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如何撰寫一份優(yōu)秀的產(chǎn)品說明書?
標(biāo)簽: 方法論運(yùn)營(yíng)思維
其實(shí)我想表達(dá)的是,大家在寫代碼的時(shí)候,也請(qǐng)好好寫注釋
一個(gè)好的說明書應(yīng)該具備三個(gè)基本原則:好找、通俗易懂、開門見山。它需要方便用戶找到所需信息,并能為用戶設(shè)身處地預(yù)見可能遇到的問題和處理方法。同時(shí),語言和設(shè)計(jì)都要簡(jiǎn)單明了,確保用戶在問題解決之后知道下一步要做什么。
現(xiàn)代品牌如哈里剃須刀也采用了同樣方法,在告訴顧客如何使用產(chǎn)品的同時(shí),還提供了如何獲得最佳效果的小秘方。而瑞典家具巨頭宜家則完全摒棄了文字,采用黑白平面插圖來幫助消費(fèi)者組裝家具。雖然有些人認(rèn)為這種無文字說明讓組裝變得非常簡(jiǎn)單,但也有些人被那些象形圖搞得暈頭轉(zhuǎn)向。
隨著機(jī)器能力的提升和用戶不需要說明就能使用產(chǎn)品,很多產(chǎn)品已經(jīng)沒有了說明書。但由于健康及安全指引等因素,說明書短期內(nèi)不會(huì)消失。此外,全球化也影響著說明書演變,公司需要將產(chǎn)品運(yùn)送至世界各地并將說明翻譯成幾十種語言。
未來發(fā)展數(shù)據(jù)庫和XML標(biāo)記語言已經(jīng)廣泛用于模塊式編寫和管理說明書,并可以使用二維碼來快速獲取相關(guān)信息。AI、AR、VR等技術(shù)也開始被采用,在預(yù)測(cè)用戶遇到問題并快速找到相關(guān)信息方面發(fā)揮作用。
無論未來使用說明是什么樣子,它都不會(huì)消失。人們?cè)谫徺I復(fù)雜產(chǎn)品時(shí)對(duì)于基本需求沒有改變,而產(chǎn)品本身與用戶預(yù)期總會(huì)有差別需要填補(bǔ)。因此,在寫代碼時(shí)請(qǐng)好好寫注釋,并關(guān)注135編輯器以獲取更多關(guān)于產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的干貨知識(shí)。
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