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投訴指南、糾紛解決、消費者權益、打假、商家維權、誠信、科普、法律、通用模板

誠信
315
國際消費者權益日
什么是國際消費者權益日？

每年的3月15日是“國際消費者權益日”(World Consumer Rights Day)，由國際消費者聯(lián)盟組織于1983年確定。霸王條款、信息泄露都是常見的侵犯消費者權益的行為，那么作為消費者，有哪些是需要注意的呢？一起來看。


01
消費者權利
WORLD CONSUMER RIGHTS DAY
消費者的權利
安全保障權：

消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產安全不受損害的權利。

知悉真情權：

消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。

公平交易權：
消費者享有公平交易的權利。
消費者權益
維護尊嚴權：

消費者在購買、使用商品和接受服務時，享有人格尊嚴、民族風俗習慣得到尊重的權利，享有個人信息依法得到保護的權利。

監(jiān)督批評權：

消費者享有對商品和服務以及保護消費者權益工作進行監(jiān)督的權利。

02
常見“霸王條款”
WORLD CONSUMER RIGHTS DAY
條
款


1

本商場有活動最終解釋權

商場的“最終解釋權”并不是一種真正意義上的權利，它不受法律保護。從合同解釋理論上看，對合同的理解不等于對合同的解釋，更不等于對合同享有解釋權。從我國合同法規(guī)定上看，“本商場有最終解釋權”條款違反了法律強制性規(guī)定，屬于無效條款。

2
一經辦卡，概不退費

按照我國消費者與經營者之間商品服務合同所遵循的普遍慣例，除特殊商品和服務外，經營者均應當承擔包換、包退等責任。原、被告之間約定的服務，不屬于特殊商品和服務，雖然合同中未予明示，但也應遵循這一規(guī)則。

03
消費者維權指南
WORLD CONSUMER RIGHTS DAY
part01
part02


這些都是霸王條款，可投訴

1

特價商品，概不退換；未在規(guī)定時期內支付尾款，預付訂金不予退還；

2

本店鋪擁有本次活動的最終解釋權；金銀飾品概不退換；

3

買一贈一，對贈品不實行三包；先簽收后驗貨；

購物、消費發(fā)生糾紛怎么解決?

1
可根據《消法》第三十九條規(guī)定：
2

①與經營者協(xié)商和解；②請求消費者協(xié)會或者依法成立的其他調解組織調解；

3

③向有關行政部門投訴；④根據與經營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構仲裁；⑤向人民法院提起訴訟。

END
消費者權益
投訴指南
糾紛解決


【模板説明】

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消費維權指南
01
網站平臺投訴

各個大型購物網站有自己的客戶服務部門，處理各種交易糾紛。消費者可向網站提供假冒偽劣產品照片、聊天記錄、交易記錄等相關記錄，進行投訴或舉報。

02
網上報案

一旦遇到網購詐騙，應及時向公安部門報案，為避免更多消費者上當受騙，已受騙的消費者要及時向公安部門報案，請求公安部門去查封網站和騙子的手機電話及銀行賬號。

03
向12345投訴

各地政府部門為加強公共服務，設立了12345市民服務熱線。市民撥打熱線后，受理員會將投訴及時轉交相關部門辦理。相關部門辦理后會回復市民。

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