?得到APP創(chuàng)始人羅振宇在2017年《時(shí)間的朋友》跨年演講后，帶火了“超級(jí)用戶”這個(gè)概念，所謂“超級(jí)用戶思維”，就是品牌不光要關(guān)心自己有多少用戶，更要關(guān)心有多少“超級(jí)用戶”，也就是愿意為品牌付費(fèi)的用戶。

“超級(jí)用戶思維”：品牌要關(guān)注的不僅是用戶數(shù)量，更要關(guān)注愿意為品牌付費(fèi)的“超級(jí)用戶”。這種付費(fèi)行為背后是會(huì)員經(jīng)濟(jì)，建立了可持續(xù)可信任的正式關(guān)系。在超級(jí)用戶思維體系里，品牌不僅提供良好的產(chǎn)品和服務(wù)，還希望用戶“以我為榮”，創(chuàng)造強(qiáng)大的口碑效應(yīng)，聚攏更多用戶。通過(guò)精耕細(xì)作地服務(wù)好“城邦之內(nèi)”的用戶，品牌能夠識(shí)別出高價(jià)值的超級(jí)用戶，并與其互相滋養(yǎng)、共同成長(zhǎng)。付費(fèi)是一種手段，在于與用戶建立一種“可持續(xù)可信任的正式關(guān)系”。

得到APP創(chuàng)始人羅振宇以其成功案例證明了這個(gè)邏輯。得到APP在付費(fèi)知識(shí)服務(wù)領(lǐng)域創(chuàng)造了一系列里程碑式的耀眼成績(jī)，例如售價(jià)199元/份的《薛兆豐的經(jīng)濟(jì)學(xué)課》訂閱專欄，在不到一年時(shí)間里就賣(mài)出了逾23萬(wàn)份，并且極佳的口碑還在不斷引來(lái)新的訂閱者。

因此，“超級(jí)用戶思維”主張創(chuàng)業(yè)者要坦坦蕩蕩地跟用戶談錢(qián)。向用戶收費(fèi)不僅不可恥，而且很光榮。敢于收錢(qián)并有人買(mǎi)單代表著創(chuàng)業(yè)者底氣實(shí)足和心血實(shí)實(shí)在在受到認(rèn)可。同時(shí)也證明了鐵桿用戶們對(duì)品牌真心喜愛(ài)和支持。

總之，“超級(jí)用戶思維”是商業(yè)文化迭代中一個(gè)重要的轉(zhuǎn)變，從過(guò)去單純追求流量到現(xiàn)在更加注重質(zhì)量和價(jià)值。通過(guò)建立可持續(xù)可信任的正式關(guān)系，品牌可以識(shí)別出高價(jià)值的超級(jí)用戶，并與其互相滋養(yǎng)、共同成長(zhǎng)。