有一次，新來的產(chǎn)品經(jīng)理問，你是怎么快速搞懂業(yè)務的？他說，咱們的業(yè)務挺雜的，變化也多，搞得他很懵。我笑著說，剛接觸新業(yè)務是這樣。而且，盡管業(yè)務難，還得準確理解它，才能獲取正確的產(chǎn)品需求，保證后續(xù)的事情不跑偏。這確實挺難的，不過，這也是產(chǎn)品經(jīng)理練基本功的機會。

于是，我跟他分享了，自己學習業(yè)務的思路。我剛?cè)胄袝r，看了《大象：Thinking in UML》這本書，里面有個思路，對我啟發(fā)很大，使我能快速熟悉業(yè)務。

總結(jié)起來，就是分析業(yè)務時，從業(yè)務架構、業(yè)務場景與流程、業(yè)務細節(jié)與產(chǎn)出，這 3 個方面，由粗到細，逐層深入研究。

1、業(yè)務架構

想了解業(yè)務，先得知道什么是業(yè)務。所謂業(yè)務，是指公司為了達成某個目標，而進行的一系列活動。例如，手機廠商的業(yè)務是造手機、賣手機。

接著，理清業(yè)務的架構，包括：業(yè)務的背景、現(xiàn)狀、定位、目標、相關人員，以及組織架構等。了解業(yè)務背景和現(xiàn)狀，幫我們快速代入，知道業(yè)務面臨的內(nèi)外部環(huán)境，公司開展這個業(yè)務的原因，商業(yè)價值在哪。

業(yè)務定位，讓我們理解公司面向的客戶群體與業(yè)務方向。業(yè)務目標，則是公司做這些事為了解決什么問題。搞懂這兩個，我們才能明確產(chǎn)品定位，找到用戶群體，研究他們的特征和需求。

業(yè)務相關人員和組織架構，就是從事業(yè)務工作的人都有哪些，他們歸屬哪些部門。了解這些，對業(yè)務有整體的認識，好比有導航指引，以不變的基本邏輯為方向，不會在變化中迷路。這也像蓋樓，有建筑藍圖指導，先搭框架，再搭各個樓層房間。

當然，這需要我們控制自己的求知欲，別著急弄懂全部業(yè)務，避免迷失在業(yè)務細節(jié)里，分不清重點。具體做法，我會約業(yè)務負責人聊，了解業(yè)務的整體情況，和他的日常工作，再了解部門的人員分工。同時，借助組織架構圖、業(yè)務用例圖、業(yè)務流轉(zhuǎn)圖等，勾勒出業(yè)務的基本框架，與之確認。

2、業(yè)務場景與流程

這一步的重點是，根據(jù)業(yè)務目標、人員角色，找出什么人，在什么情況下，做什么事。

所謂場景，即業(yè)務進行過程的實際情況。不同的業(yè)務實現(xiàn)方式，有不同的場景，對應不同的業(yè)務流程。通常按「先主干，后分支」的思路，弄明白整個業(yè)務的流轉(zhuǎn)過程，即完成一個業(yè)務閉環(huán)，需要有哪些人、部門參與，做哪些事情。相當于蓋樓時，在樓體框架上，開始搭建每一層的房間，它們的功能、布局是什么。再往下，才是每一間房的配套和裝修細節(jié)。

舉例來說，在研究我們的廣告投放業(yè)務時，我找各個環(huán)節(jié)的人員，了解他們的工作內(nèi)容。梳理出「從接到投放需求，到策劃投放方案，到廣告素材制作，再到效果分析」整個業(yè)務閉環(huán)的過程，然后用流程圖、泳道活動圖描繪出來。

3、業(yè)務細節(jié)與產(chǎn)出

根據(jù)不同的業(yè)務目標，得出對應的業(yè)務流程后，就可以針對各個環(huán)節(jié)，深入挖掘。

首先，了解業(yè)務操作背后的原因。

我們要搞清楚，業(yè)務上在什么情況，要做哪些事情，原因是什么，也就是業(yè)務規(guī)則，從而加深對業(yè)務的理解。我們設計產(chǎn)品時，才能想出更好的解決方案，甚至發(fā)現(xiàn)業(yè)務的優(yōu)化點。

其次，了解業(yè)務上的特殊情況。

實際工作中，總會有特殊情況，出現(xiàn)了該怎么處理。這些具體的應對措施，如何用產(chǎn)品來解決。比如，我們的業(yè)務訂單偶爾會受外部平臺影響，處理太久，甚至中斷，我們就設計異常的處理機制，幫運營人員及時發(fā)現(xiàn)、介入處理。

最后，收集整理，整個業(yè)務過程中，會有哪些產(chǎn)出物、形成哪些數(shù)據(jù)、關注哪些指標、得到什么結(jié)果。

例如，銷售訂單、統(tǒng)計報表等產(chǎn)出。這些是業(yè)務關心的內(nèi)容，也是設計產(chǎn)品的重要分析對象。

比如，我們業(yè)務數(shù)據(jù)的收集、整理很費勁，就用技術手段自動獲取各平臺的數(shù)據(jù)，進行統(tǒng)計，輸出報表。業(yè)務細節(jié)比較繁瑣，除了要多記錄，我會爭取參與業(yè)務會議、模擬業(yè)務操作、研究數(shù)據(jù)報表等，真正去體驗業(yè)務工作。

正因為，我一開始就練習，從業(yè)務架構、業(yè)務場景與流程、業(yè)務細節(jié)與產(chǎn)出，這 3 個方面分析業(yè)務，并輸出相應的圖加以確認，容易與業(yè)務方在理解上達成共識。

不經(jīng)意間，我學會了從整體到局部、先概要后詳細的分析思路，這不僅可用于理解業(yè)務，對了解新領域也大有好處。相信也能助你一臂之力。