這兩天，我一直在想，回首這2年，我收獲了什么。最后總結出這15條干貨，里面包括前期要做的5個準備+內容運營要用到的3個工具+內容運營的4個過程+需要具備的3種能力。

里面有這三個工具的使用方法和案例，方便新同事快速上手。1.數(shù)據(jù)分析工具在內容運營中，數(shù)據(jù)分析是非常重要的一環(huán)。通過對數(shù)據(jù)的分析，可以了解用戶行為、推送效果等信息，從而優(yōu)化運營策略。我所在的團隊經常使用的數(shù)據(jù)分析工具是Google Analytics和百度統(tǒng)計。這兩個工具可以提供詳細的訪問量、轉化率、用戶行為等數(shù)據(jù)指標，幫助我們更好地了解用戶需求和行為習慣。通過對這些數(shù)據(jù)進行深入分析，我們可以找到用戶喜歡的內容類型、推送時間段等關鍵信息，并據(jù)此進行精準推送。2.社交媒體管理工具隨著移動互聯(lián)網的發(fā)展，社交媒體已成為內容傳播和用戶互動的重要渠道之一。作為內容運營人員，我們需要及時發(fā)布內容、回復用戶評論等工作。為了提高效率，我們使用了社交媒體管理工具Hootsuite。通過Hootsuite，我們可以同時管理多個社交媒體賬號，并且可以預先編排發(fā)布內容，在指定時間自動發(fā)布。此外，Hootsuite還提供了實時監(jiān)測功能，可以隨時查看社交媒體上關于我們產品的討論和反饋。通過合理利用這些功能，我們能夠更好地與用戶互動，并及時調整運營策略。3.內容創(chuàng)作與編輯工具在進行內容運營時，撰寫優(yōu)質內容是至關重要的一環(huán)。為了提高撰寫效率和質量，我們使用了一些專業(yè)的內容創(chuàng)作與編輯工具。其中最常用的是Microsoft Office套件中的Word和Excel軟件。Word軟件用于撰寫文章和制作推文稿件；Excel軟件則用于制作數(shù)據(jù)報表和統(tǒng)計圖表等輔助材料。此外，在文章編輯過程中還會使用到一些在線編輯器如MarkdownPad等來優(yōu)化排版效果，并保證文章格式規(guī)范統(tǒng)一。

開始篇：做好運營需要四個準備

磨刀不誤砍柴工。

在正式進行運營之前，需要做五個方面的準備。

1. 對自身產品的理解

首先需要明確自己所在產品團隊開發(fā)出來的產品定位是什么？能夠解決哪些用戶需求？在什么樣場景下會被用戶使用？自家產品在行業(yè)中處于何種地位？商業(yè)模式又是怎樣設計構建起來？同時也要考慮未來產品可能存在哪些發(fā)展方向。

只有對自家產品有深入透徹地理解后才能更好地進行運營策略制定與執(zhí)行。

舉個例子，在我加入QQ瀏覽器push團隊初期, QQ瀏覽器主打手機上網瀏覽器服務, 提供資訊、小說、視頻以及搜索等服務項目。

因此當時對push業(yè)務理解就是雖然做資訊類push, 但由于我們是手機瀏覽器, 不適合給用戶推送過多資訊類內容。

隨著時間推移, 我們團隊意識到行業(yè)發(fā)生變化, 瀏覽器都轉型成個性化推薦資訊閱讀器.

因此6.4版本上線后, 我們也增加了個性化推薦資訊feeds流.

可見, 資訊類別在我們產品定位中變得越來越重要.

因此我們不僅要增加資訊類push數(shù)量, 還要提升深度與廣度.

總之，在深入了解自家產品基礎上還需緊跟行業(yè)及自家產品變化情況調整運營策略。

2. 對所運營目標用戶群體理解

進入正式工作前應該盡量獲取目標用戶群體基本畫像.

剛開始加入QQ瀏覽器push團隊時并不清楚目標用戶情況下往往感到無從下手,

只有對目標用戶有清晰認知后才能更順利開展相關工作.

需要理解以下目標用戶相關信息：

- 基本屬性：年齡、性別、所在地區(qū)、機型
- 文化程度
- 上網習慣
- 對內容偏好

如何快速獲取目標用戶信息？

以下幾種方法可供參考：

1) 用戶基本畫像：通常市場研究部門會有相關調研結果可供參考。
2) 基礎數(shù)據(jù)：通過后臺數(shù)據(jù)查看大致情況，并根據(jù)日常運營活動逐漸深入了解。
3) 用戶訪談：初期接觸真實目標用戶比較困難，

但投訴渠道可能成為一個很好契機接觸真實目標客戶，

例如QQ號或微博私信聯(lián)系投訴者詢問原因,