越來(lái)越神秘的水軍

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為購(gòu)車(chē)者進(jìn)行購(gòu)車(chē)決策的重要信息渠道，只要在百度搜索框輸入某某車(chē)型，就會(huì)出來(lái)一堆文章，這類(lèi)文章大部分會(huì)告訴你：在某幾款汽車(chē)之中，XX車(chē)不僅外觀優(yōu)美，其他方面也特別出色…亦或是老司機(jī)告訴你選什么車(chē)…

這類(lèi)文章雖然鋪天蓋地，但殺傷力卻有限：人民群眾被各種各樣的營(yíng)銷(xiāo)手段洗腦多年之后，已經(jīng)不再單純。買(mǎi)車(chē)是大事，一般人會(huì)選擇逛汽車(chē)論壇，充分參考各方意見(jiàn)后，再做決定。

可是，去汽車(chē)論壇就能避開(kāi)水軍了嗎？很可惜，并不會(huì)。如今的水軍組織越來(lái)越神秘、話(huà)術(shù)也越來(lái)越高明。真實(shí)身份也越來(lái)越難以辨別，有時(shí)分不清是意見(jiàn)領(lǐng)袖（大V），汽車(chē)專(zhuān)家還是水軍。

以最近將舉辦的上海車(chē)展為例，各車(chē)廠即將發(fā)布的新車(chē)自然是重頭戲，而各論壇的“水軍”也毫不示弱，讓我們來(lái)看看“水軍”是如何起舞

為了給廣大車(chē)友一些信息，我嘗試分析了2016年主流汽車(chē)論壇（汽車(chē)之家等）共2億4千萬(wàn)條帖子，下面請(qǐng)隨我一探究竟。

尋找典型水軍

這2億4千萬(wàn)條帖子，涉及82個(gè)汽車(chē)品牌、768款車(chē)。應(yīng)該去哪個(gè)論壇找典型水軍呢？

最直觀的想法便是先看看哪些汽車(chē)論壇最熱鬧，水軍數(shù)量也估計(jì)會(huì)相對(duì)較多吧！

2016年，火爆網(wǎng)絡(luò)的“國(guó)產(chǎn)最美SUV”博越在汽車(chē)論壇也成為了明星。博越論壇全年一共有4百多萬(wàn)條帖子，在所有汽車(chē)論壇中排名第一。但是單憑這一點(diǎn)，就去博越論壇分析水軍，顯然有失公允。何況博越是2016年上市的新車(chē)，受到更多的關(guān)注也很正常。怎么辦？

這時(shí)候，就需要一點(diǎn)點(diǎn)生活經(jīng)歷了：我以前逛sg論壇（知道sg論壇的請(qǐng)自覺(jué)打賞）的時(shí)候發(fā)現(xiàn)，人民群眾的眼睛是雪亮的，一個(gè)論壇中出現(xiàn)了水軍，論壇原住民往往會(huì)出來(lái)指認(rèn)。就像下面這樣：

也就是說(shuō)，我雖然無(wú)法直接知道哪個(gè)論壇的水軍多，卻可以觀察每個(gè)論壇對(duì)水軍的反應(yīng)。根據(jù)這個(gè)策略，我統(tǒng)計(jì)了各汽車(chē)論壇發(fā)言中出現(xiàn)“水軍”兩個(gè)字的次數(shù)。結(jié)果如下：

有了這個(gè)圖，我決定把目光聚焦到2016年的汽車(chē)之家博越論壇，尋找典型水軍。

2016年，一共有230,531名用戶(hù)在汽車(chē)之家博越論壇發(fā)過(guò)言（主貼+回復(fù)）。下圖是用戶(hù)年發(fā)言數(shù)箱線圖：75%的用戶(hù)發(fā)言數(shù)不超過(guò)7次，但用戶(hù)平均發(fā)言數(shù)卻高達(dá)16.8次——也就是說(shuō)，有少部分用戶(hù)非?；钴S，極有可能是水軍。

箱線圖頂端那個(gè)孤單（傲視群雄）的點(diǎn)，是博越論壇的一名大V。

2016年，這名大V在博越論壇發(fā)帖60次（其中精華帖55篇），回復(fù)16,663次，一共寫(xiě)了31萬(wàn)字（注：《紅樓夢(mèng)》全文73萬(wàn)字）。大多數(shù)帖子都在講述他的自駕游經(jīng)歷，圖文并茂，展示了大量博越的美照?？雌饋?lái)很像一個(gè)熱愛(ài)生活、喜歡旅行、對(duì)博越用情至深的車(chē)主。

我們不妨再深入的做一些調(diào)查。

2016年10月26號(hào)這一天。這名大V早上8點(diǎn)就醒了，賴(lài)床的時(shí)候登入博越論壇，回復(fù)了一些昨天遺留的帖子便起床吃早餐了。早上9點(diǎn)進(jìn)入工作模式，上午的效率比較高，10點(diǎn)~11點(diǎn)一個(gè)小時(shí)之內(nèi)就發(fā)出了150多條主貼+回復(fù)（平均每分鐘2.5個(gè)）。中午12點(diǎn)吃飯，短暫休息之后，13點(diǎn)~17點(diǎn)繼續(xù)活躍在博越論壇。下午18點(diǎn)吃飯之后仍活躍在博越論壇，直到晚上22點(diǎn)。

2016年10月26號(hào)，星期三，是工作日。所以，在論壇宣傳博越，很可能就是這名網(wǎng)友的工作。

日復(fù)一日，這名網(wǎng)友對(duì)博越的愛(ài)會(huì)消失殆盡嗎？答案是：會(huì)！

下圖一展示了2016年1月~2017年3月，這名網(wǎng)友在博越論壇的每月發(fā)言數(shù)。從圖中可以看出，大V每月發(fā)言數(shù)的波動(dòng)特別大，在活躍的4個(gè)月份，平均每月要發(fā)言4000次以上；而在其他的月份，卻一句話(huà)也不說(shuō)，2017年以后，這名大V已經(jīng)徹底不上博越論壇了。

比起寫(xiě)精華帖的大V們，“汽車(chē)專(zhuān)家”對(duì)論壇車(chē)友的影響可能更大。因?yàn)槿藗冑I(mǎi)東西（如：汽車(chē)、電腦、手機(jī)）的時(shí)候，往往會(huì)有2~3件既相似又各具特色的同價(jià)位商品可供選擇。你最終選擇了A商品，可能不是因?yàn)锳商品多好，而是B\C兩件商品在某些方面特別差?！捌?chē)專(zhuān)家”熟悉博越競(jìng)品車(chē)型的種種缺點(diǎn)，往往在用戶(hù)做最終決策時(shí)，給與致命一擊。

網(wǎng)友小蒙（化名）就是一位這樣的“汽車(chē)專(zhuān)家”。2016年，小蒙的足跡遍布25個(gè)汽車(chē)論壇，也就是說(shuō)，他至少對(duì)25款車(chē)感興趣。下圖展示了小蒙最感興趣的10款車(chē)，數(shù)字代表發(fā)言次數(shù)。

下面來(lái)看看他說(shuō)了些什么。

小蒙2016年在博越論壇發(fā)言4000多次，我把他在博越論壇的全部言論，切詞之后統(tǒng)計(jì)詞頻，用文字云的形式展示給大家。從圖中可以明顯看出網(wǎng)友小蒙的兩大特點(diǎn)：

第一：競(jìng)品掛嘴邊。除了博越，他還經(jīng)常把哈弗H6、傳祺GS4、長(zhǎng)安CS75等競(jìng)品車(chē)型作對(duì)比。

第二：博學(xué)?；旧习哑?chē)的方方面面說(shuō)了個(gè)遍：動(dòng)力、舒適性、性能、配置、內(nèi)飾、底盤(pán)等等。

藝高人膽大，網(wǎng)友小蒙曾預(yù)言博越上市后短期訂單超過(guò)8W，并強(qiáng)調(diào)自己“很少失誤”。但是，我有一位同事，花大量精力用HoltWinters和ARIMA兩種時(shí)間序列模型算法做了一個(gè)汽車(chē)銷(xiāo)量預(yù)測(cè)模型，也只能應(yīng)用于銷(xiāo)售期超過(guò)24個(gè)月的車(chē)型。博越是一輛新車(chē)，真不知道他是如何預(yù)測(cè)出8W這個(gè)數(shù)字的。

不過(guò)行行出狀元，此人語(yǔ)言能力出色，巧舌如簧、能言善辯。我逛論壇的時(shí)候不禁感慨：汽車(chē)論壇里面小白用戶(hù)眾多，受到此人影響的人還真不少！

基于用戶(hù)行為的人群識(shí)別

通過(guò)對(duì)典型水軍的分析，梳理出水軍的三大特征：

1. 表達(dá)欲望強(qiáng)。水軍想要輸出信息，必須多發(fā)帖、發(fā)長(zhǎng)貼。這里用年發(fā)言總字?jǐn)?shù)來(lái)衡量。

2. 或聒噪不止，或一言不發(fā)。水軍接到任務(wù)后，會(huì)瘋狂發(fā)帖；平常時(shí)期卻一言不發(fā)。用月發(fā)言數(shù)標(biāo)準(zhǔn)差來(lái)衡量。（75%的用戶(hù)，月發(fā)言數(shù)標(biāo)準(zhǔn)差小于1.38，而部分水軍的標(biāo)準(zhǔn)差卻高達(dá)幾百上千）

3. 走南闖北，在多個(gè)論壇談笑風(fēng)生。水軍往往會(huì)在多個(gè)論壇發(fā)言，美化自己、丑化他人。用年（發(fā)言）論壇數(shù)來(lái)衡量。

如果根據(jù)三個(gè)特征建立坐標(biāo)系，以博越論壇的23萬(wàn)用戶(hù)的數(shù)據(jù)生成散點(diǎn)圖，能否清晰找出“正常用戶(hù)”和“水軍”呢？

結(jié)果并不算很理想，X軸和Y軸都沒(méi)有問(wèn)題，但為什么Z軸（年發(fā)言論壇數(shù)）這么奇怪，會(huì)有人在700多個(gè)論壇發(fā)言？

擒賊先擒王。2016年，小明(化名)的網(wǎng)友在汽車(chē)之家781個(gè)論壇發(fā)過(guò)言。仔細(xì)查看之后，發(fā)現(xiàn)他翻來(lái)覆去就只說(shuō)幾句話(huà)，比如“欣賞佳作”四個(gè)字，一年就刷11469條。所以，這種用戶(hù)很可能是“機(jī)器人”。

所以我們進(jìn)一步把博越論壇的用戶(hù)分為三類(lèi)：普通用戶(hù)、機(jī)器人、水軍。先對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，然后使用k-means聚類(lèi)算法，得到結(jié)果如下圖：

230,531名用戶(hù)分為以下三類(lèi)：

1. 黑色：正常用戶(hù)224330名，共發(fā)言3286383條。

2. 藍(lán)色：機(jī)器人6080名。共發(fā)言152711條。

3. 紅色：水軍121名。共發(fā)言437054條。

121名“水軍”，居然貢獻(xiàn)了11.28%的論壇發(fā)言量，大V和“汽車(chē)專(zhuān)家”們的影響力可見(jiàn)一斑！

說(shuō)來(lái)也巧，今天刷微博的時(shí)候，正好看到了吉利官方發(fā)布的這樣一條微博：

看來(lái)吉利汽車(chē)的營(yíng)銷(xiāo)推廣工作確實(shí)做的不錯(cuò)。當(dāng)然這次只是針對(duì)吉利博越做的研究，是行業(yè)普遍現(xiàn)象還是個(gè)例，有待進(jìn)一步研究。

得用戶(hù)者得天下，如何搶占用戶(hù)心智，在用戶(hù)心智中創(chuàng)建認(rèn)知，從而帶來(lái)銷(xiāo)量的提升。其他汽車(chē)品牌商們，你們學(xué)到了嗎？

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聲明：本文意在從數(shù)據(jù)角度來(lái)找尋判別水軍之道，這本身也是一個(gè)比較大的課題，本文僅做了有限的工作，后續(xù)會(huì)不斷去完善模型。所有用戶(hù)id均做了匿名化處理，如有冒犯之處，敬請(qǐng)諒解。