對于需要頻繁接觸到政府領(lǐng)導(dǎo)型的客戶的項目經(jīng)理來說，客戶頻繁變更需求時，應(yīng)該都很頭疼；不知道怎樣處理，怕得罪人又不知如何溝通。作者在接觸很多中高層領(lǐng)導(dǎo)后，給了四個解決步驟。

如何控制頻繁變更的需求？這是一個老話題，但頻繁的變更會構(gòu)成問題。對于政府領(lǐng)導(dǎo)提出的需求，更是需要特別注意。作為一名多年從事政府和央企項目的奶爸，我有一些實踐經(jīng)驗可以分享。

首先，我們需要明確用戶最本質(zhì)的需求。很多時候，我們?nèi)菀装延脩舻谋韺有枨蠡蛘呓鉀Q方案當(dāng)成了用戶需求。作為領(lǐng)導(dǎo)可能更加關(guān)注系統(tǒng)的使用效率和綜合分析能力，信息化系統(tǒng)上線了，能夠提升工作效率；不能因為系統(tǒng)反而增加了普通員工的工作量。另外一方面會比較關(guān)注通過系統(tǒng)能否獲得一些分析數(shù)據(jù)來輔助決策。因此，在做需求分析時，要把握住用戶最本質(zhì)的需求，并且采用高保真原型確認(rèn)方案，才能盡量減少需求變更。

其次，如果遇到甲方項目經(jīng)理有問題導(dǎo)致頻繁變更的情況，我們可以爭取直接和領(lǐng)導(dǎo)匯報。很多政府項目都是層層匯報的，甲方項目經(jīng)理負(fù)責(zé)需求和方案的傳達(dá)。如果項目經(jīng)理有問題，出現(xiàn)頻繁的需求變更也就不奇怪了。遇到這種情況，我們可以爭取和有需求決策權(quán)的領(lǐng)導(dǎo)直接溝通，并通過匯報方式確定需求。

第三，在和領(lǐng)導(dǎo)直接溝通時要抓住機(jī)會、避免空對空。即便我們只知道領(lǐng)導(dǎo)大概想法，也應(yīng)該準(zhǔn)備好PPT等材料進(jìn)行匯報，并聚焦到PPT框架內(nèi)確定業(yè)務(wù)需求。

最后，在遺留問題統(tǒng)一談及時止損時要考慮到銷售渠道以及與用戶談判等因素，并且在完成驗收后及時止損。

總之，在處理政府領(lǐng)導(dǎo)提出頻繁變更的問題時需要從內(nèi)到外、逐步深入、逐步止損地解決問題。同時，在做政府或者國企項目時要注意好用戶、優(yōu)秀甲方項目經(jīng)理等關(guān)鍵因素對于項目成功與否至關(guān)重要。