萬門大學(xué)VIP會員設(shè)計詳解:如何通過高客單價留住用戶?

轉(zhuǎn)介紹定義:能發(fā)動老用戶(付費用戶為主)帶來新用戶(體驗用戶為主)的增長方式就可以被稱為轉(zhuǎn)介紹或者老帶新。
裂變的3個特點:高頻率、需求驅(qū)動、體驗;裂變和轉(zhuǎn)介紹分別體現(xiàn)什么思維:裂變是流量思維,轉(zhuǎn)介紹是獲取精準(zhǔn)客戶的留客思維

轉(zhuǎn)介紹是一種能夠發(fā)動老用戶帶來新用戶增長的方式,主要針對付費用戶和體驗用戶。裂變則具有高頻率、需求驅(qū)動和體驗差等特點。這兩種方式分別代表了流量思維和獲取精準(zhǔn)客戶的留客思維。

以萬門教育VIP會員產(chǎn)品為例,該平臺致力于降低教育門檻,提供免費高品質(zhì)學(xué)習(xí)課程。其VIP會員卡分為萬門一年VIP會員和萬門終身VIP會員兩類,覆蓋大學(xué)類、職場應(yīng)用類、中小學(xué)類、計算機(jī)類、語言類等領(lǐng)域的課程。平臺目前聚集各領(lǐng)域一線老師700余位,版權(quán)自有課程超過1600門,累計注冊學(xué)員超過1300萬。

在運營邏輯方面,萬門教育采用AARRR模型拆解運營過程。通過競價廣告引導(dǎo)用戶注冊并領(lǐng)取免費課程,在上課期間推送相關(guān)其他課程,并通過微信定期私聊最新活動信息實現(xiàn)存留。在變現(xiàn)方面,免費課程可轉(zhuǎn)化為正價課程,并通過客服主動推送會員優(yōu)惠促銷信息激發(fā)新用戶購買。

而在轉(zhuǎn)介紹方面,萬門教育采用任務(wù)專欄激勵老用戶分享課程,并以學(xué)習(xí)幣形式作為獎勵實現(xiàn)轉(zhuǎn)介紹。不過仍存在待優(yōu)化點,如轉(zhuǎn)介紹任務(wù)不明顯突出且購買會員后無法抵扣學(xué)幣等問題。

總之,通過拆解案例可以更深入地理解產(chǎn)品運營邏輯及其優(yōu)化方向。
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