如何滿足用戶需求,打造功能性護膚品賽道的優(yōu)勝者?
標簽: 產(chǎn)品運營
我們希望尋找更具有確定性的東西。那些被歷史周期驗證過、真正滿足消費者需求的賽道,在時代的谷底仍然保持著增長的生命力,也承載著我們對新消費穿越周期的期望。
但功效體驗不僅僅是指產(chǎn)品的功能性,還包括使用過程中的感受和效果。在這方面,福瑞達生物股份董事長兼CEO陳志明提到,消費者對于功能性護膚品牌有一個共同的期待:能夠快速見效、持續(xù)穩(wěn)定,并且不會給皮膚帶來負擔(dān)。因此,在產(chǎn)品設(shè)計上,需要考慮到用戶的使用習(xí)慣、皮膚特點等因素,讓產(chǎn)品更加易用、舒適、自然。
1.2感官體驗:美好觸感打造愉悅感受
除了功效體驗外,功能性護膚品牌還需要注重用戶的感官體驗。這包括產(chǎn)品的質(zhì)地、氣味、外觀等方面。在百植萃&稚可看來,一個好的功能性護膚品應(yīng)該是“既要有功效又要好用”,即在實現(xiàn)有效性的基礎(chǔ)上,還要讓用戶享受到愉悅的使用過程。
比如,在貝泰妮集團旗下品牌SKIN1004推出的氧氣泡泡面膜中添加了檸檬酸鈣成分,在與空氣接觸時會產(chǎn)生大量氧氣泡泡,讓用戶在使用過程中感受到清新舒適的觸感和香味。
1.3價值體驗:打造專業(yè)形象樹立信任
最后一個維度是價值體驗。在功能性護膚賽道上建立起強大的品牌形象和信任度非常重要。這需要從多個方面入手:內(nèi)容建設(shè)、服務(wù)方式、渠道布局等。
其中最關(guān)鍵的一點是建立專業(yè)形象。由于功能性護膚涉及到人們身體健康和美容領(lǐng)域,在消費者心目中具有很高的專業(yè)門檻。因此,在品牌塑造上需要注重科學(xué)化、專業(yè)化,并通過內(nèi)容營銷等方式向消費者傳遞正確而專業(yè)的信息。
同時,在服務(wù)方式和渠道布局上也需要注重用戶需求和便捷性。比如福瑞達生物股份就將線下門店與線上平臺相結(jié)合,提供多種購買方式,并通過數(shù)字化服務(wù)提升用戶滿意度。
結(jié)語
總之,在“高能賽道”中活得更長久并不容易,但對于那些真正滿足消費者需求并具備確定性增長機會的賽道來說,成功也并非遙不可及。在功能性護膚賽道上,“綜合性用戶體驗”已經(jīng)成為了品牌競爭力最重要的壁壘之一。只有在保證產(chǎn)品有效性基礎(chǔ)上提供愉悅感官體驗,并通過專業(yè)形象樹立信任度和快捷便利服務(wù)滿足消費者需求,才能真正卷起這條“高能賽道”的風(fēng)浪,并經(jīng)歷更加長期持久地考驗。
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