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打造更貼心的產(chǎn)品:基于場(chǎng)景分類(lèi)為用戶(hù)提供個(gè)性化體驗(yàn)
本文對(duì)基于場(chǎng)景的商品分類(lèi)方式進(jìn)行了討論,并和基于商品固有屬性的分類(lèi)方式進(jìn)行了對(duì)比。
傳統(tǒng)電商平臺(tái)中最常見(jiàn)的分類(lèi)方式是根據(jù)商品的固有屬性進(jìn)行“釘耙式”分類(lèi),一般情況下一件商品很少會(huì)同時(shí)存在于兩個(gè)分類(lèi)之中。但對(duì)于不同的人、在不同的應(yīng)用場(chǎng)景下,人對(duì)商品的分類(lèi)也會(huì)發(fā)生轉(zhuǎn)變。基于場(chǎng)景進(jìn)行商品分類(lèi)就是通過(guò)運(yùn)用場(chǎng)景四元素中的一個(gè)或幾個(gè)維度進(jìn)行商品分類(lèi)的方式。這種分類(lèi)方式可以更好地指引用戶(hù)找到適合自己需求場(chǎng)景和人群的商品。
在商場(chǎng)中,基于場(chǎng)景進(jìn)行商品分類(lèi)可以幫助用戶(hù)更快速地找到適合自己需求場(chǎng)景和人群的商戶(hù)和位置。例如,在上海大悅城中,左圖將商戶(hù)圍繞用戶(hù)人群的方式進(jìn)行了重組,右側(cè)兩圖主要是用品牌和商戶(hù)名稱(chēng)進(jìn)行展示。不同的需求場(chǎng)景下,不同的分類(lèi)方式體現(xiàn)不同的優(yōu)勢(shì)。
電商類(lèi)APP應(yīng)該是利用場(chǎng)景分類(lèi)型聚合專(zhuān)題最多的地方。淘寶、京東、亞馬遜等電商APP都有各自基于人群或者其他維度劃分出來(lái)專(zhuān)題欄目。這些欄目針對(duì)模糊需求用戶(hù),并且通過(guò)推薦系統(tǒng)希望用戶(hù)能盡快找到自己滿(mǎn)意的商品并下單購(gòu)買(mǎi);而像“生活研究所”這樣的模塊,則希望消耗用戶(hù)時(shí)間,讓用戶(hù)在這里發(fā)現(xiàn)更多原本無(wú)意購(gòu)買(mǎi)但能產(chǎn)生濃烈興趣的東西。
基于場(chǎng)景進(jìn)行商品分類(lèi)可以提升平臺(tái)核心數(shù)據(jù)如用戶(hù)活躍品類(lèi)數(shù)等,并向上挖掘流量,打造種草—>拔草體驗(yàn)閉環(huán)。UGC社區(qū)、PGC導(dǎo)購(gòu)以及基于場(chǎng)景分類(lèi)內(nèi)容模塊都是一種不錯(cuò)可以用于種草產(chǎn)品形態(tài)。使內(nèi)容更加貼合用戶(hù)心智,讓用戶(hù)感受到產(chǎn)品溫度也是基于場(chǎng)景進(jìn)行商品分類(lèi)所具備的價(jià)值之一。
總之,在第三次消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級(jí)背景下,需求層級(jí)也在逐步上升,用戶(hù)開(kāi)始更加關(guān)注體驗(yàn)和情感價(jià)值。因此,在電商平臺(tái)、O2O平臺(tái)等領(lǐng)域中采用基于場(chǎng)景進(jìn)行商品分類(lèi)可以更好地滿(mǎn)足消費(fèi)者需求,并提升平臺(tái)核心數(shù)據(jù)及流量挖掘效果。
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