經(jīng)常有人問(wèn)我關(guān)于活動(dòng)策劃的事情，其實(shí)這些人策劃工作做得都不錯(cuò)，只是忽略了幾個(gè)關(guān)鍵性的問(wèn)題，我把這些關(guān)鍵總結(jié)為了社群活動(dòng)運(yùn)營(yíng)策劃六個(gè)大坑。

1、頻繁使用類似的活動(dòng)方案

當(dāng)用戶群比較固定的時(shí)候，一些高效的活動(dòng)方案確實(shí)有屢試不爽的效果，每次都能派上用場(chǎng)。但是做類似的活動(dòng)一定要注意兩條，第一是不能頻繁做相同的活動(dòng)，用戶會(huì)失去新鮮感，也會(huì)對(duì)活動(dòng)喪失期待，當(dāng)然這個(gè)是指常規(guī)活動(dòng)之外的特色活動(dòng)，如果天天都是圣誕節(jié)，那就沒(méi)有節(jié)日的意義了。第二是短期效果的活動(dòng)盡量不要多做，比如促銷、折扣之類的，這類活動(dòng)只能堆數(shù)據(jù)，但不能留下真實(shí)用戶。有一點(diǎn)例外，如果是固定頻率的線下課程，不同老師、不同主題，這類活動(dòng)符合社群價(jià)值定位，是社群存續(xù)的一部分，需要堅(jiān)持下來(lái)。如果你有讀書(shū)社群，每周的讀書(shū)交流是要做好的，因?yàn)榫褪沁@個(gè)活動(dòng)就承載了你的社群。

2、為了活動(dòng)而活動(dòng)

有時(shí)候看到別人的社群熱火朝天，天天有活動(dòng)，今天出個(gè)集體狼人殺，明天組織個(gè)線下相親，非常熱鬧，自己也照貓畫(huà)虎跟著做。事實(shí)上，社群沒(méi)必要做太多不相干的活動(dòng)，一來(lái)吸引的用戶不精準(zhǔn)，二來(lái)也在耗費(fèi)你大量的時(shí)間精力。如果你的社群正平穩(wěn)有序地發(fā)展，用戶也在增加，活躍度也不錯(cuò)，其實(shí)運(yùn)營(yíng)好現(xiàn)有用戶是最重要的，不要因?yàn)檫@些事情擾亂了社群的節(jié)奏。

3、是個(gè)熱點(diǎn)就去追

無(wú)論是跟社會(huì)熱點(diǎn)，還是自造熱點(diǎn)，千萬(wàn)要記得，這個(gè)熱點(diǎn)與自己社群的核心價(jià)值是否正相關(guān)。如果你的社群定位的人群年紀(jì)偏大，就不要去追娛樂(lè)八卦的熱點(diǎn)，而如果社群定位人群都是年輕人，對(duì)于娛樂(lè)性較弱的、憶苦思甜類的熱點(diǎn)就不要去追。特別是那些比較有爭(zhēng)議的熱點(diǎn)，還有一些時(shí)政新聞，沒(méi)有萬(wàn)全的策略最好不要追，風(fēng)險(xiǎn)很大。還有一些過(guò)時(shí)的熱點(diǎn)，也不要因?yàn)閭€(gè)人喜好而固執(zhí)的追。

4、精力分配失衡，活動(dòng)宣傳不到位

一些追求極致的策劃人，一定要把活動(dòng)流程做得很細(xì)，活動(dòng)創(chuàng)意設(shè)計(jì)得很出彩，這當(dāng)然沒(méi)錯(cuò)。但是從活動(dòng)策劃開(kāi)始就一定要騰出精力策劃宣傳方案，再好的活動(dòng)，如果忽視了活動(dòng)的宣傳，效果也會(huì)大打折扣。而且宣傳的時(shí)間一定要足夠長(zhǎng)，不能是今天宣傳明天就開(kāi)始，活動(dòng)的前期預(yù)熱非常重要。像雙十一這樣的活動(dòng)，甚至是提前半年以上就開(kāi)始宣傳。雖然你的方案沒(méi)有完全確定下來(lái)，只定好主題和大體框架，但其實(shí)已經(jīng)可以啟動(dòng)初步宣傳了，之后通過(guò)一波波造勢(shì)，逐步揭開(kāi)活動(dòng)的細(xì)節(jié)，也讓用戶有新鮮感。要注意，宣傳的時(shí)候一定要給沒(méi)策劃好的部分留下施展空間。

5、不根據(jù)用戶結(jié)構(gòu)做判斷

了解用戶是策劃活動(dòng)非常重要的環(huán)節(jié)，你必須時(shí)刻分析你的用戶畫(huà)像，判斷用戶的生命周期，根據(jù)用戶的不同而設(shè)計(jì)出階梯式的活動(dòng)方案，部分邊緣用戶要有所取舍，以最大限度的“榨取”你的用戶。平時(shí)跟社群成員的交流，還有通過(guò)以往的活動(dòng)，都能判斷出你社群用戶的偏好，不要跟著別人做活動(dòng)，要做適合你社群的活動(dòng)。

6、沒(méi)有做好客服培訓(xùn)

客服是跟用戶接觸的一線人員，他們一定要了解活動(dòng)的整個(gè)流程，甚至參與到社群的策劃中，一方面他們平時(shí)跟用戶接觸得最多，最了解用戶的情況，能夠避免活動(dòng)策劃可能出現(xiàn)的很多問(wèn)題，另一方面，參與策劃的客服人員會(huì)更加用心地做好客服工作，因?yàn)榛顒?dòng)也有他的參與，他不但了解活動(dòng)情況，也想證明自己的創(chuàng)意有效果。另外，一份詳細(xì)、標(biāo)準(zhǔn)的客服問(wèn)答手冊(cè)也會(huì)極大的降低活動(dòng)開(kāi)展以后的溝通成本，也會(huì)讓你的工作加分不少。

好的社群應(yīng)該像“人人都是產(chǎn)品經(jīng)理”一樣，依靠活動(dòng)去連接人，保持活躍才有生機(jī)。