本篇文章從達人的挖掘和達人的維系兩方面，對大眾點評的運營策略進行了介紹。

在之前的文章里面，我也多次提到：作為一個運營，應該時刻保持思考和總結，學習能力可能是最為重要的一項能力。最近也在不斷的思考和學習用戶運營里面的邏輯和方式方法，接下來會和大家聊一聊我思考的結果。在運營這個工種里，我一直認為用戶運營是最為復雜，并且最考驗個人運營能力的一項工作。從一些公司的招聘需求上來看，用戶運營崗位的需求，明顯也要多于其他崗位的需求，并且薪資待遇還更好。所以從這個層面上看，一個好的用戶運營在整個運營行業(yè)里，都是炙手可熱的。說到用戶運營，那到底什么是用戶運營？我認為黃有璨老師給的定義非常準確。產品整體價值=有效用戶總量*平均單體用戶價值，某種意義上講，營銷、推廣、增長是去解決如何提升用戶總量的問題，而用戶運營則是去解決單體用戶價值的問題。最近一直在研究大眾點評的達人運營，達人運營當然也是屬于用戶運營，接下來我會和大家一起來聊一聊大眾點評的達人運營是怎么做的，或者說可以怎么做。今天聊的內容，肯定不是整個用戶運營所涉及的事項，但是也是包含在用戶運營里面的，并且我認為還比較重要的一些事項。再多說兩句，作為一個運營，一定要向外看得足夠的多，去摸索和總結別人的玩法和模式。想要做到這點，可能最有效的方式就是自己去體驗、分析市面上的一些產品和經典案例，理解其中的本質和邏輯。首先來看看大眾點評大致的業(yè)務模式，如下圖所示：明白了大眾點評的業(yè)務模式后，再來看看大眾點評的達人是怎么定義的。我從平臺上了解到，他們是這樣給達人定義的：C端用戶近30天發(fā)布在對應城市的點評+筆記內容超過5篇。達人運營的重點工作，包含兩部分：一是達人的挖掘，二是達人的維系。一、達人的挖掘在這里，我們主要聊大眾點評自身平臺的達人挖掘。所謂達人的挖掘，就是將平臺上的普通用戶變成達人用戶的一個過程。當已經清楚了達人的定義后，接下來還要做幾件重要的事情：就是梳理清楚一條普通用戶成為達人用戶的成長路徑；搭建一套用戶激勵體系；針對成長路徑中的每個環(huán)節(jié)，采取相應的激勵措施，去促進用戶完成相應的用戶行為。一個普通用戶成為達人的成長路徑，可能長這樣：第二步，就是搭建用戶激勵體系。常見的做法有積分、等級、頭銜、勛章等，還有物質獎勵、內容曝光、個人賬號曝光等。大眾點評上有成熟的積分、勛章、等級體系，還設有很多物質獎勵，比如pass卡、現(xiàn)金獎勵等。一些好的內容，也會得到平臺的推薦，在推薦位上展示。高價值的用戶的賬號，也會被平臺推薦給其他用戶關注。第三步，針對成長路徑的每個環(huán)節(jié)，采取相應的激勵措施，促進用戶完成相應的用戶行為。來看看大眾點評在這個步驟上，都做了哪些事情，或者說可以做哪些事情。1.新用戶→開始刷點評/內容相關內容推薦（附近的店鋪點評內容、用戶經常瀏覽的店的點評內容）；引導用戶關注（關注達人、關注店鋪）；勛章吸引（用戶看不同的門店、內容/點評等，獲得相應的勛章）。2.開始刷點評/內容→開始自己寫點評/內容勛章和會員激勵（通過發(fā)布點評/內容，可獲得相應的勛章和貢獻值）；引導用戶去店鋪簽到，簽到后，提示用戶點評；通過活動激勵用戶發(fā)布點評/內容（比如現(xiàn)在正在進行的達人招募活動）。3.開始自己寫點評/內容→大量寫點評/內容任務目標及達成進度，清晰展示（勛章任務、會員任務等）；推薦位展示（用戶寫的較好的內容，可在一些推薦位展示，得到更多曝光）；個人賬號被平臺推薦，得到更多人的關注。這樣看下來，整個流程就很清晰了，不至于出現(xiàn)想到什么做什么或者拍腦袋做事情的情況。二、達人的維系達人的維系，主要是提升達人在平臺的價值。像大眾點評這樣的平臺，擁有著大規(guī)模的用戶。針對大規(guī)模用戶的用戶運營，通常采取的是用戶分級運營。所以達人的維系，主要采取達人的分級運營，去提升整體用戶的價值。所以這項工作的整個流程，大概會是這樣：將達人進行分級或分類；搭建用戶激勵體系；通過激勵的方式，將低價值用戶轉化為高價值用戶。1.將達人分級或分類如圖所示，可將達人分為這幾類。達人的分類和定義，需根據平臺自身的特性去規(guī)劃，比如大眾點評還可以不按照這樣去定義達人，也許是按照達人的粉絲數(shù)量去定義的。這里的分類和定義，只是我個人去研究和規(guī)劃的。2.搭建用戶的激勵體系關于搭建用戶的激勵體系，前面已經說過了，可以和前面提到的激勵體系，共用一套。3.采取激勵措施，將低價值用戶轉化為高價值用戶這個環(huán)節(jié)的思路，和之前將普通用戶轉化為達人的思路一樣，大致步驟如下：針對不同層級的用戶，為其梳理出一條往更高級用戶轉化的成長路徑；梳理出哪些用戶行為，哪些環(huán)節(jié)需要采取激勵措施；通過激勵，讓用戶完成相應的用戶行為。我們肯定是希望將金字塔底部的達人向金字塔頂部轉化，所以梳理出來的成長路徑如下：接下來是需要明確哪些用戶行為是需要激勵的，然后采取相應的激勵措施，促進用戶完成相應的用戶行為。通過勛章、積分、會員等級的任務提示，激勵用戶生產內容用戶的一些高質量內容，上推薦位，得到大量曝光物質獎勵（pass卡、現(xiàn)金等）個人賬號被平臺推薦，讓更多的用戶關注大眾點評就是采取這樣的激勵措施，讓用戶去完成相應的用戶行為的。另外再多說點，因為大眾點評主要是想讓達人去生產內容，這個環(huán)節(jié)還有大量的工作去做，比如：內容質量的標準建立&把控，內容的組織和呈現(xiàn)方式，內容的流通&傳播等，這又是一系列工作。如果不嚴格區(qū)分這是內容運營，還是用戶運營的話，做這份達人運營工作，可能這些都會涉及到。這么看下來的話，其實整個達人的運營工作，還是非常復雜的。比如上面所說的勛章、積分等激勵體系，需要大量的開發(fā)時間，并且里面的規(guī)則還得一條一條地去設置。這還只是用戶運營其中很小的一部分工作，足以看出用戶運營是一項多復雜，多具有挑戰(zhàn)性的工作了吧。最后再多說兩句，用戶運營這項工作，如此的龐雜和具有挑戰(zhàn)性，我們需要系統(tǒng)的、體系化的去掌握這些技能和思維方式，而不要去追求碎片化知識給你帶來的快感。如果你仔細去觀察那些牛逼的人，他們的腦子都是各種各樣的模型、知識框架，比如說一個優(yōu)秀的面試官，一見到面試者就知道要考察他哪些方面。運營這件事又很繁雜，更需要成體系的去掌握一些東西，所以希望大家有這種意識。