這是很多運(yùn)營(yíng)人員以及營(yíng)銷人員抓破頭皮都在思考的問(wèn)題，但往往頭發(fā)越抓越少，想法卻不見(jiàn)得有長(zhǎng)進(jìn)。

針對(duì)如何想出有創(chuàng)意的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)這個(gè)問(wèn)題，很多人會(huì)去學(xué)習(xí)如何做發(fā)散思維，也就是頭腦風(fēng)暴，希望能夠通過(guò)天馬行空放蕩不羈愛(ài)自由的發(fā)散，來(lái)幫助自己實(shí)現(xiàn)思維的爆炸，想出更多創(chuàng)意活動(dòng)。

但是事實(shí)上，傳統(tǒng)的發(fā)散方式真的有用嗎?

傳統(tǒng)的發(fā)散方式會(huì)讓你先想一個(gè)物體，比如樹(shù)葉，然后去發(fā)散聯(lián)想任何你能夠想到的和樹(shù)葉相關(guān)的東西，比如春天，綠色，自由，生命，毛毛蟲(chóng)等等。我之前也用這個(gè)方式嘗試過(guò)，但是發(fā)現(xiàn)這個(gè)方式有點(diǎn)過(guò)于漫無(wú)邊際。一會(huì)從樹(shù)葉發(fā)散，過(guò)一會(huì)可能就要從寫(xiě)字樓發(fā)散，再過(guò)一會(huì)，是不是要從我越抓越少的頭發(fā)開(kāi)始發(fā)散啊?想想就覺(jué)得可怕。

所以，我一直在尋找一個(gè)更加靠譜的發(fā)散思維方式，一個(gè)更有用，更容易上手的方式。

前段日子和一個(gè)在滴滴工作的朋友聊天，談起了之前Uber和滴滴競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)候，雙方的一些創(chuàng)意活動(dòng)，比如吸血鬼司機(jī)，冰淇淋車，叫了輛蘭博基尼跑車等等。驚嘆一些活動(dòng)有趣的同時(shí)，自己也開(kāi)始思考，如果這時(shí)候要去為滴滴想一個(gè)有創(chuàng)意的活動(dòng)，到底應(yīng)該怎么切入進(jìn)行思考?

幸運(yùn)的是，通過(guò)不斷的思考，我想到了一個(gè)會(huì)對(duì)你更加有用的發(fā)散方式。有邏輯，有效用，可以直接拿來(lái)用，會(huì)比之前你所掌握的發(fā)散方式更好用。

本文就以滴滴為例，通過(guò)案例的形式分享這個(gè)全新的發(fā)散方式。所提供的發(fā)散方式將會(huì)從流程的角度進(jìn)行出發(fā)，你也可以稱它為“流程式發(fā)散思維”。

首先，我們先來(lái)回顧一下你使用滴滴的整個(gè)流程。

“你，坐在辦公室里，因?yàn)橼s時(shí)間要去一個(gè)地方，通過(guò)手機(jī)叫了一輛車，車到了，你看見(jiàn)一輛車和一位司機(jī)，你打車是為了出行，到達(dá)目的地后說(shuō)了句謝謝師傅就與司機(jī)分開(kāi)了?！?/span>

這基本上是我們叫車的一個(gè)傳統(tǒng)流程，我們仔細(xì)看上面的流程，然后把它進(jìn)行分解，就會(huì)得到以下幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)

你(用戶)

坐在辦公室里(場(chǎng)景)

因?yàn)橼s時(shí)間(動(dòng)機(jī))

通過(guò)手機(jī)(方式)

看見(jiàn)了司機(jī)和車(產(chǎn)品屬性)

打車出行(目的)

下車后與司機(jī)分別(后續(xù)服務(wù))

本文就從這幾個(gè)角度出發(fā)進(jìn)行發(fā)散分析，利用滴滴的案例，來(lái)幫你做出“有創(chuàng)意”的，和別人不一樣的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)。

對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)，很多時(shí)候我們都會(huì)局限在所謂的目標(biāo)用戶，其實(shí)有時(shí)候，把思路拓寬一點(diǎn)，就能通過(guò)轉(zhuǎn)換用戶來(lái)想出創(chuàng)意活動(dòng)。

從自己的角度來(lái)說(shuō)，會(huì)涉及到曾經(jīng)的自己，現(xiàn)在的自己，未來(lái)的自己。從其他人的角度來(lái)說(shuō)，會(huì)涉及到朋友，家人，同事，陌生人。

比如：

你可以做一個(gè)用戶忠誠(chéng)度的活動(dòng)，針對(duì)未來(lái)的自己，活動(dòng)以“一年之后你還會(huì)使用滴滴嗎”為主題，通過(guò)一個(gè)保險(xiǎn)的形式，用戶支付一定的滴滴金幣或者是金額，如果一年之后的確使用了，那么就以10倍的金額返還打車優(yōu)惠券;

你還可以推出一個(gè)為朋友叫車的驚喜活動(dòng)，偷偷的把朋友接到一個(gè)地方給他驚喜或者是驚嚇;

還可以給父母打車，專門(mén)為年老的父母叫車去接他們;

還可以為陌生人打車，在拼車的過(guò)程中認(rèn)識(shí)到更多的人。

一般我們打車都是坐在辦公室里或者是走在路上就叫車了，那么是否還有別的方式?

在這里，你就可以發(fā)散各種使用場(chǎng)景，然后把它和滴滴產(chǎn)生聯(lián)想。

在思考場(chǎng)景的時(shí)候，不要只局限于打車的場(chǎng)景，要發(fā)散的基礎(chǔ)是場(chǎng)景而不是打車場(chǎng)景，所以這時(shí)候你可以想到的是各種吃飯，娛樂(lè)，休閑，運(yùn)動(dòng)的場(chǎng)景等。

這時(shí)候你就可以想，一般你會(huì)因?yàn)槭裁丛虼蜍?更加發(fā)散一點(diǎn)的就是不要局限于打車的原因，而是去想你為什么要出門(mén)?這時(shí)候你的思路就會(huì)拓寬，也就更容易產(chǎn)生一些非常規(guī)的想法，這時(shí)候當(dāng)你把這些想法和滴滴產(chǎn)生聯(lián)系的時(shí)候，就會(huì)碰撞出創(chuàng)意。

比如：

夏天來(lái)了可以專門(mén)提供做冰淇淋的車，下雨天沒(méi)雨傘可以叫輛滴滴來(lái)送傘，冬天可以專門(mén)有熱飲的車;

針對(duì)時(shí)間可以出一個(gè)里程記錄圖，類似于航空公司可以通過(guò)里程數(shù)來(lái)兌換一定的獎(jiǎng)勵(lì)，可以把你去過(guò)的所有地方繪制成一張地圖，可以在你經(jīng)常去的地方設(shè)立一個(gè)專屬于你的成就點(diǎn);

針對(duì)放松這個(gè)動(dòng)機(jī)，可以專門(mén)提供有按摩作用的座椅，或者提供安眠香薰。

這時(shí)候要想的是，一般你會(huì)使用什么方式去完成一個(gè)動(dòng)作，可能你會(huì)說(shuō)意念，語(yǔ)音，小天才兒童電話手表等等。這里要做的發(fā)散，就是你需要去想各種能夠?qū)崿F(xiàn)動(dòng)機(jī)的方式和工具，可以不局限于打車，可以是實(shí)現(xiàn)其他任何的動(dòng)機(jī)的方式，然后將這個(gè)方式與滴滴進(jìn)行結(jié)合，發(fā)散出創(chuàng)意。

這里主要有三個(gè)產(chǎn)品，車，司機(jī)，其他乘客。

那么，這些產(chǎn)品本身具有哪些屬性，這些屬性又可以用來(lái)做什么?

比如：

對(duì)于車，你可以不僅僅叫車，還可以叫船，叫直升機(jī);你可以叫一輛4S店的車到樓下，進(jìn)行試駕的體驗(yàn)，而不用跑到店里去;你可以在車上放一些書(shū)，讓乘客在車上的時(shí)候閱讀并寫(xiě)下一些感悟，然后不斷的傳承下去;你可以在車上幫助VR眼鏡做宣傳，讓乘客在車上體驗(yàn)VR帶來(lái)的刺激;你可以在車上放很多淘寶的物品，每個(gè)物品上面都印有二維碼，解決淘寶的物品無(wú)法線下先體驗(yàn)的問(wèn)題，讓用戶在車上體驗(yàn)淘寶的產(chǎn)品，覺(jué)得不錯(cuò)了再掃碼進(jìn)行購(gòu)買(mǎi);

對(duì)于司機(jī)，你可以與司機(jī)交流他本職工作的一些問(wèn)題，可以專門(mén)邀請(qǐng)一些投資人作為司機(jī)，在前往目的地的過(guò)程中與創(chuàng)業(yè)人乘客進(jìn)行溝通交流;可以專門(mén)為司機(jī)寫(xiě)故事，記錄不同職業(yè)的司機(jī)的一天;可以邀請(qǐng)駕校的教練來(lái)當(dāng)司機(jī)，直接叫輛車到樓下進(jìn)行練習(xí);司機(jī)可以穿一些品牌的服裝，眼鏡之類的幫助品牌進(jìn)行宣傳。

對(duì)于乘客，可以想一些乘客之間的互動(dòng)，比如打王者榮耀贏了可以減免一定費(fèi)用。

這邊可以從你出門(mén)是為了什么而不僅僅是打車是為了什么的角度進(jìn)行發(fā)散。

比如：

你可能是為了休息，那可以在車上提供按摩座椅，提供心理咨詢，提供發(fā)泄情緒的物品;

你可能是為了娛樂(lè)，那可以把車當(dāng)作是一個(gè)移動(dòng)的KTV，你可以在車上進(jìn)行唱歌，或者可以美甲，或者可以提供游戲機(jī)給你玩;

你可能是為了尋覓吃喝，那可以把這次當(dāng)作是當(dāng)?shù)氐囊粋€(gè)美食尋覓之旅，讓司機(jī)帶著你去尋找美食，或者在車上你就可以品味到一些美食;

車的作用還可以是幫助人，可以在車的外面貼上一些尋人啟事，幫助尋找，或者在危急時(shí)刻代替救護(hù)車進(jìn)行運(yùn)送。

大部分情況下，下車后就會(huì)與司機(jī)斷開(kāi)交流，那么在這個(gè)時(shí)候，是否可以創(chuàng)造出一些基于后續(xù)交流的創(chuàng)意活動(dòng)?

本文提供的“流程式發(fā)散思維”方法，主要思路就是通過(guò)回憶用戶使用產(chǎn)品的整個(gè)流程，把每個(gè)細(xì)節(jié)都拆分出來(lái)，然后針對(duì)每個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行發(fā)散，在發(fā)散的時(shí)候要盡可能抽象的去描述這個(gè)細(xì)節(jié)，而不是太局限。比如當(dāng)說(shuō)到場(chǎng)景的時(shí)候，就不僅僅是想打車的場(chǎng)景，而是去思考場(chǎng)景，包括娛樂(lè)場(chǎng)景，購(gòu)買(mǎi)場(chǎng)景等等，只有這樣，思路才能拓寬。

發(fā)散思維的鍛煉或者說(shuō)創(chuàng)意活動(dòng)的生成，是需要不斷的學(xué)習(xí)新的案例，并且總結(jié)自己思路才能實(shí)現(xiàn)的。發(fā)散本身并不是漫無(wú)目的的，還是需要一定的方法來(lái)引導(dǎo)這個(gè)思路的建立與拓展的過(guò)程。本文的目的就是在現(xiàn)有的發(fā)散基礎(chǔ)上，提供一個(gè)更加有邏輯，并且更容易上手的方法，來(lái)讓大家能夠更好的去實(shí)現(xiàn)發(fā)散。

希望本文提供的方式能夠在你已有的思維上，給你帶來(lái)一定的幫助，從而發(fā)散出更多“有創(chuàng)意”的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)。