針對消費者體驗，品牌和用戶之間不再是一種冰冷的錢貨交易關系，而是品牌要用同理心來對待用戶，在生命周期的每個環(huán)節(jié)讓用戶都覺得爽，這更多是一種情感上的鏈接。在預算固定的前提下，到底要花多少錢來促成流量和交易，花多少錢來建設“爽”的場景，就要靠實踐出真知了。

合分析，對不同消費者群體進行分類，為后續(xù)營銷策略提供依據。逛店：安踏門店設置了智能貨架，通過RFID技術對商品進行管理，可以實時監(jiān)測商品的庫存和銷售情況，并在系統(tǒng)中生成相應的數據報表。同時，在試衣間內也設置了RFID標簽，可以自動識別試穿的商品信息，并將數據上傳至系統(tǒng)中進行統(tǒng)計分析。結算：安踏門店采用無人收銀臺技術，消費者只需將商品放置在指定區(qū)域即可完成支付，無需排隊等待收銀員服務。此外，安踏還通過小程序、APP等數字化手段與消費者建立聯系，推送個性化優(yōu)惠券、積分獎勵等營銷活動。

1.2產品體驗管理：從科技創(chuàng)新到品牌差異化

在產品體驗管理方面，安踏始終以科技創(chuàng)新為核心驅動力，在運動鞋服領域不斷推陳出新。例如，在2018年發(fā)布的“智能跑鞋”中就集成了芯片、傳感器等多項高科技元素，可以實時監(jiān)測跑步數據并提供個性化訓練建議。此外，在2020年推出的“零重力跑鞋”中，則通過獨特的減震設計和輕量化材料打造出更加舒適的穿著體驗。

除了科技創(chuàng)新之外，安踏還注重品牌差異化戰(zhàn)略的執(zhí)行。例如，在2019年與迪士尼合作推出了一系列主題款式運動鞋服，并在產品設計上融入了迪士尼經典形象元素，如米老鼠、唐老鴨等。這種品牌聯名合作不僅可以吸引更多年輕用戶關注和購買安踏產品，同時也為品牌形象注入更多活力和親和力。

1.3會員體驗管理：全場景打通用戶生命周期

在會員體驗管理方面，安踏借助數字化手段打通用戶生命周期各個環(huán)節(jié)，并提供個性化服務和優(yōu)惠券激勵等方式來增強用戶黏性。例如，在線上渠道注冊成為會員后可以享受積分累計、生日禮包、專屬優(yōu)惠碼等福利；而線下門店則提供試穿贈送積分、打卡簽到贏取抽獎機會等互動活動來增加用戶參與度。

此外，在DTC轉型之后，安踏開始探索全場景打通用戶生命周期的方法論。例如，在旗艦門店內設置了自助維修站點，并開設了線上客服咨詢平臺和社交媒體賬號來解決用戶問題和反饋意見。

2.理想汽車：從硬件到軟件全方位升級

理想汽車是一家新能源汽車公司，在全球范圍內擁有超過2000項專利技術，并致力于將高端智能科技帶入汽車行業(yè)中。在全域用戶體驗方面，理想汽車同樣借助數字化手段進行升級優(yōu)化。

2.1空間體驗管理：從展廳到4S店場景升級

在空間體驗管理方面，理想汽車主要從展廳到4S店場景升級兩個層次進行優(yōu)化。

首先是展廳空間升級。理想汽車在北京CBD地區(qū)建立了一個總部展示中心——“C-Town”，該展示中心旨在向公眾展示理想汽車未來發(fā)展愿景及其核心產品——Mars系列電動汽車。C-Town總面積達6000平方米以上，并配備有大型LED顯示屏幕、VR沉浸式影院、AR互動游戲區(qū)等高科技元素。

其次是4S店空間升級。理想汽車將傳統(tǒng)4S店轉型為“Smart Center”，并引入數字化元素來提升空間體驗感受。“Smart Center”采用黑白灰三色調設計風格，并搭載LED燈光系統(tǒng)和音響系統(tǒng)來營造獨特氛圍；同時還配備有虛擬現實（VR）演示區(qū)、智能互聯駕駛模擬器等高科技設備來幫助消費者更好地了解產品特點和使用方法。

2.2產品體驗管理：從硬件到軟件全方位升級

在產品體驗管理方面，理想汽車同樣注重從硬件到軟件全方位升級。

首先是硬件層面的升級。理想汽車采用最先進的電池芯片組合技術和高效電機系統(tǒng)來提高整車性能表現；同時還引入L3自動駕駛輔助系統(tǒng)以及OTA在線更新功能來保持最新科技水平。

其次是軟件層面的升級。理想汽車采用AI語音交互系統(tǒng)與消費者進行互動溝通，并支持手機APP遠程控制操作；同時還開發(fā)了基于大數據分析算法的智能導航系統(tǒng)以及基于人工智能（AI）算法的預測維護服務等功能模塊。

2.3會員體驗管理：個性化服務與定制營銷

在會員體驗管理方面，理想汽車同樣注重個性化服務與定制營銷策略的執(zhí)行。

首先是個性化服務方面。理念汽車針對不同類型客戶提供不同類型服務套餐，“星耀VIP”、“貴賓VIP”、“金領VIP”、“明星VIP”四種套餐涵蓋多種精選服務項目（如代泊停車、免費洗護保養(yǎng)、貸款墊付等），并根據客戶使用情況隨時調整套餐內容以滿足客戶需求。

其次是定制營銷策略方面。理念汽車通過手機APP或微信公眾號向客戶推送相關促銷信息或優(yōu)惠券活動，并根據客戶購買記錄及行為偏好進行精準定制推薦；同時還針對特殊節(jié)日或紀念日開展相關主題活動（如母親節(jié)禮物兌換活動），增強客戶黏性并促進二次購買行為發(fā)生。

結語：

以上就是本文對于兩大代表品牌——安踏與理念汽車所做出全域用戶體驗方法論深度解讀所得出結論及案例剖析結果總結所得出思考與啟示分享內容。