一、用戶運(yùn)營(yíng)

用戶運(yùn)營(yíng)須具備的能力，首先要有用戶思維。用戶思維是指為實(shí)現(xiàn)某種業(yè)務(wù)目的，在思考具體運(yùn)營(yíng)策略時(shí)，會(huì)優(yōu)先從用戶的角度出發(fā)。

在用戶思維的影響下，為實(shí)現(xiàn)某種運(yùn)營(yíng)目的而做出的可執(zhí)行的策略組合，就是用戶運(yùn)營(yíng)運(yùn)營(yíng)目的主要包括拉新、留存、促活和消費(fèi)轉(zhuǎn)化。策略組合則是指多種策略結(jié)合在一起。以拉新為例，除了可以策劃“老拉新”的活動(dòng)以外，還可以通過高質(zhì)量的用戶在線訪談或KOL的微課進(jìn)行新用戶的引入。

二、文案創(chuàng)意

文案來源于廣告行業(yè)，是廣告文案的簡(jiǎn)稱。從使用場(chǎng)景來看，文案可以分為Ap推送文案、 Banner文案、社群文案、公眾號(hào)圖文、朋友圈文案和商品詳情頁。從目的來看，文案可以分為銷售文案和傳播文案。銷售文案主要是以銷售轉(zhuǎn)化為目的的文案，比如廣告軟文、商品詳情頁、社群銷售文案等：傳播文案則是以擴(kuò)大品牌影響力為目的的文案，比如品牌宣傳海報(bào)文案、活動(dòng)頁面文案、渠道推廣文案等。

文案創(chuàng)意技能主要包括兩個(gè)方面：賣點(diǎn)挖據(jù)和文案，不管是哪種類型的文案，最終的目的都是轉(zhuǎn)化。賣點(diǎn)挖掘的核心是要求運(yùn)營(yíng)從產(chǎn)品的功效中，找出與用戶需求相匹配的產(chǎn)品賣點(diǎn)。文案寫作跟傳統(tǒng)的寫作不同，對(duì)文字功底的要求略低一些。它的難點(diǎn)在于，如何吸引用戶瀏覽文案、激發(fā)用戶需求及讓用戶相信產(chǎn)品功效的真實(shí)性，從而產(chǎn)生進(jìn)一步行動(dòng)。

三、內(nèi)容創(chuàng)作

就目前來說，內(nèi)容運(yùn)營(yíng)是指通過創(chuàng)造、編輯、組織等方式呈現(xiàn)內(nèi)容，從而提高互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的內(nèi)容價(jià)值，制造出對(duì)用戶的黏性、活躍度、消費(fèi)行為產(chǎn)生一定促進(jìn)作用的內(nèi)容。

微信的推文、抖音上的短視頻、小紅書的美妝筆記、虎撲上的帖子、電商的商品信息等這些都是內(nèi)容。只要是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，就一定是用內(nèi)容進(jìn)行填充的，都需要內(nèi)容運(yùn)營(yíng)崗位。只不過不同形態(tài)的產(chǎn)品，內(nèi)容類型不同、星現(xiàn)形式不同，對(duì)運(yùn)營(yíng)從業(yè)者的要求也不同。

四、活動(dòng)策劃

活動(dòng)策劃是指針對(duì)不同目的、不同性質(zhì)的活動(dòng)進(jìn)行的運(yùn)營(yíng)，包括策劃、準(zhǔn)備、實(shí)施和復(fù)盤，相比內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的“潤(rùn)物細(xì)無聲”來說，活動(dòng)策劃則更具引爆性，能夠在較短的時(shí)間內(nèi)對(duì)目標(biāo)數(shù)據(jù)進(jìn)行提升，例如，2018年國(guó)慶節(jié)期間，支付寶在微博舉辦的“2018中國(guó)錦”活動(dòng)，給支付寶帶來了300萬次的轉(zhuǎn)發(fā)量和2億次的光量。

五、數(shù)據(jù)分析

數(shù)據(jù)作為定量的衡量方式，能真實(shí)地反映產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的狀況，幫助我們進(jìn)一步了解產(chǎn)品用戶，果道，進(jìn)而優(yōu)化運(yùn)營(yíng)策略，如果你不能衡量它，那么你就不能有效增長(zhǎng)它。例如，存運(yùn)營(yíng)需要通過分析文章的閱讀量、分享率等數(shù)據(jù)來了解內(nèi)容質(zhì)量，優(yōu)化內(nèi)容：渠道運(yùn)營(yíng)要通過分析不同渠道廣告的點(diǎn)擊率和轉(zhuǎn)化率來比較渠道質(zhì)量，選出性價(jià)比更高的渠道。

六、社群運(yùn)營(yíng)

社群軟件，這些都是社群的形式社群這個(gè)詞，相信不用做過多的解釋，QQ群、微信群，還有知識(shí)星球、 Cctalk等專用社區(qū)軟件，這些都是社區(qū)運(yùn)營(yíng)的形式。社群運(yùn)營(yíng)不僅僅是在群里跟用戶聊天，它是一項(xiàng)比較綜合的能力，需要運(yùn)營(yíng)有目的地制定一些運(yùn)營(yíng)策略，引導(dǎo)用戶達(dá)成目標(biāo)。

社群運(yùn)營(yíng)本質(zhì)上也算是用戶運(yùn)營(yíng)，可以幫助運(yùn)營(yíng)實(shí)現(xiàn)拉新、促活、留存和轉(zhuǎn)化等運(yùn)營(yíng)目的。但是，社群運(yùn)營(yíng)能力的組成比用戶運(yùn)營(yíng)更加復(fù)雜，它還要求從業(yè)者具備話題策劃、溝通交流等能力。

當(dāng)然，運(yùn)營(yíng)的技能并不僅僅是我列出來的這6種，隨著市場(chǎng)的變化，必然會(huì)對(duì)運(yùn)營(yíng)提出更大的挑戰(zhàn)。而我們需要做的就是要不斷學(xué)習(xí)、不斷磨練，這有這樣才能真正成為一個(gè)行業(yè)大牛。今天的分享就到這里。