近年來(lái)，社區(qū)生鮮行業(yè)發(fā)展迅猛。尤其在疫情的背景下，用戶線上買(mǎi)菜的消費(fèi)習(xí)慣快速養(yǎng)成。

而在眾多社區(qū)生鮮品牌中，成立于2012年的錢(qián)大媽?zhuān)浴安毁u(mài)隔夜肉”的理念脫穎而出，成為社區(qū)生鮮領(lǐng)域的“黑馬”。

與傳統(tǒng)生鮮對(duì)比，社區(qū)生鮮更重線上。多品種、高頻次、客群穩(wěn)定的特性也讓各品牌更重視私域運(yùn)營(yíng)的效果。

早在2018年，錢(qián)大媽就開(kāi)通微信小程序店鋪，打開(kāi)社交電商渠道，之后開(kāi)始建立私域社群，不斷吸納會(huì)員。

目前，錢(qián)大媽已布局全國(guó)30多座城市，門(mén)店總數(shù)突破3300家，截止2022年8月，錢(qián)大媽社區(qū)團(tuán)購(gòu)流水首次突破億元大關(guān)，線上會(huì)員數(shù)已突破1800萬(wàn)，

那么錢(qián)大媽是如何布局私域的？下面就為大家拆解。

1、案例背景

2、流量矩陣拆解

3、人設(shè)IP拆解

4、社群運(yùn)營(yíng)拆解

5、會(huì)員體系拆解

引流路徑1：在首頁(yè)，利用「周二優(yōu)惠券」的福利吸引用戶點(diǎn)擊，點(diǎn)擊后根據(jù)定位跳轉(zhuǎn)到附近線下店鋪，長(zhǎng)按即可掃碼添加對(duì)應(yīng)門(mén)店店長(zhǎng)企微。添加成功，企微自動(dòng)發(fā)送社群二維碼。

引流路徑2：在商城個(gè)人中心，底部有循環(huán)banner圖，點(diǎn)擊「點(diǎn)擊進(jìn)入街坊群」，根據(jù)定位會(huì)跳轉(zhuǎn)到附近線下店鋪，點(diǎn)擊識(shí)別即可跳出社群二維碼，長(zhǎng)按二維碼會(huì)自動(dòng)加入社群。

引流路徑3：在商城個(gè)人中心底部有「社群福利」，點(diǎn)擊后系統(tǒng)會(huì)根據(jù)定位跳轉(zhuǎn)到附近線下店鋪，點(diǎn)擊識(shí)別即可跳出社群二維碼，長(zhǎng)按二維碼會(huì)自動(dòng)加入社群。

錢(qián)大媽在視頻號(hào)有2個(gè)賬號(hào)，「錢(qián)大媽不賣(mài)隔夜肉」和「錢(qián)大媽生鮮官方」，視頻號(hào)賬號(hào)主要內(nèi)容是產(chǎn)品介紹、福利活動(dòng)、會(huì)員推廣以及美食分享等。

錢(qián)大媽在小紅書(shū)粉絲數(shù)有4950，獲贊與收藏1.3萬(wàn)。話題#錢(qián)大媽什么值得買(mǎi) 有4.8萬(wàn)瀏覽量，賬號(hào)主要內(nèi)容為產(chǎn)品介紹、品牌宣傳等內(nèi)容。

昵稱(chēng)：錢(qián)大媽福利官

頭像：錢(qián)大媽logo

角色定位：福利官

自動(dòng)歡迎語(yǔ)：添加企微后，企微自動(dòng)發(fā)送歡迎語(yǔ)。歡迎語(yǔ)中附帶社群二維碼，長(zhǎng)按識(shí)別二維碼即可加入社群，并且會(huì)自動(dòng)發(fā)送「周二會(huì)員日福利券」的小程序鏈接，引導(dǎo)用戶成為付費(fèi)會(huì)員。

內(nèi)容頻率：每天發(fā)布2-4條朋友圈內(nèi)容

發(fā)布時(shí)間：下午12:00~18:00

朋友圈內(nèi)容：主要為推廣產(chǎn)品、福利活動(dòng)宣傳、直播福利、會(huì)員推廣等。

群昵稱(chēng)：錢(qián)大媽山水城店VIP群

群定位：福利群

社群價(jià)值：優(yōu)惠券領(lǐng)取、預(yù)留菜品等

2、入群歡迎語(yǔ)及群公告

用戶入群后會(huì)第一時(shí)間觸發(fā)自動(dòng)歡迎語(yǔ)，主要引導(dǎo)領(lǐng)取新進(jìn)群88折優(yōu)惠券和每周二福利券，群引導(dǎo)預(yù)留菜品可以隨時(shí)@店長(zhǎng)（群主）。群公告和歡迎語(yǔ)是一樣的內(nèi)容。

錢(qián)大媽社群的運(yùn)營(yíng)動(dòng)作比較少，主要發(fā)布優(yōu)惠券福利、每日菜品信息等內(nèi)容。而且缺少社群的維護(hù)管理，這一點(diǎn)有待加強(qiáng)。

錢(qián)大媽會(huì)員將「錢(qián)力值」與成長(zhǎng)體系相結(jié)合，通過(guò)增加錢(qián)力值來(lái)激勵(lì)用戶，提升活躍度以及產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)。錢(qián)力值僅可通過(guò)下單獲取，每消費(fèi)1元可獲得10錢(qián)力值，用于等級(jí)成長(zhǎng)、優(yōu)惠換購(gòu)及產(chǎn)品兌換等。

會(huì)員等級(jí)總共分為4個(gè)等級(jí)：普通會(huì)員（注冊(cè)即可）、VIP1（消費(fèi)滿500）、VIP2（消費(fèi)滿1000）、VIP3（消費(fèi)滿1500）。

會(huì)員等級(jí)越高享受的權(quán)益越，包括會(huì)員特價(jià)、積分抵現(xiàn)、生日禮券、預(yù)約留菜、運(yùn)費(fèi)優(yōu)惠等。

2、積分體系

最后總結(jié)一下錢(qián)大媽在私域運(yùn)營(yíng)上的不足和建議：

1、社群版塊：錢(qián)大媽的社群運(yùn)營(yíng)缺少真實(shí)性，群內(nèi)運(yùn)營(yíng)除了歡迎語(yǔ)和預(yù)留菜品沒(méi)有多余的運(yùn)營(yíng)動(dòng)作，用戶有疑問(wèn)或者群內(nèi)發(fā)無(wú)關(guān)鏈接時(shí)沒(méi)有第一時(shí)間解決，用戶的體驗(yàn)很差。

建議后續(xù)可以增加一些早安問(wèn)候、接龍游戲等，增加用戶的好感體驗(yàn)。

2、小程序版塊：小程序商城中部分功能無(wú)法使用，這樣很可能會(huì)導(dǎo)致用戶對(duì)品牌的好感降低，導(dǎo)致用戶流失。

建議可以根據(jù)當(dāng)前定位的線下門(mén)店自動(dòng)匹配商城功能，也可以增加用戶引流至企微社群的話術(shù)和路徑，從而達(dá)到留住用戶的目的。