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如何做賺錢(qián)的積分體系?(積分體系的搭建和運(yùn)營(yíng))
積分體系做好了之后,依舊還是可以掙錢(qián)的。就像小賢說(shuō)的那樣,積分體系可以看作是是一種營(yíng)銷(xiāo)工具,營(yíng)銷(xiāo)看重的是什么?看重的是ROI,當(dāng)ROI>1時(shí),項(xiàng)目才有持續(xù)發(fā)展壯大的可能,才能長(zhǎng)久地運(yùn)行下去。所以今天就來(lái)和大家聊聊如何做一套賺錢(qián)的積分體系。
看到標(biāo)題,大家一定好奇,積分體系不都是花錢(qián)的嗎?花公司的錢(qián)給用戶提供福利以此來(lái)提升用戶的留存和活躍,怎么能做掙錢(qián)的積分體系呢?
積分體系做好了之后,依舊還是可以掙錢(qián)的。就像小賢說(shuō)的那樣,積分體系可以看作是是一種營(yíng)銷(xiāo)工具,營(yíng)銷(xiāo)看重的是什么?看重的是ROI,當(dāng)ROI>1時(shí),項(xiàng)目才有持續(xù)發(fā)展壯大的可能,才能長(zhǎng)久地運(yùn)行下去。
所以今天就來(lái)和大家聊聊如何做一套賺錢(qián)的積分體系?
這篇文章主要會(huì)分為3個(gè)大的板塊來(lái)和大家分享:
一、什么是積分體系
二、如何搭建積分體系? 三、如何運(yùn)營(yíng)積分體系?
內(nèi)容思維導(dǎo)圖如下所示:
一、什么是積分體系
1、積分體系的含義
那我們首先進(jìn)入第一個(gè)板塊,什么是積分體系?積分體系的含義?
在我看來(lái),積分體系其實(shí)當(dāng)用戶完成某個(gè)任務(wù)(動(dòng)作)及時(shí)反饋給與用戶一定的金幣物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)的一種體系,本質(zhì)上是物質(zhì)激勵(lì)的一種手段。(當(dāng)然,如果積分體系和免費(fèi)會(huì)員成長(zhǎng)體系混合在一起時(shí),那就是物質(zhì)激勵(lì)+精神激勵(lì)的一種手段。)
比如我們?cè)诰〇|上購(gòu)物,京東會(huì)按照用戶消費(fèi)的金額以及消費(fèi)商品的品類,按照一定的比例給用戶返還一定的京豆,這種其實(shí)就是積分體系。
那么回到我們最初的那個(gè)問(wèn)題,積分體系想要解決什么問(wèn)題,純補(bǔ)貼的積分體系真的能長(zhǎng)久嗎?
二、如何搭建賺錢(qián)的積分體系
用我們老板的話來(lái)說(shuō),就是商業(yè)模式?jīng)Q定產(chǎn)品的基礎(chǔ),如果沒(méi)有想好積分體系的商業(yè)模式,貿(mào)然行動(dòng)可能最終就會(huì)變成全靠平臺(tái)補(bǔ)貼的商業(yè)模式,最終很難長(zhǎng)久。所以要想做掙錢(qián)的積分體系,首先需要明確積分體系的商業(yè)模式。
1、搭建積分體系的商業(yè)模式
商業(yè)模式,簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō),就是幾個(gè)核心的問(wèn)題: 收入模型:錢(qián)從哪里來(lái),為什么他們能買(mǎi)單 成本結(jié)構(gòu):成本是哪些,是多少,是否還存在足夠的利潤(rùn)差 獨(dú)特優(yōu)勢(shì):產(chǎn)品或渠道是否存在什么獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。
比如,拿京東的京豆體系來(lái)說(shuō),它的商業(yè)模式存在兩種模式: 一是通過(guò)用戶買(mǎi)單使用京豆以此來(lái)提升用戶的購(gòu)買(mǎi)頻次和消費(fèi)金額。假如在沒(méi)有京豆之前,同一批用戶的年均消費(fèi)金額是1000元,有了京豆之后,這批用戶的年均消費(fèi)金額是1200元,也就是這里邊可能用50元的成本帶來(lái)200元的增量收益,這個(gè)ROI杠桿的。
二是B段采買(mǎi)的形式,讓B端用戶進(jìn)行1元=100京豆的采買(mǎi),在這過(guò)程中,因?yàn)榫┒勾嬖谑褂寐实膯?wèn)題,所以會(huì)出現(xiàn)B段用戶發(fā)放出去的京豆實(shí)際上可能只有40%的京豆使用率,其他60%的京豆費(fèi)用就全部成為了平臺(tái)的廣告費(fèi)用。
三是積分商城,用戶用積分購(gòu)物,甚至用積分直接兌換商品,依靠電商的模式掙錢(qián),但是這種模式下,產(chǎn)品的選品以及供應(yīng)鏈非常關(guān)鍵。選中的品符合目標(biāo)用戶的需求且具有一定的價(jià)值優(yōu)勢(shì)。
明確了商業(yè)模型之后,那么我們來(lái)看下積分體系可能會(huì)存在哪些用戶?
大概積分體系存在2大核心的作用: 一是如何通過(guò)積分的方式掙更多錢(qián),比如提升用戶的復(fù)購(gòu)和消費(fèi)頻次,甚至從原來(lái)的A品類拓展到B品類,其實(shí)都在提升用戶的復(fù)購(gòu)和消費(fèi)頻次
二是貫穿用戶全流程運(yùn)營(yíng),甚至可以從前期的拉新到最終的留存,復(fù)購(gòu)頻次提升,都可以依靠積分來(lái)進(jìn)行,比較典型的就是轉(zhuǎn)介紹體系中,其實(shí)會(huì)用金幣這一類的東西來(lái)刺激用戶進(jìn)行分享和轉(zhuǎn)介紹。
想好了積分體系的商業(yè)模式以及積分的目的之后,那接下來(lái)就來(lái)聊聊如何定義積分的價(jià)值和成本的事情了。
2、定義積分的成本和價(jià)值
要想最后掙錢(qián),那么前期成本一定要控制好,成本控制好了之后,才有更多的時(shí)間去跑收入的模型。不然前期就是一個(gè)堵窟窿的事情。
定義積分的成本和價(jià)值第一件事情需要做的就是明確積分預(yù)算,給你多少錢(qián)辦多大的事情,但是一個(gè)好的運(yùn)營(yíng)是可以力挽狂瀾,前期可以用一小筆錢(qián)去撬動(dòng)整個(gè)事情。
前面我們說(shuō)了積分其實(shí)是平臺(tái)收益對(duì)于用戶的補(bǔ)貼,所以積分的預(yù)算也是從平臺(tái)的收益來(lái)的。積分預(yù)算=收益*預(yù)算占比,比如預(yù)計(jì)今年的年收益1000W,拿出其中的10%來(lái)做積分的預(yù)算,那就是100W。所以積分補(bǔ)貼的預(yù)算就在于100W里邊。
明確預(yù)算之后,接下來(lái)需要明確的就是估算積分成本,最好是明確單個(gè)積分的使用對(duì)于平臺(tái)的成本的影響。
對(duì)于用戶側(cè)來(lái)說(shuō),基本上都是1元:100積分的標(biāo)準(zhǔn)定價(jià)。但是用戶每使用1積分,平臺(tái)會(huì)付出多少成本呢,這個(gè)對(duì)于平臺(tái)來(lái)說(shuō)還是非常關(guān)鍵的,能夠快速知道積分的成本結(jié)構(gòu)。
比如用戶用10000積分買(mǎi)了成本為30元的商品,加上郵費(fèi),成本累計(jì)為40元,那么就意味著1積分=0.004元。
對(duì)于平臺(tái)來(lái)說(shuō),平臺(tái)可能每發(fā)出去1積分,成本就增加0.004元。但是因?yàn)榉e分還有一個(gè)使用率的問(wèn)題,那么最終可能1積分的成本就只有0.0012元(30%的使用率)。一般來(lái)說(shuō),一個(gè)好的積分體系的使用率大概就在30%左右。但是這個(gè)積分價(jià)值對(duì)于內(nèi)部來(lái)說(shuō),并不是完全恒定的,隨著積分的使用率變化而變化。
那么對(duì)于用戶側(cè)來(lái)說(shuō),是否需要明確讓用戶知道積分的定價(jià),是否需要明確告知到用戶平臺(tái)的積分價(jià)值?
答案是不用,只需要讓用戶感受到積分的價(jià)值即可。對(duì)于每一個(gè)商品,只需要告訴用戶用戶需要付出多少的積分+金錢(qián)購(gòu)買(mǎi)即可,沒(méi)有必要需要在用戶側(cè)披露積分的價(jià)值。反而可能會(huì)給自己帶來(lái)一定的麻煩。
3、做好積分的發(fā)放
明確積分的價(jià)值之后,接下來(lái)就需要明確積分如何更好地發(fā)在刀刃上了。
積分發(fā)放的場(chǎng)景,一般分為一次性的發(fā)放場(chǎng)景和重復(fù)性的發(fā)放場(chǎng)景。在積分的發(fā)放上,需要明確2個(gè)關(guān)鍵的要素:一是什么動(dòng)作下給用戶發(fā)積分,二是該動(dòng)作下給用戶發(fā)放多少積分。
動(dòng)作好說(shuō),前面我們說(shuō)了積分的發(fā)放動(dòng)作可能分為一次性的發(fā)放動(dòng)作和重復(fù)性的發(fā)放動(dòng)作。兩個(gè)場(chǎng)景下,運(yùn)營(yíng)的目標(biāo)也存在一定的差異。
一次性場(chǎng)景下是提升用戶關(guān)鍵行為的完成率,提升用戶留存和活躍,以任務(wù)的形式來(lái)展示給用戶。比如,用戶首次登陸完善用戶信息,完成實(shí)名認(rèn)證,關(guān)注微博,微信公眾號(hào)以及一些其他的關(guān)鍵性動(dòng)作,用戶可以一次性獲得一定的積分。
重復(fù)發(fā)放的場(chǎng)景下是提升用戶的消費(fèi)頻次,本質(zhì)上是提升用戶的消費(fèi)頻率和金額。且只要用戶發(fā)生了該行為就會(huì)給用戶返還一定比列的積分。一般來(lái)說(shuō),這種場(chǎng)景下,積分發(fā)行量=用戶真實(shí)消費(fèi)金額*積分與人民幣比*返還系數(shù)。因?yàn)槭怯唵问找娼o用戶的返還,所以一定是用戶真正完成了訂單,才會(huì)返還消費(fèi)積分,如果發(fā)生退款或?qū)嶋H訂單未完成,則會(huì)扣除相應(yīng)的積分。
明確了積分的發(fā)放場(chǎng)景后,我們來(lái)說(shuō)說(shuō)在什么場(chǎng)景下該返還給用戶多少積分。給用戶返還的積分=用戶動(dòng)作提升給平臺(tái)帶來(lái)的收益的比例,所以給用戶發(fā)多少積分,關(guān)鍵還是看激勵(lì)用戶該動(dòng)作能給平臺(tái)帶來(lái)多少的收益,再?gòu)氖找嬷心贸鲆欢ǖ?span style="color: #494949; letter-spacing: 0.33px; text-align: justify; font-size: 16px; display: inline !important; font-family: Helvetica, Arial, sans-serif;">比例返還給用戶。
拿一次性的積分發(fā)放的場(chǎng)景來(lái)說(shuō),就看該動(dòng)作給平臺(tái)帶來(lái)多少的收益,但是有時(shí)候收益可能并不是直接測(cè)算出來(lái)的,而是通過(guò)某種形式間隔算到收益上。
比如,通過(guò)數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn),通過(guò)一次性的積分動(dòng)作記錄,能將用戶的7日留存相對(duì)提升30%,最終單個(gè)用戶的ARPU值從0.5元提升到0.8元,也就意味著可以帶來(lái)0.3元的收益。如果平臺(tái)把這0.3元全部以積分的形式返還給用戶,按照我們前面計(jì)算出來(lái)的積分內(nèi)部?jī)r(jià)值:1積分=0.0012元,100積分=0.12元,按照0.3元的收益來(lái)測(cè)算的話,也就意味著可以給用戶發(fā)放250積分,再按照每一個(gè)動(dòng)作對(duì)于的大概收益去進(jìn)行計(jì)算,就能計(jì)算出大概每一個(gè)動(dòng)作可以給用戶發(fā)放多少積分了。
重新發(fā)放的消費(fèi)積分也是同樣的道理,每一個(gè)筆訂單,甚至是不同品類的訂單的積分返還的比例存在差異,因?yàn)槊恳环N品類的利潤(rùn)率存在明顯的差異。比如,拿京東來(lái)說(shuō),圖書(shū),食品飲料,生鮮,家居日用等返還0.1%,而手機(jī),家用電器,數(shù)碼等品類的返還比例只有0.05%。
另外,在發(fā)放的時(shí)候,也需要明確積分發(fā)放的規(guī)則以及有效期。
有效期是自積分發(fā)放之日開(kāi)始算,一年動(dòng)態(tài)過(guò)期,還是說(shuō)一年中發(fā)放出去的積分全部在年底統(tǒng)一清零。各有各的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì),但是如果想要用戶在日常的時(shí)候更多地來(lái)平臺(tái)消費(fèi),而不是到了年底才來(lái)沖業(yè)績(jī),更建議積分自發(fā)放之日,一年有效期,這樣會(huì)讓用戶對(duì)于積分的價(jià)值感知會(huì)更好。
有效期是1個(gè)月,3個(gè)月還是1年,這些都和產(chǎn)品的特性存在一定的關(guān)系。使用頻率高的產(chǎn)品,有效期可能是為三個(gè)月,使用頻率低的產(chǎn)品,有效期可能就為1年。
在發(fā)放的時(shí)候,也需要明確一點(diǎn)是直接發(fā)放到用戶的賬戶里,還是需要用戶手動(dòng)領(lǐng)取。直接發(fā)放到用戶的賬戶里,用戶的感知會(huì)更好,但是也就意味著可能成本會(huì)更高。讓用戶手動(dòng)領(lǐng)取,增加了用戶的活躍度和感知度,來(lái)平臺(tái)的機(jī)會(huì)更多了,但是也因?yàn)椴⒉皇撬杏脩舳荚敢飧冻鰰r(shí)間和精力來(lái)領(lǐng)取積分,可能就會(huì)導(dǎo)致積分體系始終只能覆蓋到一小批用戶。目前的積分體系,大部分都是直接發(fā)放到用戶賬戶中的,只有一小部分的產(chǎn)品,需要用戶手動(dòng)領(lǐng)取才能到用戶的賬號(hào)里。大部分產(chǎn)品的游戲激勵(lì)體系,都是需要用戶主動(dòng)去進(jìn)行領(lǐng)取的。
4、做好積分的消耗
積分的發(fā)放明確之后,那我們來(lái)聊聊如何做好積分的消耗。消耗這個(gè)動(dòng)作,影響著用戶對(duì)于積分價(jià)值的評(píng)判,也影響著用戶是否愿意參與積分的玩法。貨幣只有更快的流通起來(lái)才會(huì)有價(jià)值,同樣的,積分也是一樣,只有做好積分的發(fā)放和消耗的閉環(huán),才能更好地讓積分體系發(fā)揮作用。
目前市場(chǎng)上的積分的消耗一般會(huì)分為3種方式:
一是主流程直接購(gòu)物積分抵現(xiàn),最典型的就是京東的京豆體系。每一次充話費(fèi)的時(shí)候,能優(yōu)惠個(gè)幾塊錢(qián),內(nèi)心占便宜的感覺(jué)簡(jiǎn)直得到了極大的滿足。不過(guò)做主流程消耗的難點(diǎn)在于內(nèi)部結(jié)算問(wèn)題,收入和成本混在了一起,到底誰(shuí)承擔(dān)成本,就是一個(gè)比較有爭(zhēng)議的問(wèn)題。
二是積分購(gòu)買(mǎi),這種是常規(guī)的積分消耗,但是難點(diǎn)在于相當(dāng)于重新創(chuàng)造了用戶的購(gòu)物需求,所以關(guān)鍵點(diǎn)在于商品的品類和價(jià)值,商品的品類多且精,能夠讓用戶有比其他平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)更便宜的感覺(jué)。
三是積分游戲化提升用戶的消耗,積分抽獎(jiǎng),積分大轉(zhuǎn)盤(pán),積分打卡瓜分積分等等形式都可以提升用戶的積分消耗。
5、積分價(jià)值動(dòng)態(tài)調(diào)整和積分體系效果評(píng)估
前面我們提到積分的內(nèi)部?jī)r(jià)值其實(shí)是隨著用戶積分的消耗率在變化的,積分的消耗率增加,積分的內(nèi)部成本增加。所以就需要對(duì)用戶側(cè)用戶兌換積分的價(jià)值進(jìn)行動(dòng)態(tài)的調(diào)整。確保ROI是正的。
積分體系的效果評(píng)估,可以前期通過(guò)AB實(shí)驗(yàn)去進(jìn)行測(cè)算,如果全量之后通過(guò)前后對(duì)比的方式去看積分的價(jià)值,可能會(huì)存在一定的疑問(wèn),實(shí)驗(yàn)結(jié)論不一定能站得住腳。
三、如何運(yùn)營(yíng)積分體系
搭建好了積分體系之后,接下來(lái)就看如何運(yùn)營(yíng)積分體系的事情了。積分體系其實(shí)是一個(gè)相對(duì)比較靠運(yùn)營(yíng)驅(qū)動(dòng)的體系,涉及到成本,收入的眾多數(shù)據(jù)測(cè)算。
1、目標(biāo)積分體系的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)
對(duì)于積分體系,主要存在2大運(yùn)營(yíng)目標(biāo):
一是提升積分的使用率 二是如何提升用戶的消費(fèi)金額和消費(fèi)頻率
接下來(lái)我們看可以用哪些運(yùn)營(yíng)手段提升以上2個(gè)運(yùn)營(yíng)指標(biāo)
2、如何提升積分的使用率
提升積分的使用率可以從兩方面入手,一是積分獲取強(qiáng)感知,且明確讓用戶感知到積分的價(jià)值。知道有積分,且知道積分有價(jià)值,那么自然而然后續(xù)就會(huì)更加愿意去使用積分。
另外一方面就是積分消耗的多樣化,要想提升用戶積分的使用率,一是看是否提供足夠多的消耗場(chǎng)景或者積分的消耗方式是否滿足用戶的需求。拿積分商城來(lái)說(shuō),積分商城的上新率非常影響積分的使用率,就和有淘寶店鋪的上新率一樣,上新得越快,用戶可能容易瀏覽,最終也越容易促進(jìn)轉(zhuǎn)化。
其次就是積分游戲化,利用積分游戲化的玩法提升積分的使用率。用戶天然地對(duì)游戲這一類的東西更感冒,這也是為什么現(xiàn)在各家開(kāi)始做養(yǎng)成系的游戲的原因,用戶在游戲上更愿意付出更多的精力和時(shí)間,就算最終的東西成本低,但是因?yàn)樵谶@過(guò)程中付出更多的時(shí)間和精力,所以在用戶的眼中價(jià)值自然而然也就提升了。畢竟自己努力得到的才是更有價(jià)值的東西。
3、如何提升用戶活躍,留存和復(fù)購(gòu)
活躍和留存可以通過(guò)簽到,打卡以及一些活躍類的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)來(lái)提升。最關(guān)鍵的在于提升用戶的消費(fèi)金額和購(gòu)買(mǎi)頻次,這一點(diǎn)才是關(guān)鍵,也是通過(guò)積分能夠給平臺(tái)帶來(lái)更多收益的關(guān)鍵。
提升用戶的消費(fèi)金額和購(gòu)買(mǎi)頻率,可以通過(guò)積分定期膨脹或積分兌換大額優(yōu)惠券,積分商城定期上新的方式提升用戶的復(fù)購(gòu)。
4、積分營(yíng)銷(xiāo)化
最后的最后,如果積分足夠牛逼,當(dāng)積分真正成為用戶心中認(rèn)可的虛擬貨幣的時(shí)候,那么這個(gè)時(shí)候積分作為營(yíng)銷(xiāo)手段的作用也就會(huì)越加凸顯。
將積分通過(guò)活動(dòng)的形式包裝出來(lái),比如京東通過(guò)10倍京豆返現(xiàn)包出了京東PLUS會(huì)員的主權(quán)益之一,這個(gè)時(shí)候用戶就非常認(rèn)可積分虛擬貨幣的價(jià)值。
另外一方面,對(duì)于平臺(tái)來(lái)說(shuō),在一定程度上也是節(jié)約成本,畢竟積分會(huì)存在使用率的問(wèn)題,發(fā)出去的不等于完完全全產(chǎn)生的成本。
以上就是婷婷關(guān)于如何做賺錢(qián)的積分體系的一些思考。
二、如何搭建賺錢(qián)的積分體系
三、如何運(yùn)營(yíng)積分體系
文章作者:運(yùn)營(yíng)汪成長(zhǎng)日記。文章來(lái)源:公眾號(hào)【運(yùn)營(yíng)汪成長(zhǎng)日記】。
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