用心去打造的產品，不僅能給用戶眼前一亮的感覺，也能在使用過程中給用戶創(chuàng)造峰值體驗，將普通用戶轉化成粉絲再轉化成忠誠用戶。

產品經理們應該用心去回復，給予用戶及時的反饋和解決方案，讓用戶感受到被關注和被重視。還有一些產品會設置社區(qū)或者論壇，讓用戶之間可以交流互動，分享經驗和知識，這也是連接時刻的體現。

再說用戶和用戶之間的連接時刻：社交產品本身就是為了連接人與人之間的關系而存在的。比如微信朋友圈、微博、抖音等等，這些產品都能讓我們與他人分享生活點滴、表達情感、傳遞信息等等。在這些產品中，點贊、評論、轉發(fā)等行為都能夠增強用戶之間的聯系和互動。

總結一下，在設計高峰時刻時，我們需要考慮以下四個因素：欣喜、認知、榮耀和連接。在產品中通過制造小彩蛋、增加刺激性、突破腳本等方式來打造欣喜時刻；通過引導用戶自我認知或者突破自我來打造認知時刻；通過認可用戶或者設立里程碑來打造榮耀時刻；通過建立社區(qū)或者論壇來打造連接時刻。

最后要強調的是，在設計高峰體驗時，不僅需要考慮單個節(jié)點上的體驗質量，還需要考慮整個產品使用過程中所有節(jié)點上的體驗質量。只有在整個使用過程中都能給用戶帶來愉悅和驚喜，才能真正留下深刻印象并促進口碑效應。