前些天一直頭疼頭疼的社群，終于在頭疼幾天后把社群執(zhí)行方案提交給了公司003號員工，然后答應(yīng)了別人要分享的，今天把能分享的整理出來了，具體執(zhí)行方案當(dāng)然不能給你們看咯，哈哈哈哈，那是我的寶貝~雖然很粗糙，因為真的沒有經(jīng)驗，都是很理想的想法，如果有被參考的價值，那Shiny肯定開心無比，那些走不出社群運營第一步的小伙伴們，希望你看了以后能有啟發(fā)~

一、什么是社群和社群運營？

有一句話叫“物以類聚，人以群分”，顧名思義，社群是一群人的集合，這群人他們可以是有共同目標(biāo)的一群人，或者是有某種共同屬性的一群人。社群運營是指通過一系列運營手段，聚集這群人并促進他們的活躍，使他們與產(chǎn)品、品牌產(chǎn)生更為頻繁的交集。

二、為什么需要社群運營？

社群運營的意義是為了解決一些客觀的問題，比如運營人員可覆蓋的用戶量小，運營成本不夠，運營能力弱、用戶活躍度低等等。

三、做社群運營的關(guān)鍵點：

1.真誠優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容，有價值的分享，喚起共鳴

2.針對性的互動，提升不同人群的活躍度，幫助產(chǎn)品得到有價值的反饋

四、怎么做社群運營？

（1）分析用戶的不同需求，對社群進行區(qū)分，可以根據(jù)渠道人群、用戶屬性等特征對社群進行分類

·比如，我們根據(jù)用戶來源渠道可以分為：高校學(xué)生群、豆瓣英語群等等；或者根據(jù)用戶的價值等級屬性，可以分為：VIP群、用戶體驗群等等；或者根據(jù)用戶的共同目標(biāo)或興趣愛好分類等等

·思考：從哪導(dǎo)入？日導(dǎo)入用戶人數(shù)？需要創(chuàng)建的社群數(shù)量？每個群的大致人數(shù)？社群定位？我們能為加群的人提供什么價值？他們需要為我們做些什么？

（2）搭建社群運行的人員組織架構(gòu)

·社群里常存在的6種角色：

組織者：負(fù)責(zé)群的日常管理和維護，群內(nèi)的活躍分子，一般是群主或管理員

能力者：群的靈魂人物，對某些領(lǐng)域有深刻認(rèn)識，在圈子有威信和影響力的人

健談?wù)撸夯蚴遣蹇拼蛘?，或是話題深刻，這類人是群里話最多的人，也是社群最為需要的人，可以培養(yǎng)成為死忠粉

求教者：在群里提出自己各種困惑，希望得到幫助的人

圍觀者：圍觀群眾，習(xí)慣潛水，偶爾冒泡

挑戰(zhàn)者：加入一個群組后對群管理方式或者交流內(nèi)容公開提出不滿的人

·遇到挑戰(zhàn)者，踢出群，不然會嚴(yán)重破壞群內(nèi)環(huán)境。

·找到能力者和善談?wù)?，善談?wù)邠纹鹑簝?nèi)活躍的氣氛，能力者撐起社群價值的門面，同時要避免受到求教者的打擾

·思考：如何判斷這些用戶角色？找到這些角色的用戶，我們需要讓他們做什么？如何讓他們?yōu)樯缛鹤鲐暙I？

（3）用戶管理用戶

·制定社群的制度、規(guī)則和用戶權(quán)益，提供一些物質(zhì)上的支持

·社群的日常管理由用戶負(fù)責(zé)，比如：找到社群領(lǐng)袖“班長”，組建一個“班委會”，公司負(fù)責(zé)集中管理“班委會成員”，培養(yǎng)一個用戶管理團隊，并不斷進行人員的招募、培養(yǎng)、與調(diào)整，覆蓋每個社群

·思考：什么樣的群規(guī)？保障用戶的哪些權(quán)益？我們?nèi)绾谓M建管理團隊？

（4）將活動固定、標(biāo)準(zhǔn)化，培養(yǎng)用戶習(xí)慣

·給用戶一些固定信息，比如“每天下午4點，紅包福利時間”，“每周五晚上20點，大咖分享會”等等，培養(yǎng)用戶習(xí)慣

·具體信息的實現(xiàn)形式不固定，給用戶新的期待

·思考：我們需要培養(yǎng)用戶的哪些習(xí)慣？我們可以給用戶哪些固定信息？

（5）設(shè)計用戶互動行為

·常見的互動方式有：制定群規(guī)則、發(fā)紅包、話題、投票、活動、分享會等等。

·思考：紅包預(yù)算是多少？日互動次數(shù)和頻率？什么樣的互動內(nèi)容？什么話題？大牛、專家從哪里找？

（7）為用戶提供目標(biāo)反饋

讓群內(nèi)每個人都知道他們的目標(biāo)是什么，距離目標(biāo)還有多遠，也讓群內(nèi)的用戶都知道彼此的情況，增進了解。

·思考：如何給用戶激勵？可以給用戶哪些激勵？如何給用戶反饋？可以給用戶哪些他們想要的反饋？如何幫助用戶確定目標(biāo)？

（8）不能做什么？

·設(shè)定一些規(guī)則，告訴用戶你不能做什么

·群規(guī)簡單明了，抓主要問題，比如抓群內(nèi)小廣告問題，把握管理的力度

·思考：如何給用戶反饋？可以給用戶哪些他們想要的反饋？如何幫助用戶確定目標(biāo)？

很多領(lǐng)導(dǎo)在你提出某個想法時可能不一定會理會你，并不是他們沒想法，只是一直在等待你給出具體的執(zhí)行方案，對社群運營執(zhí)行方案沒有頭緒的小伙伴們，可以先按這個寫，再慢慢修飾。原本我認(rèn)為很頭疼的事，在我理出這幾條路線的時候，很快就寫出了執(zhí)行方案，所以希望大家不要把想法停留在腦子里，趕快落地生根吧~~

文／Shiny哪里跑（簡書作者）
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