān)系，知道干預(yù)用戶行為的基本策略，能夠很快在線上讓別人喜歡你甚至是記住你。

用戶運(yùn)營(yíng)中最值錢(qián)的崗位是App的大規(guī)模用戶運(yùn)營(yíng)，能夠使用產(chǎn)品化的機(jī)制和運(yùn)營(yíng)策略對(duì)用戶進(jìn)行干預(yù)，提升用戶的某項(xiàng)或多項(xiàng)指標(biāo)。這類用戶運(yùn)營(yíng)的崗位，更傾向于策略運(yùn)營(yíng)，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)+精細(xì)化運(yùn)營(yíng)+自動(dòng)化，產(chǎn)品化是這類崗位的典型特征。

3）活動(dòng)運(yùn)營(yíng)

這個(gè)一定不難理解，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是圍繞著主題進(jìn)行活動(dòng)的策劃，推進(jìn)和落地。在這過(guò)程中，會(huì)涉及到活動(dòng)主題，資源確認(rèn)，宣傳推廣，效果評(píng)估等一系列流程。典型的，后浪計(jì)劃發(fā)起的每一次分享會(huì)其實(shí)就可以看作是活動(dòng)運(yùn)營(yíng)。

專門(mén)的活動(dòng)運(yùn)營(yíng)的崗位要求能夠持續(xù)地進(jìn)行活動(dòng)的策劃和落地，不斷有新的活動(dòng)想法產(chǎn)生。我們常見(jiàn)的天貓的各種購(gòu)物節(jié)，就是活動(dòng)運(yùn)營(yíng)的產(chǎn)物，通過(guò)活動(dòng)這種形式來(lái)營(yíng)造一種購(gòu)物的氛圍，從而讓大家買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)。

4）產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)

這個(gè)可能大家會(huì)稍微陌生一些，但是這個(gè)崗位其實(shí)和用戶運(yùn)營(yíng)也存在類似的地方，特別是大規(guī)模用戶運(yùn)營(yíng)。

核心在于通過(guò)一系列的運(yùn)營(yíng)手段（如活動(dòng)策略，優(yōu)化用戶路徑，優(yōu)化產(chǎn)品方案等），去拉升產(chǎn)品的某個(gè)指標(biāo)。如用戶注冊(cè)率，用戶購(gòu)買(mǎi)數(shù)，用戶轉(zhuǎn)化率等等。

產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)，就如這個(gè)崗位的名字一樣，要求既要懂運(yùn)營(yíng)，熟悉各類運(yùn)營(yíng)手段，又要懂產(chǎn)品，甚至自己能夠獨(dú)立完成產(chǎn)品的方案和上線跟進(jìn)。

需要特別說(shuō)明的是，產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)和用戶運(yùn)營(yíng)在大規(guī)模用戶運(yùn)營(yíng)下邊其實(shí)區(qū)分不是特別大。都是需要用自動(dòng)化+產(chǎn)品化的策略去干預(yù)用戶，最終提升某個(gè)運(yùn)營(yíng)指標(biāo)。

3、運(yùn)營(yíng)崗位所需要的通用能力和運(yùn)營(yíng)思維

上邊說(shuō)了運(yùn)營(yíng)崗位的分類以及各個(gè)崗位所需要的一些能力，那現(xiàn)在我們來(lái)聊下運(yùn)營(yíng)崗位所需要的通用能力以及運(yùn)營(yíng)的思維。

首先，我們先來(lái)說(shuō)下通用的能力。

1）學(xué)習(xí)能力和執(zhí)行力

這個(gè)能力，我相信無(wú)論是否做運(yùn)營(yíng)都是需要。為啥我這里單獨(dú)拿出來(lái)和大家分享，并且這是我認(rèn)為能夠在運(yùn)營(yíng)這條道路上走的很遠(yuǎn)的非常關(guān)鍵和基礎(chǔ)的能力。

互聯(lián)網(wǎng)變化非常快，同樣的運(yùn)營(yíng)也是。今天可能是新媒體運(yùn)營(yíng)，明天說(shuō)不定就因?yàn)楣镜陌才湃サ搅四膫€(gè)崗位上，崗位變化非常快，所以我自己18年畢業(yè)，就歷經(jīng)了多個(gè)崗位的變化。其次，就算是在一個(gè)崗位上，今年的新媒體運(yùn)營(yíng)可能是重點(diǎn)是做公眾號(hào)，明年就是抖音和小紅書(shū)，需不需要強(qiáng)大的學(xué)習(xí)能力，能夠快速學(xué)習(xí)，并且學(xué)以致用，用在自己的工作上。

另外，運(yùn)營(yíng)的最高境界就是運(yùn)營(yíng)好自己，當(dāng)把自己當(dāng)作一個(gè)產(chǎn)品去進(jìn)行運(yùn)營(yíng)的時(shí)候，會(huì)發(fā)現(xiàn)很多內(nèi)容都是陌生的，這個(gè)時(shí)候也更需要強(qiáng)大的學(xué)習(xí)能力和執(zhí)行力。

2）拆解和目標(biāo)的能力

能夠?qū)⒁粋€(gè)事情拆解地足夠細(xì)，明確知道自己的目標(biāo)在哪里，該做些什么才能更好地提升自己的運(yùn)營(yíng)指標(biāo)。

運(yùn)營(yíng)很雜，特別是剛開(kāi)始的時(shí)候，所以這個(gè)時(shí)候明確知道做什么事情是有意義和價(jià)值的是非常重要的，將80%的精力放在20%的事情上，優(yōu)先做最重要的事情。

拆解的能力，不管是對(duì)于自己的運(yùn)營(yíng)指標(biāo)的細(xì)化拆解，還是對(duì)于用戶行為的細(xì)化拆解，明確知道哪些因素是影響自己運(yùn)營(yíng)指標(biāo)，哪些因素是未來(lái)自己可以重點(diǎn)提升的方向。

上邊兩個(gè)通用能力，不單單適用于運(yùn)營(yíng)，同樣也適用于任何行業(yè)，任何崗位，這兩項(xiàng)能力都是非常關(guān)鍵的。接下來(lái)，我們說(shuō)下運(yùn)營(yíng)比較通用的專業(yè)能力。

3）用戶需求分析和識(shí)別的能力

不是做用戶運(yùn)營(yíng)才需要和用戶打交道，才需要去識(shí)別使用的需求。而是只要是運(yùn)營(yíng)，就離不開(kāi)用戶，同樣也離不開(kāi)用戶需求。

做內(nèi)容，需要了解用戶的需求，什么樣的內(nèi)容才和用戶的口味，才會(huì)吸引用戶點(diǎn)擊，轉(zhuǎn)發(fā)吧，做活動(dòng)，也是需要知道用戶對(duì)于什么樣的活動(dòng)感興趣，什么樣的活動(dòng)才能可能吸引到用戶。所以無(wú)論是什么運(yùn)營(yíng)，都離不開(kāi)對(duì)于用戶需求的分析和識(shí)別。

這個(gè)能力如何培養(yǎng)呢？舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子，你也是個(gè)用戶，你的同學(xué)朋友也是用戶，可以觀察他們?cè)谑裁礃拥膱?chǎng)景下有什么樣的訴求，這種訴求可以有什么樣的解決方案可以解決。

給大家舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子哈，初五贏財(cái)神，朋友圈一堆人發(fā)財(cái)神的照片，然后有人就發(fā)現(xiàn)了這里的用戶需求-贏財(cái)神。那是不是可以自己做一個(gè)財(cái)神，給大家送祝福呢，于是和之前七夕孤寡青蛙一樣的產(chǎn)品，給朋友送財(cái)神的這種產(chǎn)品就出來(lái)了。

再舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子，不知道大家有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)每次一到長(zhǎng)假快要結(jié)束，比如春節(jié)，元旦，有的公眾號(hào)就發(fā)出了：關(guān)于xx假期延長(zhǎng)的通知。每一次都屢試不爽，效果非常不錯(cuò)，這里邊就是對(duì)于用戶想要延長(zhǎng)假期需求的識(shí)別。

4）文案撰寫(xiě)的能力

做內(nèi)容才需要寫(xiě)文案吧，不做內(nèi)容，我為什么需要這項(xiàng)能力呢？這項(xiàng)能力也是運(yùn)營(yíng)必備的。搞個(gè)活動(dòng)，需要寫(xiě)推廣文案吧，和用戶溝通事情，需要寫(xiě)文案把一件事情說(shuō)明白吧，做個(gè)海報(bào)，需要寫(xiě)文案吧。所以這項(xiàng)能力也是運(yùn)營(yíng)必備的專業(yè)能力之一。

語(yǔ)文不好的朋友，也不用擔(dān)心，前期先做到能把一件事情說(shuō)明白的能力就可以啦，把一件事情給用戶說(shuō)明白。

5）數(shù)據(jù)分析的能力

這里的數(shù)據(jù)分析，不需要特別復(fù)雜的數(shù)據(jù)分析能力，不需要建模，也不需要學(xué)算法，數(shù)學(xué)什么的。

這里的數(shù)據(jù)分析更多的是指利用excel進(jìn)行簡(jiǎn)單的加減乘除的能力。知道自己的業(yè)務(wù)應(yīng)該關(guān)注什么樣的指標(biāo)，這個(gè)指標(biāo)的口徑是什么，這個(gè)指標(biāo)代表了什么。什么樣的指標(biāo)是日常正常的指標(biāo)，什么樣的指標(biāo)是異常指標(biāo)，需要進(jìn)行策略的調(diào)整。

比如拿微信公眾號(hào)來(lái)說(shuō)，需要文章的閱讀量，留言互動(dòng)數(shù)，關(guān)注打開(kāi)率（公眾號(hào)閱讀次數(shù)/發(fā)送人數(shù)，正常的一般在0.5%左右），分享率（分享次數(shù)/閱讀次數(shù)），每日漲粉數(shù)量等等指標(biāo)，正常情況下，絕對(duì)值存在一定的波動(dòng)，看率相對(duì)會(huì)平穩(wěn)一些，可具有參考性。

接下來(lái)我們聊下運(yùn)營(yíng)所需要的關(guān)鍵性的運(yùn)營(yíng)思維：

1）流程化的思維

明確下，什么叫做流程化的思維。也就是說(shuō)，我們需要明確最終想要實(shí)現(xiàn)我們的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)，用戶都會(huì)經(jīng)歷哪些流程，這個(gè)問(wèn)題從開(kāi)始到最后結(jié)束的全流程是什么樣的，會(huì)經(jīng)歷哪些主要的環(huán)節(jié)，在每一個(gè)環(huán)節(jié)上，目前的轉(zhuǎn)化率數(shù)據(jù)是什么樣的，哪一步是用戶流失最多的環(huán)節(jié)，我們可以做些什么事情，提升用戶在這個(gè)行為下的轉(zhuǎn)化率，最終提升我們的運(yùn)營(yíng)指標(biāo)。

舉個(gè)例子，怎么讓社群里的用戶關(guān)注公眾號(hào)？

我們來(lái)梳理下社群里的用戶關(guān)注公眾號(hào)的路徑：

社群推送消息——用戶查看消息——用戶打開(kāi)消息——關(guān)注公眾號(hào)

在每一個(gè)環(huán)節(jié)，現(xiàn)在的數(shù)據(jù)是什么樣的，可以做些什么樣來(lái)提升每個(gè)環(huán)節(jié)的轉(zhuǎn)化率。

在推送消息的環(huán)節(jié)，如何合適地給用戶發(fā)送消息，是直接群里發(fā)消息，還是私發(fā)，還是朋友圈，每一個(gè)環(huán)節(jié)都有可以去做的事情。當(dāng)把每一個(gè)環(huán)節(jié)拆解地足夠細(xì)，納米最終結(jié)果便在我們的掌握之中了。

先有流程，再有解決方案。先梳理當(dāng)下的流程和數(shù)據(jù)現(xiàn)狀是什么樣的，每一個(gè)環(huán)節(jié)存在什么樣的問(wèn)題，然后再看應(yīng)該從哪入手解決問(wèn)題，可以用什么樣的方式去解決問(wèn)題。

2）精細(xì)化，并形成SOP的思維

作為一個(gè)運(yùn)營(yíng)，是非常需要精細(xì)化管理，并且將自己對(duì)于過(guò)程的管理形成完整的SOP的能力。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是把自己關(guān)注的一個(gè)大問(wèn)題拆解為各種細(xì)小的執(zhí)行細(xì)節(jié)，并且能夠?qū)@些細(xì)節(jié)都有足夠的掌控力。

那我和朋友做的用戶運(yùn)營(yíng)的拆解營(yíng)來(lái)說(shuō)，一共把拆解營(yíng)分為3個(gè)核心關(guān)鍵流程，在每一個(gè)流程上也準(zhǔn)備相應(yīng)的SOP流程使用。

比如在宣傳階段，有對(duì)應(yīng)的宣傳的SOP，在開(kāi)營(yíng)階段有對(duì)應(yīng)的SOP，在結(jié)營(yíng)階段也有對(duì)應(yīng)的SOP，將流程固化下來(lái)，這樣就知道到哪個(gè)環(huán)節(jié)該做什么樣的事情。將自己關(guān)注的事情，進(jìn)行拆解和精細(xì)化，掌握工作里的全部細(xì)節(jié)。

3）迭代思維

什么叫做迭代的思維呢？簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是不斷優(yōu)化自己的流程，最終實(shí)現(xiàn)目前方案下的最優(yōu)解。從數(shù)據(jù)以及用戶需求中發(fā)現(xiàn)現(xiàn)先階段的問(wèn)題，然后不斷進(jìn)行迭代優(yōu)化。

還是拿拆解營(yíng)來(lái)說(shuō)，在內(nèi)容層面就經(jīng)歷了好幾次的迭代，最初是偏向于如何做用戶運(yùn)營(yíng)，然后每一個(gè)板塊是什么，這是第一版的課程表。

后續(xù)發(fā)現(xiàn)在拆解的過(guò)程中，大家不知道怎么拆解，所以后續(xù)再內(nèi)容優(yōu)化的時(shí)候，將用戶運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行了拆解，這個(gè)環(huán)節(jié)是什么，都是怎么做的，以及是說(shuō)在拆解的時(shí)候都是怎么去進(jìn)行拆解的，所以在第一版的內(nèi)容之上，又迭代出來(lái)了第二版內(nèi)容。

另外，之前大家在學(xué)習(xí)的過(guò)程中會(huì)覺(jué)得自己看內(nèi)容，和自學(xué)差不多，所以在春節(jié)的時(shí)候，我們又新增了直播的環(huán)節(jié)，看文字預(yù)習(xí)，然后直播講解，最后再進(jìn)行拆解作業(yè)的完成。就如同我們?cè)趯W(xué)校的學(xué)習(xí)一樣，形成一個(gè)完整的閉環(huán)。

所以在這過(guò)程中，是不斷需要去迭代的。包括我們自己的知識(shí)體系一樣，也是需要不斷去迭代更新的，這樣才能跟得上發(fā)展的步伐。

4）杠桿思維

還記得阿基米德的那句話嗎？給我一個(gè)支點(diǎn)，我可以翹起整個(gè)地球，說(shuō)的就是杠桿原理。同樣的，在運(yùn)營(yíng)中，也需要找到找到一個(gè)杠桿，找到這個(gè)能夠把整個(gè)事情帶動(dòng)起來(lái)的關(guān)鍵因素，從而先把這個(gè)因素確認(rèn)下來(lái)。

拿老耿做的后浪計(jì)劃來(lái)說(shuō)哈，這個(gè)項(xiàng)目最大的杠桿在于導(dǎo)師，如何免費(fèi)請(qǐng)到各行各業(yè)免費(fèi)的導(dǎo)師是關(guān)鍵。拿導(dǎo)師這個(gè)突破口來(lái)說(shuō)，也不是所有的導(dǎo)師，而是幾個(gè)能夠具有影響力的導(dǎo)師是關(guān)鍵，比如老耿自己就是一個(gè)杠桿，別人一聽(tīng)能夠和有影響力的人一起給大家做分享，自己就很愿意了。畢竟，這對(duì)于很多人來(lái)說(shuō)，也是一種社交貨幣。

如果換個(gè)人來(lái)做這個(gè)項(xiàng)目，首先搞定比較具有行業(yè)影響力的知名嘉賓就是一個(gè)難題。

以上就是我們?cè)谧鲞\(yùn)營(yíng)的時(shí)候，常用的4個(gè)底層的思維。

接下來(lái)，我們來(lái)聊下互聯(lián)網(wǎng)公司的運(yùn)營(yíng)工作流程是什么樣的？

4、互聯(lián)網(wǎng)公司的運(yùn)營(yíng)工作流程

先來(lái)看下，典型的運(yùn)營(yíng)人工作的一天都是怎么度過(guò)的？

拿我自己所在的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的崗位來(lái)說(shuō)：

10：30：到公司，首先看下昨天的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)情況，這是每天到公司的頭疼大事，非常重要。

10：40-11：00：組會(huì)簡(jiǎn)單早會(huì)，主要簡(jiǎn)單說(shuō)下昨天的數(shù)據(jù)情況以及最近需要做的事情。

11：00-12：00：昨天數(shù)據(jù)異常就查問(wèn)題，看哪塊的問(wèn)題導(dǎo)致的，是策略的調(diào)整還是線上問(wèn)題。如果數(shù)據(jù)正常的話，就開(kāi)始今天手上的事情。

上午主要是看數(shù)據(jù)，查問(wèn)題，明確今天的方向和重點(diǎn)。

下午一般是進(jìn)行一些策略方案的輸出和調(diào)整或策略數(shù)據(jù)的回收，看實(shí)驗(yàn)是否需要調(diào)整還是可以全量。

緊接著，可能是和開(kāi)發(fā)對(duì)方案或和UI對(duì)需求，一般和別人開(kāi)會(huì)對(duì)東西都會(huì)約到下午。

處理完之后可能又是繼續(xù)寫(xiě)自己的策略或者進(jìn)行策略調(diào)整或想下后續(xù)業(yè)務(wù)該怎么做？

晚上一般是處理一些雜事，比如老板需要的數(shù)據(jù)或用戶反饋的客訴問(wèn)題，或者跟功能上線，去驗(yàn)收開(kāi)發(fā)開(kāi)發(fā)的功能是否是自己想要的形式。

以上就是典型的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的一天。

歸納來(lái)說(shuō)，大概會(huì)分為以下幾個(gè)關(guān)鍵事情：

早上：看數(shù)據(jù)+數(shù)據(jù)反饋+判斷數(shù)據(jù)是否存在異常

下午：出策略，配置上線/寫(xiě)文章/策略數(shù)據(jù)回收+開(kāi)會(huì)溝通事情+處理用戶問(wèn)題

晚上：處理用戶問(wèn)題（如果下午沒(méi)有處理完的話）+策略上線+其他雜事

晚上是處理雜事的好時(shí)候，也是好好思考的好時(shí)候。

那么，一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)公司的工作流程是怎么樣的呢？

首先第一步：制定目標(biāo)，一般是總監(jiān)和業(yè)務(wù)的TL去完成的一個(gè)動(dòng)作。這個(gè)動(dòng)作包含，目前的數(shù)據(jù)現(xiàn)狀是什么樣的，在這個(gè)數(shù)據(jù)現(xiàn)狀下，想象空間有多大。制定一個(gè)科學(xué)合理的目標(biāo)非常關(guān)鍵。

第2步：分拆指標(biāo)，規(guī)劃方向和工作。制定了目標(biāo)之后，那就是把這個(gè)指標(biāo)如何科學(xué)合理地安排下去。一方面，是把指標(biāo)安排到每個(gè)人的身上，另外一方面，也是把這個(gè)指標(biāo)實(shí)現(xiàn)的路徑拆解清楚，便于后續(xù)按照既定的路徑進(jìn)行。

第3步：執(zhí)行落地，把每一件事情，每一個(gè)項(xiàng)目做好。

第4步：看數(shù)，調(diào)整方向。在做的過(guò)程中，不是一成不變的，也有可能根據(jù)每一次的實(shí)踐去調(diào)整后續(xù)新的動(dòng)作和規(guī)劃，保證最終達(dá)成的一個(gè)實(shí)際效果。

以上就是從0開(kāi)始做運(yùn)營(yíng)的上篇內(nèi)容，因?yàn)槲恼卤容^長(zhǎng)，所以就拆為上下兩篇。我們下篇，來(lái)講下比較實(shí)際的，如何才能從0開(kāi)始找到一份運(yùn)營(yíng)的工作，并且快速在工作中成長(zhǎng)起來(lái)。

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