作為一個(gè)運(yùn)營人員，每周都在做各種運(yùn)營活動(dòng)，其中有些活動(dòng)并不能盡如人意，等到下一次再做類似活動(dòng)的時(shí)候也沒能出現(xiàn)很好的改觀，再一次次的重復(fù)中失去對運(yùn)營的興趣和熱情，最終責(zé)怪產(chǎn)品和責(zé)怪自己，非?？鄲离y以破局。這時(shí)候最佳的解局工具就是——復(fù)盤。

為什么需要復(fù)盤？復(fù)盤是對過去做的事情重新演繹一次，從而獲得對這件事更深的理解。柳傳志第一個(gè)將復(fù)盤引入到做事之中，成為聯(lián)想三大方法論之一，在聯(lián)想每一個(gè)重大決策的背后，都有復(fù)盤的身影。SO，復(fù)盤和總結(jié)還是很不相同的。

復(fù)盤對運(yùn)營的價(jià)值每一次運(yùn)營實(shí)踐都是非常全面的嘗試，會(huì)有系統(tǒng)數(shù)據(jù)、交易結(jié)果出來，也有用戶反饋、市場競爭情況，是一個(gè)非常值得挖掘的材料。通過復(fù)盤能夠看到自身的不足、用戶的喜好、對手的情況等非常有價(jià)值的材料。如果不復(fù)盤，就失去了一次這樣的大好機(jī)會(huì)。一旦對手每次都復(fù)盤，你幾乎沒有勝利的機(jī)會(huì)。就像一場選美大賽上，你不用鏡子化妝和一個(gè)有鏡子的美女PK，你的勝算大大降低。

沒時(shí)間復(fù)盤？既然復(fù)盤這么有價(jià)值，為什么大家平時(shí)不復(fù)盤呢？因?yàn)闆]有意識(shí)到復(fù)盤的價(jià)值，覺得活動(dòng)結(jié)束就結(jié)束了。運(yùn)營人員覺得太忙了。之所以忙是因?yàn)樽约簳r(shí)間效率不高，懶于做計(jì)劃、善用工具等，也包括懶于去復(fù)盤。如果你還覺得很忙，“要因?yàn)閼?zhàn)術(shù)的勤奮來掩蓋戰(zhàn)略上的懶惰”?！总?br/>
雷軍作為國內(nèi)最早一批互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)者，在總結(jié)他過去這些經(jīng)歷時(shí)說：“我們僥幸在哪里?！背晒σ残枰獜?fù)盤！2013年馬云在贏在中國藍(lán)天碧水間活動(dòng)現(xiàn)場提出：“贏的人要反思。”有時(shí)候成功是偶然的，如果不進(jìn)行復(fù)盤成功不一定能再現(xiàn)。

如何做復(fù)盤？首先要回顧活動(dòng)目標(biāo)，并將與活動(dòng)目標(biāo)相關(guān)數(shù)據(jù)結(jié)果呈現(xiàn)出來。然后深入分析差異，并提出部分假設(shè)進(jìn)行驗(yàn)證。最后導(dǎo)出經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，并列出可以改變行動(dòng)并明確執(zhí)行對象和時(shí)間。

在進(jìn)行活動(dòng)結(jié)束后盡快開展復(fù)盤會(huì)議，并保持彼此坦誠剖析、平等發(fā)言權(quán)和專人控制時(shí)間和記錄要點(diǎn)等原則。

當(dāng)你開始進(jìn)行活動(dòng)復(fù)盤時(shí)，就會(huì)逐步體會(huì)到它對提升活動(dòng)運(yùn)營效果帶來巨大好處。馬上召集團(tuán)隊(duì)開始一次活動(dòng)復(fù)盤認(rèn)真吧！