公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)上投精力過(guò)多，收獲卻不盡人意，究竟是什么原因?qū)е履闼\(yùn)營(yíng)的公眾號(hào)處于一個(gè)較為尷尬的境地？

在公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)上投入許多精力，然而收獲卻不盡人意，究竟是什么原因?qū)е履闼\(yùn)營(yíng)的公眾號(hào)處于一個(gè)較為尷尬的境地？本文作者對(duì)針對(duì)這一現(xiàn)象進(jìn)行了深入思考，總結(jié)出幾條在公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)的錯(cuò)誤策略，對(duì)照一下，看一看是否出現(xiàn)在你的運(yùn)營(yíng)策略中。

如果說(shuō)新媒體是未來(lái)推廣的大勢(shì)所趨，那么微信可以說(shuō)是新媒體的半壁江山。作為微信一大特色的微信公眾平臺(tái)也早已經(jīng)成為各大公司的新媒體推廣的主戰(zhàn)場(chǎng)，發(fā)布近四年的微信公眾平臺(tái)已經(jīng)進(jìn)入了一個(gè)相對(duì)成熟、規(guī)范化的運(yùn)營(yíng)階段，更多的是需要精細(xì)化耕耘而非粗放式管理。

如今微信公眾號(hào)的總數(shù)已突破1000萬(wàn)，想要在如此激烈的競(jìng)爭(zhēng)中做好一個(gè)企業(yè)號(hào)實(shí)屬不易，甚至有些賬號(hào)已經(jīng)擁有三年以上的運(yùn)營(yíng)期卻依然半死不活，要粉絲沒(méi)粉絲、要互動(dòng)沒(méi)互動(dòng)、要內(nèi)容沒(méi)內(nèi)容，僅僅在有獎(jiǎng)活動(dòng)的時(shí)候才能有一定活躍度，這些表面上看定期發(fā)文章，但事實(shí)上卻無(wú)法打動(dòng)潛在用戶，這些都是僵尸號(hào)的基本特征。

一個(gè)企業(yè)號(hào)變成僵尸號(hào)的原因很多時(shí)候并不是企業(yè)不夠重視或著沒(méi)有相應(yīng)投入，而是沒(méi)有找到一個(gè)有效的運(yùn)營(yíng)思路。下面就來(lái)盤點(diǎn)許多企業(yè)的錯(cuò)誤運(yùn)營(yíng)策略：

一、把微信當(dāng)做高大上的營(yíng)銷平臺(tái)
企業(yè)開(kāi)通公眾號(hào)的終極目標(biāo)是營(yíng)銷沒(méi)錯(cuò)，但是公眾號(hào)是填充用戶碎片時(shí)間的東西，有誰(shuí)愿意把時(shí)間花在一個(gè)營(yíng)銷機(jī)構(gòu)上？這是大多數(shù)傳統(tǒng)企業(yè)做自媒體的病癥，把公眾號(hào)僅作為一個(gè)對(duì)外發(fā)公關(guān)稿、新聞通稿的出口，推送每條信息都離不開(kāi)自己產(chǎn)品服務(wù)正面宣傳, 讓人感到厭倦。這種只發(fā)公關(guān)稿行為除了傳統(tǒng)媒介內(nèi)容輸出慣性使然外, 更多地表現(xiàn)出媒介內(nèi)容缺乏用心投入。 公眾號(hào)及其他新媒體具有十分強(qiáng)交互性質(zhì), 想要產(chǎn)生交互、形成傳播必須深入挖掘用戶產(chǎn)品需求甚至情感需求, 而單純以宣傳稿件和市場(chǎng)文章流于表面，并沒(méi)有從消費(fèi)者角度出發(fā)去做品牌推廣。

二、像機(jī)器般沒(méi)有個(gè)性
很多企業(yè)總想討好所有人, 所以發(fā)布文章往往只會(huì)人云亦云沒(méi)有觀點(diǎn)。從企業(yè)角度來(lái)看無(wú)非想籠絡(luò)足夠多人認(rèn)同關(guān)注從而進(jìn)行轉(zhuǎn)化, 但越中立越容易被忽視。用戶想看到價(jià)值和態(tài)度明確信息, 從信息傳播上來(lái)看, 觀點(diǎn)越尖銳其傳播成本就越低. 在辯論命題面前, 想要討好正反雙方難上加難. 從品牌角度來(lái)看, 不需要討好所有人, 只需要討好潛在用戶. 這需要深入挖掘潛在用戶喜好與需求；此外品牌本身具備個(gè)性基調(diào)，在最早提出品牌原型理論到后來(lái)提出品牌個(gè)性、品牌形象等各種理論都說(shuō)明了這一點(diǎn)。

三、內(nèi)容沒(méi)有突顯核心競(jìng)爭(zhēng)力
許多與客服服務(wù)相關(guān)問(wèn)題比如說(shuō)客服、服務(wù)、留存等問(wèn)題都與內(nèi)容緊密聯(lián)系。這里所說(shuō)內(nèi)容并不只指微信推送文章內(nèi)容還包括服務(wù)內(nèi)容建設(shè)、客服風(fēng)格及話術(shù)等一系列建設(shè)工作。從整體角度來(lái)看公司或產(chǎn)品核心競(jìng)爭(zhēng)力即為其主要特征；單指文章推送而言最反感之事應(yīng)該就是抄襲行為了. 特別那種標(biāo)題夸張?zhí)幚頁(yè)Q成內(nèi)容后完全無(wú)關(guān)聯(lián)情況更甚. 對(duì)于公司官方微信賬戶而言這種抄襲和模仿常見(jiàn)于小型公司中. 這樣做除了可能帶來(lái)法律風(fēng)險(xiǎn)外還會(huì)導(dǎo)致用戶對(duì)產(chǎn)品核心競(jìng)爭(zhēng)力及商業(yè)邏輯產(chǎn)生誤解. 如果你提供給別人別家也能提供同時(shí)速度更快別家也更快那么別人為何選擇關(guān)注你？

四、整體服務(wù)鏈條脫節(jié)
既然談到了內(nèi)容則所提供服務(wù)也屬于其中之一; 很多公司忽視了這點(diǎn). 回復(fù)速度菜單設(shè)置小到人工咨詢大到訂單查詢決定著賬戶服務(wù)水平; 比如電商公司非常重視天貓京東唯品會(huì)等電商平臺(tái)客服團(tuán)隊(duì)建設(shè)專門部門售前售后分工明確; 但將賬戶客服歸于新媒體部門兩者之間割裂導(dǎo)致服務(wù)體驗(yàn)差 經(jīng)常遇到反映慢無(wú)法解決問(wèn)題情況發(fā)生; 只關(guān)注文章推送不注重引導(dǎo)就像電商公司內(nèi)部存在巨大痛點(diǎn) 不僅不能實(shí)現(xiàn)賬戶本身價(jià)值功能資源浪費(fèi)還拉低整體形象失去用戶信任.

五、不重視推廣渠道建設(shè)
光靠原始積累獲得粉絲十分困難 對(duì)于剛建立賬戶而言光靠團(tuán)隊(duì)內(nèi)部分享朋友圈除了通過(guò)活動(dòng)和投渠道獲得關(guān)注別無(wú)他法；通過(guò)活動(dòng)獲得粉絲通常