運(yùn)營(yíng)是什么?三流玩產(chǎn)品，二流玩流量，一流玩用戶。現(xiàn)在產(chǎn)品許許多多，而用戶卻只有這么多的，在互聯(lián)網(wǎng)的潮流下，產(chǎn)品本身的功能已經(jīng)不具有競(jìng)爭(zhēng)力，環(huán)境促成你有的我要更優(yōu)秀，你沒(méi)有的我也要有。那我們?nèi)绾稳?zhēng)取用戶呢?今天便以三個(gè)主題層面淺談一下用戶運(yùn)營(yíng)

一、用戶體驗(yàn)

時(shí)至今日，隨著互聯(lián)網(wǎng)的熱潮，很多產(chǎn)品不再是以功能、硬件設(shè)備來(lái)吸引用戶，而是以使用感受及服務(wù)來(lái)獲得用戶的追捧。

我們以用戶的角度來(lái)看一個(gè)產(chǎn)品，如何才能感受到‘’體驗(yàn)‘’呢?其實(shí)也可以從三個(gè)角度來(lái)講

接地氣的來(lái)講就是要讓用戶能用，第二是用的舒服，第三才是美觀，用戶的需求是首要性的，當(dāng)這個(gè)需求被滿足，用戶才會(huì)去考慮用的如何。用戶在第一次接觸產(chǎn)品的時(shí)候往往沒(méi)有太多的耐心，所以我們首要的就是把重點(diǎn)列在用戶進(jìn)來(lái)第一眼就能看到的地方，這一點(diǎn)做好了，用戶就留下來(lái)一半了。

用戶的基本需求滿足后，就該想想用戶的潛在需求，到這一步，模擬使用場(chǎng)景就很重要了。因?yàn)楸仨毲宄脩粼谑褂玫臅r(shí)候是會(huì)遇到什么樣的問(wèn)題，有什么需求。就比如做一款在線視頻網(wǎng)站。核心功能很簡(jiǎn)單：視頻播放、視頻上傳。然后還有是否需要提供分享功能?要不要根據(jù)用戶的瀏覽歷史推薦視頻?是否需要外掛字幕、彈幕，等等太多了。有了這些東西后也許才能真正幫助到用戶順利的使用產(chǎn)品。

用戶是耐心有限的。所以我們需要簡(jiǎn)化過(guò)程、突出重點(diǎn)，包括操作流程、提示、交互、UI等等

二、用戶激勵(lì)

說(shuō)白了就是持續(xù)不斷的讓用戶去使用產(chǎn)品，用目前用戶的需求出發(fā)無(wú)疑就是精神和物質(zhì)的激勵(lì)了

精神激勵(lì)無(wú)非就是讓用戶得到花錢也買不到的東西，比如QQ的等級(jí)、社區(qū)的頭銜等等，這些通常是需要用戶花費(fèi)大量的時(shí)間成本共現(xiàn)在產(chǎn)品上面。最突出的就是用戶的等級(jí)是通過(guò)自己努力獲得的，無(wú)法通過(guò)金錢得到，具有較高的精神層面價(jià)值，才會(huì)被其他用戶認(rèn)可，能讓用戶產(chǎn)生階級(jí)感

其次就是需要在等級(jí)體系上面加上附加分值，例如社區(qū)的內(nèi)容精選，簽到天數(shù)，構(gòu)成即為(普通分值1.0+附加分值0.8)。對(duì)一部分優(yōu)質(zhì)用戶進(jìn)行等級(jí)“加速”，促進(jìn)更多的用戶進(jìn)行產(chǎn)出物資激勵(lì)，通過(guò)利益驅(qū)動(dòng)用戶做出一些行為。比如IP類產(chǎn)品往往會(huì)通過(guò)周邊物品作為獎(jiǎng)勵(lì)，就比如玩偶、吉祥物。常見(jiàn)的就是電商活動(dòng)會(huì)通過(guò)發(fā)放優(yōu)惠券或滿減等優(yōu)惠來(lái)刺激用戶下單?？傊?，產(chǎn)品不同，物資的激勵(lì)也不同，要根據(jù)產(chǎn)品特性、用戶特征等來(lái)選擇合適的手段

三、用戶留存

用戶在一段時(shí)間內(nèi)開(kāi)始使用到經(jīng)過(guò)一段時(shí)間后，仍然繼續(xù)使用該應(yīng)用的用戶，被認(rèn)作是留存用戶。根據(jù)產(chǎn)品來(lái)定義留存標(biāo)準(zhǔn)，可能是一周也可能是一年。同理，這這段時(shí)間內(nèi)離開(kāi)的用戶，就是流失用戶了，如何提高用戶的留存率?

怎樣提高用戶對(duì)產(chǎn)品的粘性?在設(shè)計(jì)產(chǎn)品的時(shí)候就要思考，如何才能把用戶的時(shí)間搶過(guò)來(lái)，不讓用戶變心轉(zhuǎn)向其他同類產(chǎn)品(用戶流失)。這個(gè)有很多種方法，從產(chǎn)品的核心價(jià)值或服務(wù)，到產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)宣傳等，提高粘性就是要讓用戶提升自我感知度。比如一說(shuō)知乎你就想到這是一個(gè)知識(shí)分享網(wǎng)站，一說(shuō)嗶哩嗶哩你就想到是一個(gè)二次元網(wǎng)站。這些就是產(chǎn)品在給用戶貼標(biāo)簽，通過(guò)這種貼標(biāo)簽的形式捆綁用戶。在貼標(biāo)簽的同時(shí)增加用戶的認(rèn)同感

減少流失在運(yùn)營(yíng)這塊非常重要，不控制流失的話，前面幾環(huán)的努力基本上白費(fèi)。面對(duì)已經(jīng)要流失的用戶時(shí)候，我們需要設(shè)置一個(gè)反饋，比如說(shuō)很多軟件在用戶卸載之后會(huì)有一個(gè)簡(jiǎn)單的選項(xiàng)讓用戶選擇卸載原因，這個(gè)頁(yè)面其實(shí)非常重要，在于：一方面它可以讓我們了解用戶卸載產(chǎn)品的原因，以便于日后改進(jìn);另一方面則是，通過(guò)這種簡(jiǎn)單的問(wèn)卷形式可以了解到用戶不滿意那些功能，便于日后再次挽留這些用戶。

其次就是讓用戶和產(chǎn)品產(chǎn)生聯(lián)系，就比如上訴的激勵(lì)方式，通過(guò)各種等級(jí)及名譽(yù)捆綁用戶，讓用戶在這個(gè)產(chǎn)品里面找到歸屬感