有人說，社群就是織一張用戶的網(wǎng)，當(dāng)我們用這張網(wǎng)出海捕魚的時(shí)候，一開始可能是捕不到魚的，但不能因此就說這張網(wǎng)沒有價(jià)值，也許是你的捕魚能力不行！如何提高自己的能力，成為一名優(yōu)秀的社群運(yùn)營(yíng)，甚至練就出一支團(tuán)隊(duì)，這才是最關(guān)鍵的。本文作者講述他和團(tuán)隊(duì)從0開始，讓一個(gè)社群成長(zhǎng)到1500+規(guī)模這一過程中的一些體會(huì)，我們從中可以學(xué)到運(yùn)營(yíng)的秘訣。

人不可能孤島化生存，總要依賴群體。

近年來，隨著社群經(jīng)濟(jì)的火爆，社群自媒體、社群電商等相關(guān)詞匯不斷涌現(xiàn)，仿佛只要和社群搭上了關(guān)系，就能快速實(shí)現(xiàn)商業(yè)化，大賺特賺。

同時(shí)，社群的表現(xiàn)形式也豐富起來，比如QQ群、微信群、小密圈、微博群、支付寶群、脈脈群……然而，我們現(xiàn)在每天都會(huì)用到的大概只有微信群了。

社群在經(jīng)過了一段時(shí)間的野蠻生長(zhǎng)之后，開始逐漸沉淀下來，更深層次的價(jià)值慢慢被發(fā)掘出來，成為企業(yè)的一個(gè)重要流量入口，是企業(yè)連接用戶的重要渠道，也是與用戶進(jìn)行持續(xù)性交流互動(dòng)的陣地。

既然社群對(duì)企業(yè)如此重要，那么我們應(yīng)該如何去建立一個(gè)優(yōu)秀的社群呢？我總結(jié)了幾個(gè)關(guān)鍵詞：

1.克制

張小龍?jiān)岬竭^，微信在商業(yè)化道路上一直比較克制自己，不愿過早或過分地商業(yè)化。因此，即使在做朋友圈廣告時(shí)也小心翼翼，擔(dān)心影響到用戶的體驗(yàn)。

社群也一樣，我們大多數(shù)人加入到一個(gè)社群，最初的目的肯定是希望能夠?qū)W到一些東西，這相對(duì)來說是比較善意的，至少不是抱著去毀掉它的心理才加入。然而，當(dāng)社群人數(shù)足夠多時(shí)，有的人開始試圖去打破現(xiàn)有的規(guī)則，比如發(fā)廣告，甚至有的加進(jìn)來就向別人推銷自己的東西，其他人看到后，也開始跟風(fēng)，從而出現(xiàn)“破窗理論”，如果不加以引導(dǎo)或制止的話，最終可能會(huì)導(dǎo)致劣幣越來越多，良幣減少——劣幣驅(qū)逐良幣。

2.減法和聚焦

這兩個(gè)詞經(jīng)常見，但我們可以看下自己的微信，相信每個(gè)人至少也有幾十個(gè)微信群，然而并不是每個(gè)群都被充分利用了，其中許多都是處于一種“食之無味，棄之可惜”的雞肋狀態(tài)。

起初我們瘋狂的加群，見二維碼就掃，逢群就進(jìn)。后來之所以退出一些群，可能是因?yàn)槔畔?shí)在太多以及這又導(dǎo)致手機(jī)變得越來越卡等，然而實(shí)際上我們還對(duì)多數(shù)群抱有幻想，并不舍得退出。

假如我們真的想要運(yùn)營(yíng)好一個(gè)社群的話，我認(rèn)為首先要做的就是先清理自己的微信群，退出那些“雞肋群”，只留一些真正對(duì)自己有用的群。比如我現(xiàn)在微信里只有公司的相關(guān)群和外部的幾個(gè)學(xué)習(xí)群。這么做的好處是留給自己更多的時(shí)間去做有價(jià)值的事情，避免這些無效信息占據(jù)自己過多的時(shí)間和耗費(fèi)自己的精力等。

3.關(guān)注度和美譽(yù)度

我們都知道，每個(gè)社群都有自己的規(guī)則，凡是主動(dòng)申請(qǐng)加入的，都是認(rèn)同并愿意遵守這個(gè)群的規(guī)則。這就表示你自愿給自己戴上了一個(gè)無形的枷鎖，從而約束你的行為。

然而進(jìn)群一段時(shí)間后，我們開始有意識(shí)地去掙脫枷鎖。不知大家發(fā)現(xiàn)沒有，經(jīng)常會(huì)在群里看到一些人發(fā)廣告或一些無關(guān)鏈接，群主或部分群友提醒了，TA反而還像《人民的名義》中的高育良一樣，堂而皇之地在大家伙兒面前“詭辯”。

每個(gè)人都不是傻子，誰(shuí)是誰(shuí)非一目了然，尤其是在一些相對(duì)專業(yè)的中高端社群，這很容易引起別人的反感。你發(fā)一個(gè)廣告，目的可能就是為了增加曝光度，達(dá)到宣傳自己或賣貨的目的。

獲取關(guān)注度，這本身沒錯(cuò)，但是在一個(gè)錯(cuò)誤的場(chǎng)合——社群成員與你的目標(biāo)用戶群體匹配度、契合度很低，并且社群有獨(dú)立的、明確的主題，在這種情況下發(fā)廣告，雖然你可能獲得了關(guān)注度，但一定會(huì)喪失掉美譽(yù)度，屬于一種負(fù)面關(guān)注。

舉個(gè)不恰當(dāng)?shù)睦?，好比某些明星為了上熱搜，增加自己的曝光和話題，不惜爆出一些毀掉自己名譽(yù)的東西等。這種行為就是親手把自己葬送，NO ZUO NO DIE！

4.分享和靜默

美國(guó)緬因州貝瑟爾國(guó)家培訓(xùn)實(shí)驗(yàn)室研究人類在每種指導(dǎo)方法下，學(xué)習(xí)24小時(shí)后的知識(shí)存有率發(fā)現(xiàn)：我們通過閱讀學(xué)習(xí)只能記住不超過10%的內(nèi)容，通過試聽結(jié)合學(xué)習(xí)能記住20%，通過示范能記住30%……但是，通過向他人教授能記住高達(dá)90%的內(nèi)容?！跋蚱渌私淌凇奔础胺窒怼保窒淼倪^程其實(shí)是幫助消化，加深理解的過程。

所以我建議大家在社群里要經(jīng)常分享的一些與社群主題相關(guān)的觀點(diǎn)，不論是自己的還是別人的，都可以激發(fā)其他成員一起交流，從而碰撞出更多的看法。在這個(gè)過程中，自己的進(jìn)一步思考促使認(rèn)知升級(jí)，或別人的觀點(diǎn)給自己?jiǎn)l(fā)，這都是社群反哺給自己的，更是在踐行利他思維。

當(dāng)然了，社群不可能一直處于活躍狀態(tài)，也不是每個(gè)人都愿意去分享，更多的人習(xí)慣性沉默，只是靜靜地做個(gè)圍觀者。許多社群運(yùn)營(yíng)者都建議去激活這部分人，讓社群活躍起來。

但我卻不這么認(rèn)為，經(jīng)過長(zhǎng)時(shí)間的運(yùn)營(yíng)社群及混群經(jīng)驗(yàn)，我覺得：一個(gè)合格的社群，應(yīng)該是定期去分享，最好形成一種長(zhǎng)效機(jī)制，而不是一味地追求活躍度，占用社群成員過多的時(shí)間。

除了分享和群內(nèi)交流的時(shí)間，其他時(shí)間社群應(yīng)該保持靜默狀態(tài)，不要發(fā)一些無意義的東西，比如表情、圖片、視頻等，更不要刷屏。因?yàn)榇蟛糠稚缛撼蓡T可能沒有及時(shí)參與群內(nèi)的分享和討論，后續(xù)如果在群里爬樓回看的話，無關(guān)信息太多，就會(huì)增加查看難度，影響體驗(yàn)等。

所以這就要求社群成員有一定的自制能力。此外，就是深夜最好不要往群里發(fā)東西，容易影響他人休息，尤其是夜里11點(diǎn)之后，一定要保持靜默！

5.一個(gè)優(yōu)秀社群的標(biāo)準(zhǔn)

經(jīng)常有人讓我推薦一些優(yōu)秀的社群，如果在以前，我一定會(huì)這樣說：要加入一個(gè)和你需求匹配度非常高的社群，這樣才更有針對(duì)性。而現(xiàn)在的話，我一定會(huì)推薦我們團(tuán)隊(duì)自己運(yùn)營(yíng)的社群——千禾會(huì)。這不是打廣告，只是“舉賢不避親”罷了。

千禾會(huì)的主題是專注于社區(qū)實(shí)踐和用戶運(yùn)營(yíng)，換句話說，它是研究企業(yè)社區(qū)的這樣的一個(gè)社群，更多側(cè)重于實(shí)踐，強(qiáng)調(diào)從實(shí)踐中總結(jié)和完善社區(qū)理論等。

目前已經(jīng)有近1500人加入，大家之所以愿意付費(fèi)，我想不只是因?yàn)樗锍蛋?。更重要的?yīng)該是，千禾會(huì)比較符合我們心中的優(yōu)秀社群的模樣，它與大多數(shù)的付費(fèi)社群完全不一樣，真真正正地提供產(chǎn)品和服務(wù)，這是所有會(huì)員能夠?qū)崒?shí)在在感受到的東西。

千禾會(huì)最核心的有兩大服務(wù)模塊，第一個(gè)是每周定期的導(dǎo)師分享，就是邀請(qǐng)一些行業(yè)的導(dǎo)師，尤其是在社區(qū)社群實(shí)踐方面有實(shí)操經(jīng)驗(yàn)的專家來群里分享，分享后會(huì)把課件放到會(huì)員后臺(tái)，這樣會(huì)員就可以重復(fù)學(xué)習(xí)。

第二個(gè)是社區(qū)實(shí)踐案例分享，這個(gè)不是每周都有的，而是對(duì)一些在用戶社區(qū)方面做的好的，并取得了巨大成績(jī)的企業(yè)進(jìn)行研究，解讀分析他們的做法，從而給我們一定的借鑒。

其實(shí)，只有這兩大模塊就足夠了，完全超出預(yù)期，因?yàn)樵S多會(huì)員反映，剛開始聽了一次分享之后，當(dāng)時(shí)就覺得花錢花得太值了。我們也會(huì)在群里發(fā)起一些學(xué)習(xí)活動(dòng)，“強(qiáng)制”那些自制力比較差或經(jīng)常抽不出時(shí)間聽課的人，能夠主動(dòng)去學(xué)習(xí)千禾會(huì)的課程等。還有群主——小禾老師每天早上發(fā)一些早讀，當(dāng)然，這些都是和千禾會(huì)的主題相關(guān)的東西。單憑這一做法，我覺得就可以作為千禾會(huì)的第三大服務(wù)模塊。

也許有人會(huì)說我太主觀了，那么我想問一下：什么是優(yōu)秀的社群？是會(huì)員費(fèi)必須要高，還是群成員的來頭一定要大呢？

在我看來，所謂優(yōu)秀的社群，就要“有利可圖”。換句話說，如果在社群里面，哪怕有一次分享可以讓我茅塞頓開、恍然大悟，甚至某個(gè)人的某句話、某個(gè)詞能夠給我啟發(fā)，讓我通透，那就足夠了。至少目前來說，千禾會(huì)這個(gè)社群符合我對(duì)優(yōu)秀社群的所有期待。

講到這里，大家可能會(huì)發(fā)現(xiàn)，我從開始到現(xiàn)在都是從一個(gè)社群成員的角度來談社群運(yùn)營(yíng)，這是不是偏離了我們的主題？

其實(shí)，互聯(lián)網(wǎng)上半場(chǎng)是搶占流量，那么下半場(chǎng)就是對(duì)用戶進(jìn)行精細(xì)化的運(yùn)營(yíng)。而傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型的根本在于從賣貨思維到用戶思維，從關(guān)注“物”到關(guān)注“人”。在未來，用戶將成為企業(yè)最核心的資產(chǎn)和競(jìng)爭(zhēng)力。因此只有從經(jīng)營(yíng)商品轉(zhuǎn)變?yōu)榻?jīng)營(yíng)用戶關(guān)系，才能在市場(chǎng)中奪得先機(jī)。

社群運(yùn)營(yíng)說到底就是用戶運(yùn)營(yíng)。張小龍?jiān)?jīng)說過：真正好的產(chǎn)品經(jīng)理，能夠讓自己瞬間變成一個(gè)白癡級(jí)的用戶，變成一個(gè)挑剔的白癡用戶。喬布斯可以1秒變“白癡”，馬化騰要5秒，而他自己則要10秒。

所以，要想真正的理解用戶，就要學(xué)會(huì)換位思考。努力讓自己變成用戶，把自己扔到用戶群體中，用心去感受，去看身邊的用戶們?cè)陉P(guān)注什么、交流什么、對(duì)待很多事情的態(tài)度是什么。如果能做到這點(diǎn)，相信你肯定會(huì)是最懂用戶的運(yùn)營(yíng)。

作者：陳卓，公眾號(hào)：管理智慧（ID：shzb2010）